來自云南省文化和旅游廳的最新信息顯示，今年暑期云南旅游投訴24小時辦結(jié)率達(dá)到100%，平均辦結(jié)時間為1小時19分，是全國旅游投訴處置最快的省份。
省文化和旅游廳督查專員饒祥碧介紹，近年來，云南省重拳整治旅游市場秩序，旅游亂象得到有效遏制，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。在全國12301旅游投訴平臺上，云南的旅游投訴量已從2017年的第6位降至2019年的第25位。
為切實(shí)提高涉旅案件處置質(zhì)量和效率，云南省進(jìn)一步創(chuàng)新市場監(jiān)管手段，依托“一部手機(jī)游云南”，加強(qiáng)游客投訴平臺整合集中，完善涉旅輿情快速反應(yīng)、游客投訴“零暫存”、涉旅案件快速處置、旅游市場秩序整治工作聯(lián)席會議等制度。暑期以來，云南的旅游投訴平均辦結(jié)時間已縮短至1小時19分。
不僅旅游投訴處置最快，游客撥打云南省24小時旅游投訴電話“96301”或使用“游云南”App的“我要投訴”功能，就能便捷地進(jìn)行投訴。為保證旅游投訴得到高效處置，“一部手機(jī)游云南”構(gòu)建了由省、州市、縣級旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心和涉旅企業(yè)組成的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系。在全國首次將政府、游客、涉旅企業(yè)納入同一網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行投訴處置，在幫助游客節(jié)約時間的同時，協(xié)助政府精簡各類協(xié)同調(diào)度的任務(wù)，真正利用科技創(chuàng)新全面實(shí)現(xiàn)“政府管理服務(wù)無處不在”的社會治理理念。數(shù)據(jù)顯示，云南旅游投訴平均辦結(jié)時間已從原來的7天縮短到目前的3小時53分，99.9%的投訴做到24小時內(nèi)辦結(jié)。
下一步，云南將繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)施旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊各類旅游市場違法行為，對“不合理低價”、強(qiáng)迫購物以及嚴(yán)重?fù)p害云南旅游形象的違法違規(guī)行為露頭就打，堅(jiān)決做到重拳整治不動搖、不放松、更嚴(yán)厲。
在加大旅游市場秩序整治力度的同時，針對疫情后旅游市場變化特點(diǎn)，云南省將充分發(fā)揮生態(tài)旅游、民族文化旅游資源豐富的優(yōu)勢，重點(diǎn)布局戶外運(yùn)動、精品酒店、旅游小鎮(zhèn)、旅游度假區(qū)、高A級旅游景區(qū)等產(chǎn)品，加快旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，加快建設(shè)一批高品質(zhì)半山酒店，培育文旅新產(chǎn)品，開發(fā)新業(yè)態(tài)，推出“文化+旅游”的文旅新產(chǎn)品，開發(fā)設(shè)計(jì)一日游、周末游、自駕游等產(chǎn)品，滿足人們求新求變、不斷增長的旅游消費(fèi)需求。
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