在《物業(yè)管理條例》之外,如何給物業(yè)企業(yè)提供的服務劃定標準,讓業(yè)主享受服務時明明白白,評價時有理有據(jù)。春城晚報-開屏新聞記者6月24日從云南省住建廳獲悉,《云南省物業(yè)服務導則(試行)》(以下簡稱“導則”)已經在省住建廳官網(wǎng)發(fā)布,并將于7月1日起正式實施。

該導則在給出相關標準的同時,也呈現(xiàn)出不少亮點、特點。比如:對電動車的管理、新能源汽車的管理都進行了明確。

不同物業(yè)崗人員需分類統(tǒng)一著裝

原文:專業(yè)技術崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書,包括消防監(jiān)控人員、電梯養(yǎng)護人員、高低壓電工、二次供水設施維護人員、電焊工等,不同崗位服務人員分類統(tǒng)一著裝,佩戴工作標志。

點評:一些物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在連統(tǒng)一的工作制服都沒有配備,進小區(qū)一看,工作人員各自著裝。要求分類統(tǒng)一著裝,佩戴工作標志將大幅提升物業(yè)形象,督促、促使物業(yè)按崗位做好服務工作。

違章搭建要及時勸阻制止并報告

原文:對房屋共用部位使用需符合規(guī)劃設計和消防要求,發(fā)現(xiàn)擅自改變用途或違章搭建的,應當及時勸阻制止并向項目所在行政主管部門報告。

點評:一些小區(qū)一樓住戶將公共綠化帶圈占,搭建后變?yōu)樗接�。有的物業(yè)對此進行了干預和上報,也有物業(yè)睜一眼,閉一眼,保持沉默�，F(xiàn)在明確應向項目所在行政主管部門報告。

規(guī)范安裝把高空墜物管在前面

原文:封閉陽臺、外廊及戶外防盜網(wǎng),晾曬架、遮陽篷安裝符合建筑設計要求和(臨時)管理規(guī)約的約定,未經審批嚴禁安裝。經物業(yè)企業(yè)審批安裝的需要手續(xù)齊全,樣式規(guī)格,色調協(xié)調。空調室外機安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,戶外防盜網(wǎng),晾曬架等安裝牢固,管線整齊,美觀大方。

點評:現(xiàn)代建筑大多以高層為主,這就涉及到高空墜物的安全管理。防盜網(wǎng),晾曬架、遮陽篷、外掛空調等如果不按照規(guī)范安裝,一旦發(fā)生事故,影響和后果都將十分惡劣。該規(guī)定強化了這方面的管理。

讓新能源汽車使用起來更便利

原文:物業(yè)服務企業(yè)應當積極支持配合新能源汽車自用充電設施的安裝。建立新能源車輛管理停放和充電安全管理制度,有專職人員對新能源車輛進行停放管理和對充電安全進行巡視檢查和管理,對新能源車輛管理停放和充電安全出現(xiàn)的問題有應急處理措施。

點評:為了促進新能源汽車發(fā)展,一些地方政府出臺文件,在新建小區(qū)停車設施中需配建一定比例的新能源汽車充電設施。但在既有小區(qū),業(yè)主要購買新能源汽車,在哪充電、收費貴不貴卻成為必須考慮的問題。甚至一些小區(qū)的車位只賣不租,讓一些想自行安裝充電樁的業(yè)主無所適從。這個規(guī)定的設施,明確了物業(yè)企業(yè)的相關職責,以及相關安全管理。

消除電動車充電引發(fā)的火災隱患

原文:電動車嚴禁亂停亂放。絕不能進樓入戶,絕不能違規(guī)充電,絕不能停放在樓梯間。一經發(fā)現(xiàn),物業(yè)服務人員應當勸說和制止。對電動單車停放棚的消防安全要進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。提示業(yè)主自行檢查電動單車的蓄電池和充電器的老化破損情況,如發(fā)現(xiàn)問題要求及時更換,并禁止在公共停車場內進行停放充電。通過對小區(qū)電動單車停放安全和充電安全的檢查,消除小區(qū)電動單車充電引發(fā)的火災隱患,保證業(yè)主居住環(huán)境安全。

點評:因電動車不規(guī)范停放和充電引發(fā)的火險事故在全國范圍內屢見不鮮,在昆明也釀成過多人傷亡的事故。目前,對這塊的管理主要由消防部門在督促落實,導則明確物管職責后,可禁止有蓄電池和充電器的老化破損情況的業(yè)主在公共停車場內進行停放充電,消除小區(qū)電動單車充電引發(fā)的火災隱患,保證業(yè)主居住環(huán)境安全。

