家住上虞市崧廈鎮(zhèn)的王先生不曾想到，在一家商店看中一套“龍鳳呈祥”的婚慶被子，收到貨時意外發(fā)現(xiàn)被“調包”。更令他氣憤的是，商家一口咬定，送去的被子就是當初他預定的被子。在上虞市工商局崧廈工商所工作人員介入調查后，他才退掉了被“調包”的被子。

“消費者如果需要預訂商品，首先要選擇資質佳、信譽好的商家，仔細查看并記錄訂購商品的商標、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、規(guī)格品質等，妥善保留預訂記錄。其次，收到貨時要仔細檢查貨物的商標、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、規(guī)格品質等是否跟原本記錄的相同。萬一發(fā)生消費糾紛，要迅速向工商部門投訴維權。”昨天，上虞市工商局崧廈工商所相關負責人稱，這起因預訂商品引發(fā)的消費糾紛，雖然小但很有參考價值。

隨著結婚日期的日漸臨近，今年6月16日，家住上虞市崧廈鎮(zhèn)的王先生在上虞崧廈鎮(zhèn)某家紡店看中了一套“龍鳳呈祥”的婚慶被子。“當時商家正在搞活動，我以活動價1900元預訂了一套�！蓖跸壬�告訴記者。

由于商家沒有現(xiàn)貨，這給日后發(fā)生糾紛提供了“客觀條件”。商家聲稱，王先生預訂的“龍鳳呈祥”婚慶被，只剩展示的那套，并無存貨。在王先生的要求下，商家承諾會為王先生從其他店里調來新的被子。

3天后，當王先生收到婚慶被子時，卻意外發(fā)現(xiàn)被“調包”了，并不是原先預訂的那一款。事后，王先生多次去找商家交涉，但商家一口咬定，送到的被子就是當時王先生看中的那一款，并拒絕作退貨處理。

無奈，王先生只得向工商部門求助。王先生收到的“龍鳳呈祥”被子，究竟是不是預訂的那套？工商部門接到投訴后，迅速趕赴現(xiàn)場了解情況。在工商人員的介入下，商家終于承認，因為王先生預訂的被子斷貨了，才“調了包”。

經(jīng)過工作人員耐心細致的調解，并查看了當時消費者的預訂記錄，雙方終于達成和解協(xié)議，由消費者退還被子，店家退還1900元購貨款。

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