“不求規(guī)模最大，但求服務(wù)最好”，為了打造滿足消費(fèi)者真實(shí)需求的服務(wù)，五星電器聯(lián)合專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)尼爾森對上海、南京、杭州和淮安四城市超過5000名顧客進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)研，調(diào)研涉及了從售前咨詢到售后安裝/維修/保養(yǎng)的全服務(wù)過程。近日五星電器《消費(fèi)者家電服務(wù)需求報(bào)告》正式出爐，報(bào)告指出：

1、實(shí)體店仍是消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品的主要渠道，網(wǎng)上商城更重要的作用是提供產(chǎn)品信息和價格比較。正品保證是消費(fèi)者在購買家電時最重要的需求，其次是透明的產(chǎn)品信息，以及選購到符合需求的產(chǎn)品。

2、在購買決策中，“專業(yè)熱情的銷售人員”和“產(chǎn)品體驗(yàn)”是重要影響因素。且消費(fèi)者希望在購買過程中了解最新的產(chǎn)品和技術(shù)信息。

3、價格、品牌知名度和售后服務(wù)是消費(fèi)者選擇家電購買渠道的主要考慮因素。

4、售后服務(wù)上，“送貨安裝同步，準(zhǔn)時服務(wù)”需求最高；上門檢測維修、清洗保養(yǎng)是消費(fèi)者目前使用且未來仍然需要，并愿意付費(fèi)的服務(wù)；消費(fèi)者未來需要并愿意付費(fèi)的服務(wù)包括：保修期外延保服務(wù)、拆除舊機(jī)和隨叫隨到包年服務(wù)。

針對調(diào)研結(jié)果，五星電器專業(yè)家電顧問提供了從售前到售后一站式的特色服務(wù)，從“品質(zhì)”、“價格”和“服務(wù)”三方面滿足消費(fèi)者需求。今年3·15期間，五星更推出了四大特色服務(wù)：“廚衛(wèi)安全檢測、清洗保養(yǎng)”、“準(zhǔn)時服務(wù)，超時賠付”、“超遠(yuǎn)程免費(fèi)配送”、“專業(yè)家電顧問一對一為新婚新居用戶打造五星生活樣板間”給更多消費(fèi)者帶來“多一些驚喜”。五星電器的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也獲得了行業(yè)認(rèn)同，被中國保護(hù)消費(fèi)者基金會評為“2012年重質(zhì)守信-3·15滿意單位”。

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