廠商拒絕鑒定消費(fèi)者維權(quán)艱難

雙十一的后遺癥還未過去。繼淘寶“聚劃算”出售卡西歐假表后，淘寶商城旗下“星辰運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”公然販賣耐克、阿迪達(dá)斯等品牌的假運(yùn)動(dòng)鞋，令眾多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。憤怒的消費(fèi)者抱團(tuán)向售假店鋪發(fā)起討伐，要求“退一罰三”。然而令人失望的是，淘寶商城、工商局、以及品牌廠商竟然沒有一家正面站出來解決問題，將消費(fèi)者像皮球一樣踢來踢去，維權(quán)之路格外艱難。

被騙消費(fèi)者達(dá)千人

近日，網(wǎng)友顏雅杏在本報(bào)論壇上反映，“雙十一”期間，她在淘寶商城“星辰運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”看中一雙耐克三葉草G50976男士鞋，標(biāo)價(jià)376.2元，沒想到貨送到后，“Nike”標(biāo)簽竟然是卡通版的，鞋底邊有裂口，鞋墊超薄，底部用膠水簡(jiǎn)單地粘到鞋子上，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品。受騙者遠(yuǎn)非小顏一人，《IT時(shí)報(bào)》記者采訪后發(fā)現(xiàn)竟有百余人遭受同樣噩運(yùn)，他們自發(fā)組織了“淘寶討伐假貨之旅”等三個(gè)維權(quán)QQ群，欲向淘寶商城討回公道。群內(nèi)網(wǎng)友“月半月半”告訴記者，“星辰運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”售假品牌主要為耐克、阿迪達(dá)斯和匡威，購買時(shí)承諾消費(fèi)者“7天無理由退款，假一罰三”。然而當(dāng)消費(fèi)者收到假貨前去討要說法時(shí)，他們卻堅(jiān)稱自己是真貨，拒絕賠款。“目前我們聯(lián)系到受騙消費(fèi)者400余人左右，預(yù)計(jì)全國(guó)范圍內(nèi)被騙人數(shù)在1000人以上，金額達(dá)數(shù)十萬。”

淘寶：退貨容易賠款難

買到假鞋的消費(fèi)者開始通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行申訴和維權(quán)。就在消費(fèi)者維權(quán)之時(shí)，“星辰”店鋪突然登錄不上。淘寶商城相關(guān)工作人員表示，由于該商戶被舉報(bào)違規(guī)，目前處于店鋪處罰關(guān)閉狀態(tài)，消費(fèi)者可以進(jìn)入“我的淘寶”發(fā)起維權(quán)�！跋�費(fèi)者可以申請(qǐng)退貨、讓商鋪退款。淘寶商城會(huì)根據(jù)消費(fèi)者購買的商品，要求商家拿出相關(guān)的真貨證明，否則必須無條件退款。”

但僅僅退款難以令消費(fèi)者滿意。根據(jù)淘寶相關(guān)條例，如果買到假貨，可以“假一罰三”。對(duì)此，淘寶商城工作人員稱，消費(fèi)者必須拿出商品為假冒產(chǎn)品的相關(guān)鑒定證明，才能進(jìn)行“假一罰三”。而對(duì)消費(fèi)者而言，要拿到這樣的專業(yè)鑒定非常困難，這無疑阻攔了他們的維權(quán)之路。

廠商：不愿為消費(fèi)者鑒定

為了拿到產(chǎn)品鑒定，消費(fèi)者多次聯(lián)系品牌廠商，卻屢屢吃到“閉門羹”。和此前卡西歐、瑞士天梭不同，耐克、阿迪達(dá)斯等公司態(tài)度曖昧，他們表示，不能為個(gè)人進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，必須由工商局、質(zhì)監(jiān)局提交相關(guān)申請(qǐng)。

記者輾轉(zhuǎn)多方才聯(lián)系到耐克、阿迪達(dá)斯公司，耐克客服中心的莊小姐對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者表示，對(duì)于這些“山寨貨”，他們沒有“打假”的執(zhí)法權(quán)。“耐克公司只受理專賣店和官網(wǎng)出售的產(chǎn)品，并驗(yàn)證其真假。至于其他產(chǎn)品鑒定都要走工商部門或質(zhì)監(jiān)部門流程，打擊售假販假也需他們牽頭�！卑⒌线_(dá)斯上海總部知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心的王小姐也持有同樣觀點(diǎn)�！俺�了官方旗艦店之外，網(wǎng)上賣阿迪達(dá)斯產(chǎn)品的店鋪都沒有資質(zhì)，網(wǎng)上的85%~90%都是假貨。如果消費(fèi)者在網(wǎng)上買到偽劣產(chǎn)品，都拿來鑒定，我們實(shí)在忙不過來。由政府部門進(jìn)行流程受理，最后仍然會(huì)轉(zhuǎn)到我們這邊�！�

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