隨著一年一度“3.15”的到來，房產(chǎn)領(lǐng)域的權(quán)益維護(hù)問題再次引起消費者、開發(fā)商、政府三方乃至整個社會的高度關(guān)注。房產(chǎn)問題是老百姓一生中最大的事情之一。因此，房屋產(chǎn)品質(zhì)量與相關(guān)服務(wù)的重要性，對咱老百姓來說是不言而喻的。為此，在“3.15”即將到來之際，記者專門采訪了云南省消費者協(xié)會、昆明市房地產(chǎn)仲裁中心及專業(yè)律師，與他們一起——

省消協(xié)：房地產(chǎn)行業(yè)趨向規(guī)范

核心話語：看著日歷上又一個3.15的臨近，消費者忍不住把目光所定在了關(guān)切自身的消費事項上，審視著自己的消費權(quán)力是否被侵犯。而這其中，衣食住行是與消費者最密切的消費，特別是住，也許要傾盡個人的積蓄，這樣的權(quán)力不容侵犯。

近日從云南省消費者協(xié)會了解到，在2006年的“3.15”，房地產(chǎn)也許并不是人們維護(hù)個人權(quán)利的熱點。

“我們云南全省各級消費者協(xié)會在2005年第四季度共受理消費者投訴8000多件，但純房產(chǎn)的投訴只有30多起。”2006年“3.15”前，對房地產(chǎn)是否將成為消費者的維權(quán)熱點問題，省消協(xié)用這樣的數(shù)字給予了回答。

據(jù)省消協(xié)人士介紹，在2005年第4季度全省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴8596件，其中純房地產(chǎn)投訴只有30余件。算下來只占總投訴的0.39%。相比省外其他地區(qū)，云南房地產(chǎn)消費投訴問題并不突出。從省外傳來的數(shù)據(jù)則證實了云南省消協(xié)的這種說法。據(jù)廣州市消費者委員會日前公布的數(shù)據(jù)顯示，該市房地產(chǎn)業(yè)在2005年共有2200多人次投訴，投訴增加近八成，成為了廣州市的十大被投訴行業(yè)之一。

“省工商和省建設(shè)廳早就聯(lián)合向社會推出了房地產(chǎn)合同的示范文本，這讓房地產(chǎn)消費先經(jīng)過了行政部門的把關(guān)。”對于云南地產(chǎn)消費現(xiàn)在的狀況，省消協(xié)人士說，“正是我省對房地產(chǎn)消費的高度重視，才取得了目前的現(xiàn)狀。”

當(dāng)然，在整體良好的狀況下還是有個別消費者在購房過程中遇到了煩心事。

一位業(yè)主在入住新房后發(fā)現(xiàn)他的窗外竟然是地下停車庫的通道；另一位業(yè)主則在挑選了光線最好的戶型入住后發(fā)現(xiàn)，窗戶外面突然出現(xiàn)了供電設(shè)備。而這些是在他們看規(guī)劃時商家沒有標(biāo)識的。

“從目前的投訴看，房地產(chǎn)消費還存在開發(fā)商在前期對生活環(huán)境、建筑設(shè)計、物業(yè)管理等承諾，與入住后不符的問題�！笔∠麉f(xié)人士說。

仲裁中心：消費者維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)

核心話語：購房者與開發(fā)商之間，可以說存在一種“斗爭”式的博弈現(xiàn)象，因此使“維權(quán)”這個詞，變成了當(dāng)前房地產(chǎn)方面最紅的名詞。

年年維權(quán)，年年又被侵權(quán)。隨著消費者的維權(quán)意識的增強(qiáng)，房產(chǎn)維權(quán)的呼聲一浪高過一浪，業(yè)主對開發(fā)商投訴的呼聲也日益高漲。據(jù)昆明市仲裁委調(diào)解中心主任謝利智介紹，2005年昆明仲裁委受理的323件案件中，有89件涉及房地產(chǎn)，占總受案數(shù)的58%，其中商品房買賣糾紛案件為98件，是爭議較大的問題。而延期交房、房屋質(zhì)量、環(huán)境糾紛、水電設(shè)施配備不全、房產(chǎn)證延期辦理、追究違約金等問題成為仲裁案的焦點。

近幾年，昆明房地產(chǎn)市場發(fā)展迅速，各種糾紛層出不窮，尤其是商品房買賣合同舊風(fēng)更是逐年遞增，協(xié)商不好便對簿公堂，勞命傷財又傷和氣。房產(chǎn)糾紛的增加，可以用謝利智自己處理案件數(shù)的增加來說明。他告訴記者，去年全年，他處理案件數(shù)為100多件。而到今年3月，他受理的案件已近百件。其潛臺詞便是，消費者的維權(quán)意識大大增強(qiáng)了。由于仲裁中心受理案件不分大小，所以，只要碰到自己的利益受到侵害，消費者就會拿起法律的武器維權(quán)。

謝利智認(rèn)為，房地產(chǎn)糾紛的增多，主要源于三個方面：1、房地產(chǎn)開發(fā)的速度加快；2、購房者日益理性和成熟；3、房地產(chǎn)公司的內(nèi)部管理不到位。但需要強(qiáng)調(diào)的是，通過司法渠道和仲裁渠道來解決糾紛是值得倡導(dǎo)的，無論開發(fā)商還是購房者，都沒有必要以威脅、打斗的方式來解決糾紛。

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