2020年1月1日全國高速公路取消省界收費(fèi)站，全國高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的新系統(tǒng)正式啟用，目前該系統(tǒng)運(yùn)行已有一周多時(shí)間，但不少網(wǎng)友、市民反映：在過高速公路收費(fèi)站時(shí)，遭遇ETC失靈的情況，造成擁堵，ETC出口無扣費(fèi)顯示，出現(xiàn)了錯(cuò)扣、多扣費(fèi)等情況，一些貨車司機(jī)還反映，近期通行費(fèi)價(jià)格較之前大幅增加。

昆明車主馬先生發(fā)現(xiàn)，原本9元的過路費(fèi)漲了不少。從昆明杜家營收費(fèi)站上南繞城高速，行駛約12公里，在莊家塘收費(fèi)站駛出高速，原來走人工車道，費(fèi)用只需9元，現(xiàn)在莊家塘到杜家營去程需要16元，回程需要17元。此外，在南繞城高速杜家營收費(fèi)站出口經(jīng)過道閘后，收費(fèi)系統(tǒng)只顯示車輛卡內(nèi)余額，并不顯示扣費(fèi)明細(xì)，ETC車主根本無法確定是否扣了費(fèi)、扣了多少費(fèi)。一名云南貨車司機(jī)師傅說，以前昆明西到太平過路費(fèi)為17元，現(xiàn)在需要花費(fèi)34元，漲了一倍。還有司機(jī)表示，單橋貨車從昆明西到祥云站以前收費(fèi)是240元，這次收了434元。

針對(duì)上述問題，云南省交通運(yùn)輸廳相關(guān)部門回應(yīng)稱，這些問題是由于聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)一在今年1月1日切換，出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定導(dǎo)致通行費(fèi)收取異常，目前云南交通系統(tǒng)已經(jīng)安排相關(guān)部門調(diào)查情況。

此外，針對(duì)已經(jīng)到來的2020年春運(yùn)，為了加強(qiáng)高速公路保通保暢，昆明市部分ETC專用道將機(jī)動(dòng)改為混合車道。

昆明市將在車流量大、貨車占比高、收費(fèi)廣場開闊、具備車道機(jī)動(dòng)調(diào)整的重要收費(fèi)站，增設(shè)入口稱重檢測系統(tǒng)，加大貨車通行率，并將部分ETC專用車道機(jī)動(dòng)調(diào)整為ETC/MTC混合車道，保障異常情況人工收費(fèi)；一個(gè)人工車道多個(gè)便攜機(jī)串聯(lián)收費(fèi)，提高人工收費(fèi)效率，增設(shè)隔離引導(dǎo)設(shè)施，完善相關(guān)系統(tǒng)軟硬件的優(yōu)化升級(jí)及安裝調(diào)試。

春運(yùn)期間，對(duì)現(xiàn)場通行費(fèi)率及綠通車產(chǎn)品目錄有爭議的車輛，將結(jié)合現(xiàn)場擁堵情況，先由專人引導(dǎo)至收費(fèi)廣場前端指定位置，再采用便攜機(jī)的方式，將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，按照既有政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處置。

★官方解答

Q1ETC出現(xiàn)多收費(fèi)情況

車主可以撥打12328熱線提供車牌號(hào)、通行時(shí)間等相關(guān)信息查詢。如確屬于多收費(fèi)情況，可以持繳費(fèi)憑證到該路段經(jīng)營管理單位退回多收通行費(fèi)，公司地址及聯(lián)系方式在收費(fèi)站出口、入口公示欄上或撥打12328均可查詢。

Q2ETC車輛出口無扣費(fèi)提示

根據(jù)高速公路新的收費(fèi)政策ETC是分段扣費(fèi)，在高速上經(jīng)過門架時(shí)就已經(jīng)扣費(fèi)，出口不顯示屬于正常情況。如對(duì)扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在疑問可以下載全國統(tǒng)一的“票根”APP自助查詢扣費(fèi)記錄并開具發(fā)票。

