近日，市民張先生向雨花臺區(qū)消協(xié)投訴稱，他在某家具賣場選購浴缸時，看中了一款木桶浴缸，店家稱這款是實木浴缸，絕對環(huán)保。張先生剛準備付款買下，并叫店員在銷貨單上注明浴缸用材為“純實木”時，店家不肯寫，并表示不做張先生的生意了。張先生懷疑這個木桶不是實木的，商家在欺騙消費者。

接到投訴后，雨花臺區(qū)消協(xié)工作人員與張先生一起來到賣場。店家解釋，這款木桶確實是實木桶，但是不是純實木，而是實木復(fù)合材料，張先生要求較高，要注明用材是純實木當然不能寫。經(jīng)過對該木桶的檢查，也證實了該木桶用材是實木復(fù)合材料。消協(xié)工作人員對店家進行了批評教育，指出其應(yīng)當按照誠實守信的原則，在向消費者宣傳產(chǎn)品時，提供真實的商品信息。該店家也向張先生表示道歉。

消協(xié)提醒，實木家具由于其環(huán)保性能，近年來深受消費者青睞。但是，實木家具概念混亂，也是不爭的事實。近幾年實木家具材質(zhì)“不實在”的問題，已經(jīng)成為家具消費投訴的焦點。在消協(xié)接到的投訴中，多數(shù)消費者認為實木家具就是“全實木家具”，也有部分認為“板木結(jié)合家具”也算實木家具。此外還有人按照工藝認為“不用膠粘的”才是實木家具，也有按材料認為“主要用量是實木的”才算是實木家具。

目前，家具銷售人員為了迎合消費者心理，故意混淆概念的不在少數(shù)。有的將“實木貼面家具”說成是“實木家具”，有的將“板木結(jié)合家具”說成是“實木家具”，甚至有的非常有把握地指出實木含量達到某百分比的就是實木家具。

自2009年5月1日新版的《木家具通用技術(shù)條件》標準(GB/T3324-2008)正式實施后，已經(jīng)嚴格明確了容易混淆的“實木類家具”和“綜合類木家具”概念，而對于“實木類家具”大類下的“全實木家具”、“實木家具”和“實木貼面家具”也做了具體定義。商家所謂的“實木”理論實在是站不住腳。

依據(jù)《木家具通用技術(shù)條件》標準(GB/T3324-2008)、《中華人民反不正當競爭法》以及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，商家此種混淆概念的行為涉嫌虛假宣傳，侵害消費者的知情權(quán)，證據(jù)確鑿，消費者可按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》提出退一賠一的請求，工商機關(guān)可依據(jù)《中華人民反不正當競爭法》對違法商家處以一萬至二十萬元的罰金。

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