“錯峰吃午飯，可還是沒騎手接我的單�！薄吧衔缇€上買菜準備做午飯，菜到晚飯時間才送到。”都市時報連續(xù)接到市民反映外賣長時間沒騎手接單、線上買菜配送時間延長等問題。對此，昆明多個外賣平臺和商超回復，正著手補充運力，滿足市民需求。

外賣騎手送餐中本組圖片受訪者供圖

外賣騎手送餐中。本組圖片受訪者供圖

外賣無人接單

外賣平臺：部分騎手生病

“這時候我才知道，騎手是多么重要�！�14日中午，李女士拿起手機點了個外賣，卻遲遲不見騎手接單�！拔倚南耄赡苁秋堻c單量太大，就取消了訂單�！毕挛�4點，李女士再次點好外賣，可還是沒有騎手接單。

跑腿服務(wù)同樣出現(xiàn)了運力不足的情況�！拔疫@幾天身體不舒服，朋友找‘跑腿’給我送藥，可是等了3個多小時，還不見騎手接單�！弊詈�，張女士只好自己出門去拿藥。15日，方女士也遇到了同樣的情況，但取消后再次下單，終于有騎手接了單�！半m然騎手超時了半個小時，但我還是十分感激。”方女士說。

對此，美團外賣和“餓了么”均做出回應(yīng)：最近確實運力緊張。

“昆明地區(qū)本周外賣訂單環(huán)比上周增長30%�！泵缊F云南區(qū)相關(guān)負責人介紹。

除了訂單量增長，外賣平臺“餓了么”昆明城市經(jīng)理馮秀還表示，當前，昆明“餓了么”騎手有一部分因為生病，不能參與訂單配送，所以出現(xiàn)配送運力不足的情況。

為了更好地滿足市民需求，外賣平臺在保證騎手安全的同時及時補充運力�！盀榱蓑T手的安全，我們各配送站點均設(shè)立了騎手健康臺賬，并儲備充足的口罩、消毒液、抗原試劑和常用藥品等防疫物資，時刻跟蹤騎手健康狀況�！泵缊F云南區(qū)相關(guān)負責人介紹。

馮秀也表示，“餓了么”平臺也在積極調(diào)整、補充運力�！安畈欢嘁恢芎�，‘餓了么’昆明地區(qū)將實現(xiàn)全運力恢復�！�

線上買菜配送延遲

商家：訂單激增配送員工不足

還有不少市民反映，線上買菜也出現(xiàn)了延時情況。“今早打開沃爾瑪小程序，買了一些菜，提交訂單時顯示‘當前預計送達時間較長’，平臺建議顧客去門店自提�！笔忻窈壬Q，他還發(fā)現(xiàn)沃爾瑪線上買菜“1小時極速達”的送達時間，比平時晚了一些。

對此，沃爾瑪云南區(qū)相關(guān)負責人回應(yīng)，最近訂單量上漲，加之人力不足，訂單會有延時�！拔覀兙€上買菜的配送是與第三方平臺合作，近期第三方平臺部分員工生病無法到崗，導致訂單積壓，配送時間會延長�！痹撠撠熑诉€表示，等員工恢復后，配送延時情況便會改善。

盒馬鮮生發(fā)出延時通知

“14日上午10點，我在盒馬鮮生下單買了一些熟食，準備當午飯，下完單發(fā)現(xiàn)，顯示送達時間在下午4點到4點半之間，但到了下午5點還未送達。”市民唐女士稱，雖然配送延遲，但她也能理解：“送貨騎手也不容易�！�

盒馬鮮生西南區(qū)相關(guān)負責人透露，盒馬鮮生在全國的門店都出現(xiàn)了延時情況。“一方面是線上訂單激增，訂單量是平時的2—3倍，另一方面是派送人員因為生病有所減少，在崗的員工已在全負荷工作。”該負責人還表示，目前，盒馬鮮生正在招聘配送員，以緩解人力不足問題，滿足市民需求。

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