保護美好生活環(huán)境從垃圾分類開始

原文:引導業(yè)主垃圾分類投放,垃圾實行分類管理,日產日清。定期對兒童娛樂設施,健身設施等進行清潔和消毒。制定并實施在公共區(qū)域引導和規(guī)范寵物活動的公眾制度。

點評:昆明已被列入全國46個城市先行實施生活垃圾強制分類城市,要求在2020年底前,試點城市基本建成生活垃圾分類處理系統(tǒng),基本形成相應的法律法規(guī)和標準體系,形成一批可復制、可推廣的模式。導則的實施,將讓全省各州市縣緊跟國家政策導向,向社會宣傳垃圾分類思想,保護美好生活環(huán)境。

利用公共部位經營不能一意孤行了

原文:物業(yè)收費,要有物業(yè)服務收費明碼標價公示制度,利用共用部位、共用設施設備經營的,應當征得業(yè)主同意,并定期公布收支情況。

點評:在大量采訪中發(fā)現(xiàn),有一些物業(yè)企業(yè)不對小區(qū)收費及用途進行公示,對利用公共部位、共用設施設備經營等更是物業(yè)自己說的算,今后看來,物業(yè)企業(yè)想要一意孤行,不征求業(yè)主同意是不行了。

業(yè)主不住小區(qū)也要交納物業(yè)費用

原文:房屋滿足交付使用條件或符合法律規(guī)定的交付使用日期生效后,無論業(yè)主是否接收房屋,其房屋的物業(yè)服務費用均由業(yè)主交納;未滿足交付使用條件或不符合法律規(guī)定,交付使用的房屋物業(yè)服務費應該由開發(fā)建設單位支付給物業(yè)服務企業(yè)。

點評:有的業(yè)主以實際居住地不在某小區(qū)為由,拒絕交納物管費用,成為該小區(qū)實際意義上的空戶。實際上,即使該業(yè)主不在小區(qū)居住,物業(yè)也要對業(yè)主房屋的外圍安全、衛(wèi)生等環(huán)境提供服務,這個規(guī)定明顯是為了保障物業(yè)企業(yè)的權益。

業(yè)主對物業(yè)每年打分測評

原文:每年至少開展一次業(yè)主滿意率調查,具備條件的可邀請第三方機構開展業(yè)主滿意度測評。滿意率調查和滿意度測評的內容,應當涵蓋物業(yè)服務合同約定的全部項目,并參照本導則的內容。調查覆蓋率,業(yè)主滿意率以及業(yè)主滿意指數(shù),應當符合物業(yè)服務合同的約定,調查和測評結果應當以書面形式向業(yè)主公示,調查和測評發(fā)現(xiàn)的問題持續(xù)改進,改進結果向業(yè)主公示。

點評:基本上,很少聽說有物業(yè)主動組織進行此類測評,更多的是組織業(yè)主參加出游或其他群體活動。物業(yè)做得好不好,很大程度上是口口相傳,形成的品牌效應,這個規(guī)定實施后,小區(qū)業(yè)主的意見反饋渠道將更加暢通,反饋更加充分,同時也督促物業(yè)更有針對地整改。

電梯故障維修人員及時趕到

原文:電梯運行平穩(wěn),維修保養(yǎng)檢查記錄完整規(guī)范。電梯按合同約定時間運行,出現(xiàn)故障或險情,維修人員接到報修后,應及時到達現(xiàn)場。

點評:據(jù)有關資料,高層住宅的電梯壽命一般只有15年左右,有的可能更短。這一規(guī)定強化了物業(yè)企業(yè)需確保電梯運行平穩(wěn),而且出現(xiàn)故障或險情,維修人員接到報修后及時到達現(xiàn)場,不能讓受困業(yè)主或人員在電梯中久等。

相關新聞:承擔老舊小區(qū)物業(yè)將有加分

據(jù)了解,《云南省物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理辦法(試行)》也將于近期公布。該辦法將以企業(yè)自評社會評價,主管核審三種形式對物業(yè)企業(yè)進行打分,評價。企業(yè)信用評價結果可作為政府采購、選聘企業(yè)、評優(yōu)表彰、定價評估,上市收購、金融授信、股權激勵、參股收購等活動參考。在加分項中,物業(yè)企業(yè)承擔老舊小區(qū)物業(yè)服務等情況的將有加分。

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