購買家用電器的人，幾乎都有過一個“悲催”的經(jīng)歷：在商場講完價后美滋滋地等著免費送貨上門了，可貨是免費來了，安裝時卻管你要一份配件錢。

買家電遭“二次收費”消費者吃悶虧

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安裝平板電視要收掛架錢、安裝熱水器要收龍頭及開關費、安裝空調要收增加的管線錢……這些五花八門的額外收費，讓消費者百思不得其解，“難道電視機掛件不是電視機的一部分？難道空調機管線不應該隨機出售？”在各大品牌家電企業(yè)面前，消費者顯得渺小無助。要么拒絕安裝，要么就得交錢，這就是家電銷售的明晃晃“二次收費”規(guī)則，它甚至不是潛規(guī)則，而是擺在臺面上被行業(yè)認可的“強買強賣”。

投訴

買完電視還得另買底座

近日，家住沈河區(qū)文萃路的周女士向本報投訴稱，她在一家家電連鎖超市買了一臺國產(chǎn)42寸的液晶電視，卻被收取底座費�！皟r錢挺滿意的，可開箱檢查后發(fā)現(xiàn)沒有底座，那怎么用��？”周女士說，當初促銷員承諾的是免費安裝，但買到手后，還需另花200元買底座或花50元買掛架。

周女士認為，電視底座本來就是電視的構成部分，不應再收費。

昨天下午，記者聯(lián)系到了這家電視機全國客服的一位工作人員。對方說，他們只有24寸和26寸的免費贈送底座，其他尺寸和型號都必須另外付費，“別家都是這么做的，我們才這么做�！�

走訪

多數(shù)國產(chǎn)品牌收底座錢

記者發(fā)現(xiàn)，一些品牌家電在促銷時，多將宣傳重點放在產(chǎn)品技術、品質、外觀設計和價格上，若非消費者特意問起，促銷員通常不會主動提起安裝配件的費用。一家家電商場的促銷員則直接告訴記者，家電安裝是免費的，卻沒有提及材料費用問題。

另外一家電器商場的促銷員則稱，家電促銷員主要職責就是推銷家電，安裝是售后的事情，言外之意，家電底座另外收費的事他沒有告知義務。

更有促銷員坦白地說：“家電的利潤已經(jīng)很低了，很多廠家采取二次收費的辦法來增加利潤。”

調查

收材料費成“潛規(guī)則”

熱水器、空調、平板電視等家電承諾“免費安裝”，實際卻加收高額的材料費，這一現(xiàn)象業(yè)內人士都心知肚明。

在亞瑪達電器，一名空調促銷員向記者推薦說，現(xiàn)在購買空調正是好時候，因為是淡季，“價錢能便宜，還能免費安裝�！痹谟浾叩淖穯栂�，這名促銷員說，很多配件都是隨箱帶的，如果室外無空調臺，則需要掛機，只要花50元的支架錢；如果墻壁沒空調洞，鉆個空調洞就行，鉆墻都不花錢。

對此，一名空調安裝工稱，鉆孔費根本省不了。“現(xiàn)在客戶家多是混凝土墻，50元的鉆孔費還得花�！贝送馑�告訴記者，多數(shù)廠家免費提供的銅管不夠長，客戶還得支付管線費，還有的廠家將鋸防盜網(wǎng)、提供異形支架列為“額外代客服務項目”。

偷梁換柱以賺取利潤

一名不愿透露姓名的家電售后經(jīng)理表示，免費安裝不假，但材料費卻少不了。如果客戶自備，安裝工人會以保障安全為由，拒絕使用消費者自備的配件，迫使客戶只能購買廠家的配件，“這樣才能賺得提成。”

一家品牌熱水器的安裝工人高師傅坦言，許多安裝工人都偷換了從公司拿到的管材和配件，如彎頭、角閥和活節(jié)，“否則一天下來全白玩�！�

他為記者算了一筆賬：安裝工人每安裝一臺機器只能賺15元掛機費，而涉及到安裝機器、安裝管線，一般都需要兩個小時。假設安裝工人一天連中午都不休息，最多能安裝5臺機器，總計才賺75元。

那么，更換管材或配件能多收入多少錢呢？

高師傅毫不保留地告訴記者，他的管材和配件都是在滑翔五金城買的，“一個直活節(jié)我買3.8元，賣給顧客則是10元，一個怎么的能賺6元錢�！备邘煾颠�說，安裝一臺熱水器一般需要4個直活節(jié)和5個彎頭、3到4個彎活節(jié)。按照他所說的數(shù)量和利潤，安裝工人安裝一臺熱水器一般能多收入50元。

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