當(dāng)大多數(shù)人在享受國慶黃金假期的時候，還有許多人比平時更忙碌。民警、消防、醫(yī)護(hù)、安保、環(huán)衛(wèi)、旅游從業(yè)者……正是因為有他們值守，游客才能放心游、舒心游、開心游。云南省假日旅游信息統(tǒng)計中心的數(shù)據(jù)顯示，截至10月6日17時，全省無重大旅游投訴及安全事故。10月6日，全省共接待游客355.49萬人，平均旅游指數(shù)為49.87%。

假日期間，“1+16+129+X”(“1”“16”“129”分別為省級、州市級、縣級旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心，“X”為涉旅企業(yè)）旅游投訴處置工作體系全面發(fā)揮作用，為游客咨詢、投訴暢通渠道。同時，云南省假日辦協(xié)調(diào)調(diào)度，各州市相關(guān)部門協(xié)同響應(yīng)，全省旅游應(yīng)急保障及時有效。

10月5日下午2時許，一外國游客單獨在迪慶虎跳峽徒步時，不慎掉下山崖，受傷被困，他的中國朋友幫忙報案請求幫助。迪慶藏族自治州旅游發(fā)展委員會接到云南省急救中心和云南省假日辦電話后，立即與虎跳峽景區(qū)聯(lián)系并要求派人尋找，同時報110指揮中心，指揮中心在第一時間部署香格里拉市三壩派出所、虎跳峽派出所派人尋找。由于被困人使用的GPS定位準(zhǔn)確度欠佳，搜尋一度陷入困境。直到凌晨零時，搜救人員在離被困人發(fā)出定位近20公里的山里找到了他，被困人除身體輕微皮外傷外，身體無大礙。

10月3日，廣東游客侯某帶10歲的兒子在麗江市玉龍雪山云杉坪景點游玩期間，攀爬雪山被困。經(jīng)20余名警力及景區(qū)安全巡邏隊搜救力量緊急搜救，父子2人在被困4個多小時后成功獲救。“玉龍雪山的降雪美，但志愿者更美。”10月2日，一場久違的降雪給玉龍雪山披上了素裝，游客們一邊享受美景，一邊飲用志愿者送來的熱水。麗江古城保護(hù)管理局國慶期間每天安排70名旅游服務(wù)志愿者及女子民兵服務(wù)游客，提供咨詢幫助，倡導(dǎo)文明旅游，協(xié)助疏導(dǎo)客流，在擁擠路段設(shè)立警戒線。麗江古城2個游客中心和9個游客服務(wù)網(wǎng)點24小時“不打烊”，免費向游客提供常備藥品、應(yīng)急救援醫(yī)療設(shè)備、輪椅、雨傘等。麗江市公安局古城分局交警一大隊交通協(xié)管員李澤，在連續(xù)堅守國慶交通安保工作崗位8小時后，累倒在馬路邊。

在假日應(yīng)急保障人員里，還有一群“新”人，他們是“游云南”APP的后臺工作人員。在正式上線的“游云南”APP中，“景區(qū)承載量”功能為景區(qū)應(yīng)對突增游客“搖鈴”預(yù)警。目前，400余家旅游景區(qū)的最大和最佳承載量在APP上實時顯示，為景區(qū)引導(dǎo)客流、游客錯峰出行提供智慧化參考。在“一鍵投訴”功能下，有“在線投訴”“語音投訴”和96301“電話投訴”3種渠道進(jìn)行旅游投訴和咨詢，投訴處置人員可以全程在線督辦、關(guān)注投訴件的處理全過程，保障游客投訴快速、合理處置。

假日工作機(jī)制解煩憂，云南旅游市場秩序井然。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，10月6日，滇中的昆明、玉溪，滇東南的紅河等地接待游客均超過24萬人，其中昆明接待游客89.04萬人；玉溪撫仙湖、麗江玉龍雪山、云南民族村等景區(qū)接待游客均超過15000人；全省起降航班1555架次，運送旅客21.19萬人；抵離昆明列車（高鐵）360列，運送旅客45.02萬人；楚雄、普洱、臨滄等地住宿率超過65%。

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