近日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2019年全市共受理投訴舉報(bào)咨詢168000件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13805.43萬(wàn)元。

合同問(wèn)題投訴占四成

2019年，全市共受理投訴舉報(bào)咨詢168000件，其中投訴38629件，占訴求總量的22.99%，同比上漲38.63%；舉報(bào)10349件，占比6.16%，同比上升138.73%；咨詢119022件，占比70.85%，同比上升22.38%。

投訴主要分布在五華區(qū)，其次是官渡區(qū)、盤龍區(qū)、西山區(qū)，這四個(gè)區(qū)域的投訴量占總投訴量的70.71%。與去年同期相比，2019年各區(qū)域的投訴量明顯高于2018年各區(qū)域的投訴量。漲幅最大的區(qū)域是陽(yáng)宗海風(fēng)景名勝區(qū)，同比上漲124.13%，其次是嵩明縣，同比上漲106.87%；只有東川區(qū)投訴量下降，降幅為56.63%。

按性質(zhì)劃分，2019年消費(fèi)者投訴合同問(wèn)題15699件，占投訴總量的40.64%；預(yù)付費(fèi)（卡）問(wèn)題6816件，占投訴總量的17.64%；售后服務(wù)問(wèn)題4665件，占投訴總量的12.08%；從比較結(jié)果來(lái)看，合同問(wèn)題占比增長(zhǎng)5.82個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)付費(fèi)（卡）問(wèn)題占比下降3.65個(gè)百分點(diǎn)。

投訴前十熱點(diǎn)有電信服務(wù)等

2019年，商品類投訴量排名前三的是交通工具(4562件)、食品（2296件）、房屋（1691件）。

服務(wù)類投訴量排名前三的是電信服務(wù)(2902件)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)（2724件）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（2128件）。投訴靠前的熱點(diǎn)行業(yè)為汽車銷售、電信服務(wù)、健身、房屋裝修、美容美發(fā)洗浴、房屋中介、餐飲、地產(chǎn)銷售、服裝鞋帽、酒店住宿、共享汽車。

投訴前十熱點(diǎn)主要集中在交通工具、電信服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、食品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲、制作保養(yǎng)維修、房屋、家居用品、服裝鞋帽。

食品安全問(wèn)題舉報(bào)量最大

2019年的舉報(bào)件有10349件，按區(qū)域分布，官渡區(qū)舉報(bào)量最多，共2550件，占比24.64%；其次是盤龍區(qū)，共1854件，占比17.92%；五華區(qū)排名第三，共1720件，占比16.62%；西山區(qū)排名第四，共1474件，占比14.24%。

被舉報(bào)最多的是食品安全問(wèn)題，共2176件，占比21.02%。主要是商家銷售感官性狀異常的食品和不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；其次是價(jià)格違法問(wèn)題，共1966件，占比19.00%，主要是未明碼標(biāo)價(jià)、不按明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)等。

食品安全等是商圈共性問(wèn)題

2019年，全市三市街、白塔路、西園路、小西門、世紀(jì)城、北市區(qū)（財(cái)富中心）、萬(wàn)達(dá)-大商匯等13個(gè)商圈內(nèi)的訴求共14149件，其中投訴11934件，占比84.35%，舉報(bào)2215件，占比15.65%。

商圈投訴主要集中于交通工具、電信服務(wù)、餐飲住宿、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品等幾個(gè)方面。其中交通工具、電信服務(wù)投訴尤為顯著。商圈舉報(bào)內(nèi)容主要集中于價(jià)格違法、假冒偽劣、食品安全、虛假宣傳、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。其中價(jià)格違法、食品安全、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳基本上是所有商圈的共性問(wèn)題。

全市商圈投訴排名靠前的是三市街商圈3898件、高新區(qū)國(guó)際花園商圈889件、北市區(qū)（財(cái)富中心）商圈770件、世紀(jì)城商圈765件。全市商圈舉報(bào)排名前五的是三市街商圈642件、北市區(qū)（財(cái)富中心）商圈212件，滇池路商圈202件、小西門商圈178件、世紀(jì)城商圈169件。

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