Q3貨車空載通行費(fèi)增加

根據(jù)新的高速公路收費(fèi)政策規(guī)定，貨車通行費(fèi)計(jì)費(fèi)方式為按車(軸)型收費(fèi)，精簡封閉式高速公路收費(fèi)站入口不停車稱重檢測程序，提升貨車通行效率，貨車滿載通行費(fèi)率明顯降低，但空載或者半載狀態(tài)下可能會(huì)比之前略有增加，建議相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)運(yùn)輸組織，提高實(shí)載率。新的收費(fèi)政策不允許借機(jī)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加貨運(yùn)企業(yè)的負(fù)擔(dān)，要確保貨車通行費(fèi)總體負(fù)擔(dān)不增加，每一個(gè)交費(fèi)車型，按照新的標(biāo)準(zhǔn)，交費(fèi)費(fèi)額不能大于原來計(jì)重收費(fèi)情況下的費(fèi)額。

Q4近期ETC車道、人工通道

均出現(xiàn)擁堵

新系統(tǒng)在元旦期間啟用，元旦是出行高峰期會(huì)造成擁堵。ETC通道擁堵的主要原因是部分已安裝ETC的駕駛員沒有激活設(shè)備，導(dǎo)致讀取困難。部分車主信用卡未激活、�？ǖ仍蛟斐上到y(tǒng)扣費(fèi)不成功導(dǎo)致部分車輛行駛緩慢。此外，由于ETC推廣時(shí)間緊、任務(wù)重，基層推廣難度大，部分車主還未安裝ETC走人工通道，加之貨車費(fèi)率調(diào)整以后，很多司機(jī)對(duì)新的政策不太了解，會(huì)向人工通道收費(fèi)工作人員詢問情況，導(dǎo)致人工通道擁堵。對(duì)此，云南省交通系統(tǒng)正在全力保障ETC車輛和人工交費(fèi)車輛快速通行，在每一個(gè)收費(fèi)站的出口和入口方向至少各保留一條人工交費(fèi)車道，根據(jù)車流量情況進(jìn)行合理調(diào)整。

★相關(guān)新聞

網(wǎng)友給云南省委書記、省長留言

反映云通卡ETC注銷難獲回應(yīng)

省交通運(yùn)輸廳：

將簡化ETC儲(chǔ)值卡

注銷辦理程序

近日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上給云南省委書記、省長留言稱：“我是云通卡ETC老用戶，經(jīng)歷了最初難充值等情況。2018年開始，隨著無感支付等服務(wù)上線，難充值問題不再困擾我們�？勺罱恍┏渲迭c(diǎn)關(guān)門，無感支付1月1日也停止使用，而要辦理銀行卡ETC，卻又要注銷云通卡，昆明卻只有三個(gè)地方可以辦理，根本取不到號(hào)。如果要讓用戶轉(zhuǎn)移使用銀行卡ETC，難道不應(yīng)該委托各銀行開展回收云通卡辦理業(yè)務(wù)嗎？”

針對(duì)網(wǎng)友的留言，省交通運(yùn)輸廳督促云南公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理有限公司作出回復(fù)：自2020年1月1日起，現(xiàn)有的ETC +無感支付方式將不再具備可實(shí)施的技術(shù)和政策條件，儲(chǔ)值卡預(yù)存通行費(fèi)可以正常使用。根據(jù)相關(guān)文件要求，停止發(fā)行個(gè)人儲(chǔ)值卡，統(tǒng)一發(fā)行記賬卡。因云南省云通儲(chǔ)值卡用戶保有量較大，辦理儲(chǔ)值卡轉(zhuǎn)換為記賬卡業(yè)務(wù)量激增，現(xiàn)云通儲(chǔ)值卡可正常使用，建議用戶不要扎堆辦理，充值網(wǎng)點(diǎn)在各大收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)（自助充值機(jī)）、建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)均可辦理充值業(yè)務(wù)（充值網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)可通過“云南ETC”微信公眾號(hào)底部菜單“ETC網(wǎng)點(diǎn)查詢”按鈕進(jìn)行查詢）。下一步，省交通運(yùn)輸廳將加強(qiáng)ETC業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督，督促聯(lián)網(wǎng)公司加強(qiáng)對(duì)藍(lán)牙盒子、藍(lán)牙OBU、自助充值機(jī)等充值方式的宣傳，簡化ETC儲(chǔ)值卡注銷辦理程序，進(jìn)一步降低客戶投訴率，提高ETC客戶滿意度。

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