西山區(qū)作為昆明創(chuàng)文工作的“主戰(zhàn)場(chǎng)”之一，構(gòu)建了“1+1+2+10+11”創(chuàng)文工作機(jī)制，在全市率先組建了市民文明巡訪團(tuán)，深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)530余場(chǎng)次，對(duì)400多個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行整治，為文創(chuàng)工作創(chuàng)造良好氛圍、不斷改善群眾的生活環(huán)境。

建立溫馨便捷的服務(wù)平臺(tái)

馬街街道辦事處一樓的一站式服務(wù)窗口旁，墻壁上可以看到醒目的公示板，社區(qū)的服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程等內(nèi)容都清晰地標(biāo)注在上邊。街道辦事處的格局也精心規(guī)劃過，除了辦公大廳之外還設(shè)立了宣傳文化活動(dòng)室、科學(xué)普及活動(dòng)室、微型科技館、圖書室、電子閱覽室等，供黨員職工休息放松，就連通向二樓的樓梯間也被充分利用起來，通過漫畫和圖片的形式構(gòu)建了一個(gè)別具特色的清風(fēng)走廊。

據(jù)馬街街道黨工委書記鄭強(qiáng)介紹，馬街街道辦事處以街道為民服務(wù)中心為主體、社區(qū)為民服務(wù)站為基礎(chǔ)，形成上下貫通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系，匹配綜合服務(wù)平臺(tái)、手機(jī)微信平臺(tái)，更加方便群眾咨詢辦事。將服務(wù)項(xiàng)目納入中心統(tǒng)一管理、集中辦理，實(shí)行“一張清單管到頭、一個(gè)大廳辦到位、一個(gè)電話督到底”，配套全程、預(yù)約、提醒、延時(shí)、上門、志愿和網(wǎng)上服務(wù)等七種模式，以滿足不同群體的個(gè)性化需求。

提供更加規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)

西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共有三層樓，在約2600平方米面積內(nèi)有26個(gè)審批部門入駐、包括婚姻登記、婚檢、計(jì)生優(yōu)生優(yōu)育檢驗(yàn)、法律援助、農(nóng)民工維權(quán)、投資項(xiàng)目并聯(lián)審批、結(jié)算、監(jiān)察投訴等8個(gè)中心、共計(jì)64個(gè)服務(wù)窗口。

西山區(qū)政務(wù)局在轄區(qū)內(nèi)的5個(gè)街道辦事處都開設(shè)了服務(wù)點(diǎn)，采用實(shí)體辦稅服務(wù)廳“一廳通辦”、網(wǎng)上稅務(wù)局“一網(wǎng)辦理”和12366納稅服務(wù)熱線“一鍵咨詢”，更加方便市民辦理業(yè)務(wù)。

在政務(wù)中西內(nèi)還配備有自助查詢機(jī)、自助服務(wù)終端、自助填單信息島等便民智能化設(shè)備，可提供查詢、預(yù)約、充電、填單等多項(xiàng)自助式便民服務(wù)。每個(gè)辦事區(qū)域都配備有實(shí)時(shí)信息公告屏，方便群眾及時(shí)了解排隊(duì)叫號(hào)情況、窗口動(dòng)態(tài)及其他各類信息。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的服務(wù)，將有效減少群眾排隊(duì)等待、反復(fù)準(zhǔn)備材料的時(shí)間，加快辦理流程。

開展全區(qū)整治道路全面修復(fù)

西山區(qū)自開展創(chuàng)文工作以來，對(duì)轄區(qū)內(nèi)400多個(gè)老舊小區(qū)，31條河道水體，28個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)，95條“有路無燈”的道路，68條“有燈不亮”的道路進(jìn)行了全面整治；對(duì)全區(qū)247所中小學(xué)周邊200米范圍內(nèi)網(wǎng)吧、娛樂場(chǎng)所進(jìn)行拉網(wǎng)式排查整治；路面修補(bǔ)瀝青422平方米，更換砼預(yù)制蓋窨井蓋91個(gè)，雨水篦子69個(gè)，清理殘留地腳釘41個(gè)，垃圾清運(yùn)1037噸，查處門前三包責(zé)任制簽約、不依規(guī)履約2700余起，清理占道擺攤經(jīng)營(yíng)3400余起，查處小廣告亂粘貼1784個(gè)；推進(jìn)“四治三改一拆一增”，“七改三清”環(huán)境整治以及“城市家具”整治，實(shí)施集貿(mào)市場(chǎng)整治提升，道路全面修復(fù)，“點(diǎn)亮路燈、溫暖民心”，綠化提升工程，推進(jìn)“4+X家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式”，使群眾滿意度明顯提升。

未來，西山區(qū)將會(huì)持續(xù)強(qiáng)化“交通秩序、市容環(huán)境、老舊小區(qū)、背街小巷、城鄉(xiāng)接合部、公共廁所、集貿(mào)市場(chǎng)、校園周邊環(huán)境、消防設(shè)施規(guī)范工作、街道及社區(qū)建設(shè)”等十大專項(xiàng)整治行動(dòng)。

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