8月12日，云南省旅游市場(chǎng)秩序整治情況新聞發(fā)布會(huì)在海埂會(huì)堂舉行。云南省文化和旅游廳、省公安廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)近期我省旅游市場(chǎng)秩序整治相關(guān)情況及典型案例，并答記者問(wèn)。
云南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)楊澄說(shuō)，云南是全國(guó)熱門(mén)旅游目的地，隨著旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，入滇游客數(shù)量穩(wěn)步回升，特別7月下旬恢復(fù)跨省游以來(lái)，旅游熱點(diǎn)州市接待人數(shù)大幅上升，部分熱點(diǎn)旅游景區(qū)接待人數(shù)已恢復(fù)至去年同期的80%以上。近期，據(jù)中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布的《15項(xiàng)發(fā)現(xiàn)和待啟動(dòng)的旅行：國(guó)人疫情后旅游意愿調(diào)查報(bào)告》顯示，云南以17%的票數(shù)位居2020年出游熱門(mén)目的地第一名。
2017年4月以來(lái)，我省嚴(yán)格實(shí)施省人民政府出臺(tái)的旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，以壯士斷腕的勇氣和來(lái)一場(chǎng)“旅游革命”的決心，重拳出擊，整治旅游市場(chǎng)亂象，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，堅(jiān)決守護(hù)好云南旅游金字招牌。
恢復(fù)省內(nèi)游和跨省游以來(lái)，我省一手抓好旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，一手抓疫情防控和旅游市場(chǎng)秩序整治，確保在旅游市場(chǎng)恢復(fù)發(fā)展中做到安全有序。
全省330家A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率99.1%
新冠肺炎疫情爆發(fā)后，我省旅游業(yè)一度停擺。為提前謀劃疫后旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展，我省研究出臺(tái)了《云南省支持文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情加快轉(zhuǎn)型發(fā)展若干措施》，包含對(duì)旅游企業(yè)的扶持優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)；對(duì)旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)發(fā)展的鼓勵(lì)政策，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；對(duì)游客的優(yōu)惠政策，刺激旅游消費(fèi)。隨著景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放，以及省內(nèi)游、跨省游的恢復(fù)，在國(guó)家相關(guān)扶持措施和我省《若干措施》的引導(dǎo)、鼓勵(lì)下，我省旅游企業(yè)有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
特別是經(jīng)省委、省政府批準(zhǔn)，7月22日全省恢復(fù)跨省游以來(lái)，旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率明顯提高，截至8月11日，全省330家A級(jí)旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率99.1%；全省638家旅行社恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率60.9%；全省505家星級(jí)飯店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率82.8%；全省的歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、游戲游藝場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和演出場(chǎng)所已有5000多家恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。
嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)景點(diǎn)疫情防控標(biāo)準(zhǔn)
在推進(jìn)旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中，我省高度重視疫情防控工作。嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)限量開(kāi)放要求，積極推進(jìn)門(mén)票預(yù)約制度。按照旅游景區(qū)接待游客量不得超過(guò)旅游景區(qū)核定最大承載量50%（7月14日之前是30%）的要求，在“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)上線景區(qū)預(yù)約功能，推動(dòng)旅游景區(qū)預(yù)約管理的常態(tài)化。同時(shí)，通過(guò)測(cè)體溫、查綠碼、常消毒、勤洗手、戴口罩等多項(xiàng)措施，加強(qiáng)重要環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域管理，加強(qiáng)景區(qū)疫情防控，針對(duì)“清明”“五一”“端午”小長(zhǎng)假等重點(diǎn)時(shí)段，開(kāi)展景區(qū)疫情防控工作檢查巡查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，做到了旅游市場(chǎng)恢復(fù)后及小長(zhǎng)假期間我省未發(fā)生游客聚集和疫情傳播，未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，未發(fā)生涉旅重大投訴。
今年以來(lái)共辦理游客退貨1521件
今年以來(lái)，我省依托“一部手機(jī)游云南”“1+16+129+X”旅游投訴處置體系和“30天無(wú)理由”退貨機(jī)制，高效處置游客投訴和退貨。2020年以來(lái)，我省游客投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)率為99%，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)保持在4小時(shí)以?xún)?nèi)；在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、景區(qū)等游客集中區(qū)域宣傳我省“30天無(wú)理由退貨”政策，按照“統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)程”的要求，在全省建成130個(gè)游客退貨服務(wù)點(diǎn)，為游客提供退貨服務(wù)，今年以來(lái)共辦理游客退貨1521件，退款1048萬(wàn)元，游客滿(mǎn)意率達(dá)到99%以上。
今年上半年共下架475個(gè)低價(jià)游產(chǎn)品
今年以來(lái)，全省各級(jí)執(zhí)法部門(mén)持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查，3月20日全省啟動(dòng)“省內(nèi)游”，各涉旅企業(yè)逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，全省各級(jí)執(zhí)法部門(mén)重點(diǎn)圍繞景區(qū)門(mén)票預(yù)約、疫情防控、游客限流、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)和工作人員服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)，對(duì)全省旅游市場(chǎng)開(kāi)展檢查巡查，對(duì)全省A級(jí)景區(qū)開(kāi)展全覆蓋暗訪檢查。同時(shí)，對(duì)旅行社宣傳發(fā)布“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)者調(diào)整、下架涉及云南“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，上半年共下架475個(gè)低價(jià)游產(chǎn)品。
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