4月26日，河南廣播電視臺(tái)都市頻道都市報(bào)道欄目發(fā)布《記者親歷云南團(tuán)游“黑幕”》的報(bào)道，4月28日昆明市文化和旅游局發(fā)布處理情況通報(bào)，涉事的昆明博大旅行社有限公司擬被罰款15萬(wàn)元并列入旅游市場(chǎng)黑名單。其余4家旅行社限期停業(yè)整改1個(gè)月。

新聞播出后，昆明市文化和旅游局、市旅游監(jiān)察支隊(duì)迅速聯(lián)合各部門(mén)對(duì)涉昆旅行社、導(dǎo)游、購(gòu)物場(chǎng)所展開(kāi)調(diào)查，并聯(lián)系河南廣播電視臺(tái)了解情況。經(jīng)查核實(shí)，游客與昆明博大旅行社有限公司簽訂旅游合同。合同顯示簽訂價(jià)格為2人共計(jì)3800元，實(shí)際宣傳和報(bào)團(tuán)的價(jià)格是2人共計(jì)1680元，包含鄭州至昆明往返機(jī)票、“昆明—大理—麗江”5晚6天游的費(fèi)用。

由于存在其他違法行為，昆明博大旅行社有限公司此前已被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。在河南都市頻道暗訪報(bào)道一案中，昆明博大旅行社有限公司以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)的，違反《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》相關(guān)規(guī)定，擬被罰款15萬(wàn)元；擬對(duì)直接責(zé)任人員處1萬(wàn)元罰款的行政處罰；并依據(jù)《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》的規(guī)定，列入黑名單管理。

同時(shí)，云南環(huán)游商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司、云南省國(guó)際旅行社有限公司、云南光大旅行社、昆明康輝旅行社有限公司因內(nèi)部管理混亂，服務(wù)質(zhì)量管控不嚴(yán)，質(zhì)量投訴頻發(fā)，已責(zé)令限期停業(yè)整改1個(gè)月。

此外，針對(duì)媒體反映的投訴后個(gè)人信息泄露問(wèn)題，官渡區(qū)文化和旅游局調(diào)查顯示，4月12日接“12345”市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)發(fā)的游客投訴后，區(qū)文化和旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員楊某劼通過(guò)個(gè)人微信把熱線辦理單發(fā)送給原昆明博大旅行社負(fù)責(zé)處理投訴的余某炎進(jìn)行核實(shí)，并要求“盡快核實(shí)處理”。4月23日，余某炎到官渡區(qū)旅游投訴處理辦公室回復(fù)，已向投訴人解釋清楚收取相關(guān)費(fèi)用的原因情況；當(dāng)日，楊某劼進(jìn)行電話回訪，投訴人未接聽(tīng)電話。

因在處理投訴工作中，存在旅游投訴處理流程不規(guī)范等問(wèn)題，區(qū)文化和旅游局責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人王某喜三日內(nèi)做出書(shū)面檢討，并實(shí)行誡勉談話；對(duì)直接責(zé)任人楊某劼，給予辭退處理。

市文化和旅游局將繼續(xù)以“零容忍”的態(tài)度持續(xù)對(duì)旅行社涉嫌強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購(gòu)物等行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一家，堅(jiān)決打擊查處一家，按照“雙吊證”頂格上限處理，絕不姑息。同時(shí)，呼吁游客抵制低價(jià)游旅游產(chǎn)品，理性消費(fèi)，依法維權(quán)。

數(shù)據(jù)顯示，2017年以來(lái)，昆明市已立案處罰旅游行政案件797件，處罰金額1192.176萬(wàn)元。其中，2020年立案查辦行政處罰案件293件。并集中吊銷、注銷、撤銷了一批旅行社。目前，全市旅行社數(shù)量從2018年的659家降至目前的266家。

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