云南省實(shí)施游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”制度以來(lái)，全省各地全力推進(jìn)工作落實(shí)。據(jù)“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，截至10月末，游客申請(qǐng)退貨總數(shù)11142件，已辦理退貨7236件，涉及退款金額5335.42萬(wàn)元�！�30天無(wú)理由退貨”已成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。
目前，云南省16個(gè)州市已設(shè)立123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，設(shè)立130個(gè)游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)，并籌集退貨墊付金1707萬(wàn)元，用于退貨先行墊付。云南省已初步形成“政府指導(dǎo)推進(jìn)、平臺(tái)管理調(diào)度、線上線下受理、高效便捷辦理”的游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”工作機(jī)制，游客滿意度持續(xù)提升。
云南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)楊澄表示，云南省高度重視游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”工作。目前，各州市正通過(guò)廣泛宣傳，讓游客知道云南有這樣的好機(jī)制，知道如何退貨并且能夠便捷實(shí)現(xiàn)，營(yíng)造云南誠(chéng)信旅游良好環(huán)境。同時(shí)，作為推進(jìn)云南旅游革命、凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境、提升游客體驗(yàn)滿意度、樹立旅游形象的重要舉措，各州市正不斷完善工作機(jī)制，持續(xù)深入推進(jìn)游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”工作。
為持續(xù)完善游客“30天無(wú)理由退貨”機(jī)制，規(guī)范全省游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心管理，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，近期云南省文化和旅游廳舉辦了游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”工作培訓(xùn)班。全省16個(gè)州市文化和旅游局、退貨監(jiān)理中心近300人，圍繞《云南省游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心退貨服務(wù)指南》《云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)退貨服務(wù)工作指南》、云南省游客購(gòu)物退貨處置平臺(tái)功能、流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
下一步，云南省將從“加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)形成工作合力”“強(qiáng)化游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心職能”“加強(qiáng)云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”“不斷提升30天無(wú)理由退貨服務(wù)質(zhì)量”“及時(shí)準(zhǔn)確錄入游客退貨數(shù)據(jù)”“持續(xù)開展30天無(wú)理由退貨宣傳”“加強(qiáng)30天無(wú)理由退貨工作檢查督導(dǎo)”7個(gè)方面，進(jìn)一步做好全省“30天無(wú)理由退貨”工作，深入推進(jìn)“旅游革命”，全面提升旅游“六要素”品質(zhì)，打造世界一流的“云南旅游”。
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