——專訪海爾家居云南分公司董事長曲云

  海爾家電對國人來說是一個值得驕傲的品牌，它的冰箱曾獲得品牌全球第一的榮譽，如今，它的同門兄弟海爾家居集成公司正試圖在另外一個行業(yè)里重現(xiàn)海爾家電的輝煌。

  奧運主體場館鳥巢工程、中央電視臺新大樓、上海環(huán)球金融中心大樓工程……這些重量級工程之后，海爾家居開始譽滿天下。如果說這些工程離云南有些遙遠的話，那么去年7月海爾家居承接昆明順城雙塔的商業(yè)內(nèi)裝，則讓云南人對海爾家居有了更深的認識。

  其實，海爾家居能有現(xiàn)在這樣令人矚目的成績絕非一蹴而就，一日之功。據(jù)曲總介紹，海爾集團的發(fā)展經(jīng)歷了創(chuàng)品牌、多元化、國際化、多元化加國際化四個發(fā)展階段。1997年也就是海爾集團正在努力實現(xiàn)家電行業(yè)外多元化發(fā)展的時期，海爾集團在考慮到自身的優(yōu)勢和家居行業(yè)的特點后，成立了全資子公司海爾家居集成有限公司，正式進入家居行業(yè)。

  和其他裝飾公司不同的是，海爾家居集成公司專門致力于集成化裝修，是以做產(chǎn)業(yè)的理念來經(jīng)營的，而不僅僅是裝修一棟建筑、一間房子這么簡單，海爾家居同時還生產(chǎn)配套的成套系統(tǒng)電器、配套的衛(wèi)浴集成產(chǎn)品、配套的板式家具和整體廚房等，組成了完整的家居產(chǎn)業(yè)鏈。今天的海爾家居是建設部指定的惟一國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地，并在德國、意大利、美國、日本等地設立了設計中心，擁有國際化的設計、科研團隊，擁有建筑裝飾界最高資質(zhì)——建設部一級施工資質(zhì)及甲級設計資質(zhì)。

  2004年，海爾家居進入云南市場，成立了海爾家居集成云南營銷中心，集海爾家電專賣、海爾整體廚衛(wèi)、海爾家居裝飾于一體。在海爾裝飾，所有員工都秉承著一個很特別的理念——像造冰箱一樣做裝修。對此曲總解釋說，目前裝修行業(yè)最短缺的地方就是在管理上，由于裝飾行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，進入門檻低，導致了裝飾企業(yè)的良莠不齊，很多企業(yè)根本無法保證施工過程中的質(zhì)量管理，和裝修相比，造冰箱對質(zhì)量控制、過程管理要嚴格得多，海爾的冰箱之所以能成為中國的第一冰箱品牌，正是因為海爾擁有先進的施工流程管理和質(zhì)量全過程控制體系，海爾家居高度重視工程質(zhì)量及工地的嚴格管理，一向以造冰箱的標準來嚴格要求自己。

  海爾家居集成云南營銷中心自組建近幾年來，實現(xiàn)了海爾著名的“倍速”發(fā)展模式，承接了數(shù)千個施工項目，被昆滇業(yè)界譽為“海爾極速”。海爾家居應用自身豐富的產(chǎn)業(yè)鏈資源，在整個設計施工過程中實行海爾家居的T模式，包括施工時間和周期精準、每個設計環(huán)節(jié)和施工環(huán)節(jié)清晰的目標要求、每天的施工現(xiàn)場均要日清、每一個施工項目都是由設計師、項目經(jīng)理、材料專員、營銷代表組成海爾SBU團隊。通過獨特的T模式，海爾家居實現(xiàn)了工程管理的最優(yōu)化流程。

  在家裝行業(yè)要獲得消費者的認可，不僅要做好前期的宣傳、中期的施工，完善的售后服務也必不可少，海爾裝飾實現(xiàn)了365天全程無憂管家式服務。消費者選擇了海爾裝飾后，不管發(fā)生任何問題，只要一個電話，海爾家居都會遵循“迅速反應，馬上行動”的海爾原則為消費者解決問題。

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