1998年，我從遼寧大學畢業(yè)。從小就一直很“倔”的我沒有回到家鄉(xiāng)那座小城，而是選擇了留在沈陽這座大都市發(fā)展，立志要闖出一片屬于自己的天空。10月13日，我應聘到一家名叫金都的房地產公司做售樓小姐。記得那一天許總經理領我走進一個臨街的門面，對一個戴眼鏡的女孩說：“麥琪，這位是新來的章曉芹，你安排一下……”麥琪就是我們的主管，很明顯，房間里的其他同事并不歡迎有新人加盟進來。

隨想之一：
客戶是上帝，更是朋友
那時公

正銷售在經濟開發(fā)區(qū)邊上造的四棟樓，房子

好賣。為激勵大家走出去銷售，許總宣布了

項政策：以前的月薪改為300元的底薪加千分之二的銷售提成，按年度結算提成獎金。不過還是有少數上門的客戶，碰到上門的，銷售部實行輪流接待制，誰和客戶簽定合

算誰的銷售額。

我接待第一位房客是上班的第三天，那是個三十多歲的年輕人。我按捺住狂跳不

的心，把他領到圖紙前，反復地

這些房子戶型都很好、地勢好、價格便宜，在這里購房是您最明智的選擇。他盯著我，揶揄道：“你說得是不是太空洞了，好像在教育幼兒園的

孩子一樣。你說說，這戶型好在哪里?地勢又好在哪里?難道它比市中心還好?你說便宜，那你說說其他地方的房價是多少，這周圍的房價又是多少?”我被噎得眼淚直打轉。他轉過身對麥琪說：“我想找一個比她說得清楚的人來講!”恥辱的淚水一下涌了出來，我捂著臉沖出去。

我終于又爭取到了一個客戶，花了幾天功夫，給他送資料，與他交談，陪他看房，他說好第二天來交款簽合同。我高興極了，這將是我做成的第一筆生意啊!不料第二天他卻與娟娟簽了合同。后來才知道，這個顧客是娟娟姨父的下屬。我找到許總評理，他

：“公司的規(guī)定是誰簽合同業(yè)績算誰的，這你應該知道。我只認合同上的名字�！被氐匠鲎馕�，我望著破爛的屋頂，

著被子大哭一場。在這個競爭激烈的城市，外鄉(xiāng)人謀生真難啊!

整整一個月，我沒賣出去一套房子。

我倔勁上來了。

我買了一個二手手機，抱回幾百份樓房單頁廣告，晚上把上面的公司電話劃掉，寫上我的電話號碼，白天頂著烈日在市

心的人行道上散發(fā)。

廣告單頁很快起了作用，我陸續(xù)收到了一些電話。有誠心看房的，有隨便問問的，也有無事生非尋開心的人。無論是誰，我都耐心接電話，邀請

們面談，因為我相信，每

個電話每一個人都潛藏著機會。

終于有一位五十多歲的老先生，他嫌市區(qū)吵、空氣不好，打算在開發(fā)區(qū)買一套房老兩口住，把現(xiàn)在的房子讓給兒子做新房。他來看過兩次，但又說有三處房屋可供選擇，那兩個售樓小姐也常熱情地上門聯(lián)系，他實在打不定主意。左思右想，我找到了一個突破口。他的老伴得了胃病，我第一次以追蹤反饋信息的名義上門

只和她談些保健知識，說我做中醫(yī)的父親治胃病有一套，她便請我?guī)兔Α．斖砦掖螂娫捊o父親，讓他提供一個治胃竇炎的偏方。第二天，我買了中藥給她提上門。第三天一早，又早早地買了藥材送去。此后每隔幾天我去一次，絲毫不提房子的事情。到第五次上門的時候，兩個老人拉著我說：“閨女呀，今天下午我們一起簽購房合同吧!

那是我賣出的

一套房子!當晚，我一個人到一家自助餐廳花了38元狠狠地奢侈了一頓。我意識到，客戶是上帝，更是朋友。

從此，從我手中購買商品房的客戶，我都會力所能及地予以幫忙。他們對售后服務如天然氣、閉路電視的安裝，土地證的辦理等有什么意見和建議，我總會認真對待，能處理的及時處理，該轉達給公司的及時轉達公司，并給予回音。買門

的，我?guī)退麄兂鲋饕�，比如目前經營什么、怎樣經營，以后經營什么、怎樣經營。買了房子后暫時并不居住的，我主動建議他們出租，并貼電話費為他們

系租房戶。有付出就有回報，他們十分關心我，主動為我提供信息，介紹買主，我的銷售額直線上升，居所有同事之首。

1999年4月，沈陽市舉辦了一次政府搭臺、企業(yè)唱戲的房產交易會。幾十家公司蜂擁而至，又是租門面又是租展臺，聲勢浩大，而我們公司就來了我和另一位售樓小姐及副總，在不起眼的角落租了10平方米的攤位。

我抓住市民的從眾心理和大多數客戶看不懂圖紙樂于看實房的特點，制作了一張銷售圖，將大部分房子貼上表示已賣出的紅花，留下幾套樓層不錯的房屋，營造出一種熱賣的印象；再就是不惜重金，租了三臺轎車作售

專用車，遇到有點動心的客戶，就極力邀請他們乘專車去實地察看。房交會結束時，與眾多公司的“鴨蛋”業(yè)績對照，我們賣出了17套，大獲全勝。那一年里，我總共賣出了61套住房、9個門面，銷售額達到八

七十多萬元，提成接近一萬八千元。年終結賬，許總把我叫去，從抽屜里拿出一個大大的信封，走到我面前

很和善很親密地說：“曉芹，你為公司的房屋銷售立下了汗馬功勞，公司決定獎勵你5000元�！蔽依淅涞囟⒅麊柕溃骸澳乔Х种奶岢赡�?”許總避開我的直視，打了個哈哈。我拿過信封，走到他跟前，逼視著他，直到他的目光游移不定，才說：“臨走前我忠告你一句，再用欺詐和愚弄搞下去，你永遠都是個土財主，成不了大器!”

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