“游云南”APP上線4個(gè)月運(yùn)行情況如何？云南旅游“22條”整治措施出臺(tái)近兩年取得怎樣的效果？1月26日下午，在政協(xié)云南省第十二屆委員會(huì)第二次會(huì)議期間，省政協(xié)委員、省文化旅游廳副廳長(zhǎng)馬迎春就“一部手機(jī)游云南”、云南旅游市場(chǎng)整治情況接受媒體采訪，她表示，“游云南”取得四個(gè)“全國(guó)之最”，平均投訴辦結(jié)時(shí)間為7個(gè)小時(shí)，可謂是第二個(gè)“110”，2019年將重點(diǎn)實(shí)施“九大工程”；此外，旅游市場(chǎng)整治中“行刑銜接”力度加大，全省受理旅游投訴同比下降53%。

據(jù)悉，“一部手機(jī)游云南”是云南推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能深入融合發(fā)展的創(chuàng)新舉措，是全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的“開路先鋒”，取得了四個(gè)“全國(guó)之最”。馬迎春說(shuō)，“游云南”制作了16個(gè)州市、129個(gè)縣的城市名片以及300多個(gè)景區(qū)的景區(qū)名片，接入景區(qū)實(shí)時(shí)直播流1400路，是全國(guó)最大的景區(qū)實(shí)時(shí)直播平臺(tái)；完成3A級(jí)以上景區(qū)景點(diǎn)地理位置信息測(cè)繪，是全國(guó)景區(qū)景點(diǎn)地理信息最全平臺(tái)；完成了119家景區(qū)手繪地圖和語(yǔ)音導(dǎo)覽的編制，可以為游客提供沉浸式的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，是全國(guó)導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)提供最多的平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)95%的投訴24小時(shí)辦結(jié)，平均辦結(jié)時(shí)間為7個(gè)小時(shí)，是全國(guó)旅游投訴處置最快的平臺(tái)。

此外，馬迎春表示，為更好地進(jìn)行線上線下資源整合，2019年將重點(diǎn)實(shí)施“九大工程”：一是持續(xù)完善提升“游云南”APP，推動(dòng)線上線下深度融合對(duì)接；二是在全省加快建設(shè)7809座以上旅游廁所，并于5月1日前全部消除旅游景區(qū)內(nèi)的旱廁；三是加快景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、智慧服務(wù)平臺(tái)、智慧管理平臺(tái)和智慧營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)；四是建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，完善云南旅游服務(wù)“地方標(biāo)準(zhǔn)”,進(jìn)一步提升云南旅游的服務(wù)品質(zhì)；五是重點(diǎn)推動(dòng)“滇藏、昆磨”兩條精品自駕旅游示范線路建設(shè)，建設(shè)一批汽車旅游營(yíng)地；六是在全省規(guī)劃建設(shè)10條徒步旅游線路、舉辦11個(gè)體育旅游賽事活動(dòng)、打造6個(gè)溫泉養(yǎng)生示范項(xiàng)目,主動(dòng)服務(wù)云南“健康生活目的地”牌的打造；七是推動(dòng)17個(gè)重點(diǎn)縣(市、區(qū))積極創(chuàng)建省級(jí)全域旅游示范區(qū)、34個(gè)景區(qū)積極創(chuàng)建國(guó)家5A和4A級(jí)旅游景區(qū),推動(dòng)全省650家精品酒店(客棧、民宿)和50個(gè)重大旅游項(xiàng)目建設(shè)；八是組織開展由云南國(guó)際旅游年“智·游云南”主題系列宣傳營(yíng)銷活動(dòng),宣傳云南十大文旅品牌,打造云南十大節(jié)慶活動(dòng),創(chuàng)意提升一批旅游演藝節(jié)目和群眾夜間文藝演出活動(dòng)；九是通過(guò)根除“不合理低價(jià)游”、加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行監(jiān)管、加大“訴轉(zhuǎn)案”力度和提高“行刑銜接”效能等四項(xiàng)舉措，持續(xù)保持旅游市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游者突破8億人次，旅游總收入突破萬(wàn)億元大關(guān)。

據(jù)了解，2017年4月云南省出臺(tái)了堪稱史上最嚴(yán)厲的22條整治措施，以“零容忍”態(tài)度全力整治旅游市場(chǎng)秩序，目前全省旅游市場(chǎng)持續(xù)向好,“不理低價(jià)游”得到有效遏制,強(qiáng)迫性消費(fèi)行為被杜絕,旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

據(jù)馬迎春介紹，自2017年4月開展整治工作至2018年底，全省各級(jí)各部門共查處涉旅案件3398件,罰沒款1.2億元。其中,旅游部門查處涉旅案件756件,行政處罰金額1420.63萬(wàn)元，查處旅行社362家、導(dǎo)游251人、其他從業(yè)人員139人,吊銷旅行社經(jīng)營(yíng)許可證91家、吊銷導(dǎo)游證20人。三個(gè)涉旅案件被文化和旅游部評(píng)為2017—2018年度全國(guó)文化市場(chǎng)重大案件”，云南中青國(guó)際旅行社有限公司安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目案、云南迪慶碧野旅行社未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社案、昆明云迪國(guó)際旅行社有限公司指定具體購(gòu)物場(chǎng)所以及李某脅迫旅游者購(gòu)物案。

另外，2018年以來(lái)，部分州、市在旅游市場(chǎng)違法犯罪行為“行刑銜接”上取得突破。截至目前,全省“行轉(zhuǎn)刑”涉旅案件共計(jì)14件,涉案人員91人,批捕47人,在押人員23人。

其中，景洪市人民法院于6月10日對(duì)被告人李云強(qiáng)迫交易案一審公開宣判,以強(qiáng)迫交易罪判處李云有期徒刑6個(gè)月,并處罰金人民幣2000元,該案是全省乃至全國(guó)從業(yè)導(dǎo)游強(qiáng)迫交易被刑事判決的第一案。

記者了解到，近兩年來(lái)，全省范圍內(nèi)已設(shè)立了30支旅游警察隊(duì)伍、28支市場(chǎng)監(jiān)管部門旅游執(zhí)法隊(duì)伍、146個(gè)旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)維護(hù)市場(chǎng)秩序；旅行社接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí),須填報(bào)《電子行程計(jì)劃書》,表明團(tuán)隊(duì)運(yùn)行路線、停留地點(diǎn)和時(shí)間信息；組織誠(chéng)信評(píng)價(jià)合格涉旅企業(yè)在“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)上線，公布企業(yè)誠(chéng)信指數(shù),引導(dǎo)游客選擇誠(chéng)信指數(shù)高的企業(yè)；共取消10家A級(jí)景區(qū)等級(jí)資質(zhì),對(duì)22家景區(qū)給予嚴(yán)重警告或警告處分,對(duì)18家景區(qū)下達(dá)整改通知。

馬迎春說(shuō)，2018年以來(lái)，全省共受理旅游投訴780件,同比下降53%，12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)云南省旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。

最后，馬迎春向全中國(guó)的客人們發(fā)出邀請(qǐng)，希望大家到春城過(guò)春節(jié)，共同參與“約會(huì)云南溫暖一冬”系列活動(dòng)。

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