消費(fèi)者最愛貨真價(jià)實(shí)

近段時(shí)間以來，家居行業(yè)“誠(chéng)信危機(jī)”成了消費(fèi)者熱議的話題，在這個(gè)風(fēng)口浪尖的時(shí)刻，9月1日居然之家昆明店公開承諾，推出家具建材“明折明扣”，打消消費(fèi)者的價(jià)格疑慮，實(shí)現(xiàn)透明消費(fèi)。此舉，無疑挑動(dòng)了行業(yè)一根最敏感的神經(jīng)。居然之家商場(chǎng)內(nèi)所有商家均將最低折扣公示于店門口，商場(chǎng)方表示，歡迎廣大消費(fèi)者前來監(jiān)督，如有發(fā)現(xiàn)價(jià)格不實(shí)或高價(jià)，商場(chǎng)會(huì)將差額雙倍返還消費(fèi)者。

先行賠付

保障消費(fèi)利益

居然之家總經(jīng)理陳洋表示：“在居然之家嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度監(jiān)管下，賣場(chǎng)內(nèi)的所有品牌都能保證貨真價(jià)實(shí)，讓消費(fèi)者絕對(duì)放心�，F(xiàn)在達(dá)芬奇事件還存在如何解決的問題，上當(dāng)受騙的消費(fèi)者誰來負(fù)責(zé)沒有結(jié)論。但如果是在居然之家購(gòu)買的產(chǎn)品，居然之家就敢說‘我能負(fù)得起這個(gè)責(zé)任’。”

居然之家的自信是有根據(jù)在，早在10余年前，震驚京城的福樂熱水器事件中，居然之家便率先踐行了“先行賠付”服務(wù)承諾，保障了消費(fèi)者的利益。當(dāng)時(shí)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，近千家用戶家中暖氣崩裂、漏水，損失高達(dá)2000多萬元，數(shù)百戶消費(fèi)者找經(jīng)銷商索賠。但由于賠償金額巨大，經(jīng)銷商們誰也不愿理賠。就在眾商家、市場(chǎng)齊身后退時(shí)，居然之家站了出來。

如此一來，無論消費(fèi)者在居然之家購(gòu)買何種商品，都相當(dāng)于上了“雙保險(xiǎn)”。即使商家出現(xiàn)類似達(dá)芬奇事件，顧客也無需擔(dān)心，因?yàn)榫尤恢�家�?huì)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

價(jià)格不實(shí)

“明折明扣”保障

“達(dá)芬奇家具”天價(jià)事件之后，不少消費(fèi)者不僅對(duì)洋品牌產(chǎn)生了不信任，更對(duì)家具的價(jià)格產(chǎn)生了質(zhì)疑。事實(shí)上，在家居建材行業(yè)，產(chǎn)品的“誠(chéng)信定價(jià)”問題一直都備受詬病，原價(jià)、品牌折扣、賣場(chǎng)折扣以及各種返券讓消費(fèi)者如霧里看花，搞不清家居建材產(chǎn)品價(jià)格上的水到底有多深。

9月1日起，居然之家在昆明獨(dú)家首次拋出的家具建材“明折明扣”也再次引起了業(yè)界熱議。居然之家商場(chǎng)內(nèi)300多個(gè)品牌都是以一次性的折扣價(jià)格向消費(fèi)者提供商品，價(jià)格透明地展示給消費(fèi)者。無論平日里還是商場(chǎng)促銷活動(dòng)期間，所有商品價(jià)格直接標(biāo)至價(jià)格底線，讓消費(fèi)者無需費(fèi)盡口舌砍價(jià)議價(jià)。”在采訪中，居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人為明折明扣做出了這樣的詮釋。記者還了解到，為保障明折明扣的實(shí)施，居然之家顧客只要發(fā)現(xiàn)任何商品價(jià)格高于同城其他商場(chǎng)，居然之家雙倍返還差額。

真假難辨

商場(chǎng)把好關(guān)

陳洋介紹，無論“天價(jià)”還是“售假”事件，其起因是因?yàn)樯碳蚁蛳�費(fèi)者傳遞了虛假信息，其實(shí)問題在一開始就可以規(guī)避。“居然之家賣場(chǎng)在招商時(shí)，會(huì)通過報(bào)關(guān)單、原產(chǎn)地證明等9方面的要求來審查進(jìn)駐品牌。所有商品的身份、選材、價(jià)格在居然之家賣場(chǎng)的價(jià)簽上必須標(biāo)清楚。打個(gè)比方說，在國(guó)外注冊(cè)的品牌，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的就不能標(biāo)成純進(jìn)口產(chǎn)品。家具的材料產(chǎn)地是越南、泰國(guó)，如果是在昆明或者上海加工，產(chǎn)地也只能是標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)地�！标愌笳f，在這方面居然之家控制得很好。他還舉了個(gè)例子，居然在北京的家之尊國(guó)際家居館，里面所有產(chǎn)品全是進(jìn)口的，要想進(jìn)駐家之尊國(guó)際家居館，首先品牌必須要有30年以上歷史；第二產(chǎn)品必須是純國(guó)外生產(chǎn)，國(guó)內(nèi)有廠就不列為進(jìn)口品牌。

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