8月22日，一則關(guān)于帝王潔具產(chǎn)品投訴糾紛的新聞經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)大范圍轉(zhuǎn)載報(bào)道后，引爆了整個(gè)建材陶衛(wèi)浴界，帝王潔具也被推向了風(fēng)口浪尖。8月23日，帝王潔具就此事在官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明，聲明中矢口否認(rèn)其產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，并表示：“‘泡沫狀填充物’，是帝王潔具重要的創(chuàng)新技術(shù)工藝之一；網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑亞克力厚度的問題，是亞克力潔具的常識問題”。面對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)重信譽(yù)危機(jī)，號稱“中國最大的亞克力潔具制造商”的帝王潔具依然能“hold住”，著實(shí)體現(xiàn)其的強(qiáng)勢和霸氣。

8月24日，帝王潔具還在官方網(wǎng)站上公布了一則信息：“最新消息，安徽中安網(wǎng)已撤下全部報(bào)道”，并稱“相關(guān)部門正在調(diào)查此事件是否屬競爭對手惡意導(dǎo)演行為�！�

點(diǎn)評

目前市面上的亞克力馬桶都只是在表面鍍上一層彩色亞克力材質(zhì)，內(nèi)部材料則不同的廠家各有差異。由于亞克力馬桶市場份額比較小，目前尚未有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對其生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行規(guī)范，所以目前市面上的亞克力馬桶質(zhì)量參差不齊。據(jù)了解，作為一種小眾產(chǎn)品，亞克力馬桶在生產(chǎn)銷售過程中沒有任何行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范和約束，這也是導(dǎo)致行內(nèi)亞克力馬桶魚目混珠的重要原因。

而作為企業(yè)，一旦出現(xiàn)了問題，首先要緊的不是“解釋問題”和撇清責(zé)任，更不是以強(qiáng)勢的態(tài)度凌駕于質(zhì)疑者之上，這一來顯得不負(fù)責(zé)任，二來有越描越黑之嫌。清者自清，濁者自濁，有問題沒問題，消費(fèi)者都希望企業(yè)能夠站出來，拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度，拿出承擔(dān)責(zé)任的勇氣。消費(fèi)者才是真正的衣食父母，再強(qiáng)勢霸氣的企業(yè)只能“hold住”自己，一旦失去消費(fèi)者的認(rèn)可，再強(qiáng)勢的企業(yè)也不可能“hold住”市場。

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