昨日，昆明市旅游行業(yè)召開旅游市場秩序整治暨安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)、文明旅游、服務(wù)質(zhì)量提升大會。會上通報了2017年昆明市旅游市場秩序整治情況,要求昆明市各旅游要素行業(yè)做好安全生產(chǎn)、文明旅游，提升服務(wù)質(zhì)量，確保春節(jié)及兩會期間旅游秩序穩(wěn)健，迎接4月15日云南省旅游市場整治一周年檢查。從會上獲悉，2017年，全市實現(xiàn)旅游總收入超過1608億元，同比增長49.85%。

2017年，昆明市旅游監(jiān)察支隊（以下簡稱“支隊”）持續(xù)開展了以旅行社、購物點、景區(qū)點為重點的旅游市場整治工作。截至2017年12月底,支隊共抽查規(guī)范從業(yè)導游人1510人次,2017年昆明市旅游市場秩序不斷改善，游客投訴持續(xù)下降，促進了昆明旅游行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

2017年，支隊受理有效投訴1696件,為游客追回經(jīng)濟損失一千八百余萬元。旅游市場整治執(zhí)行以來，旅行社團隊投訴量相比同期大為減少，但所受理的投訴案件呈現(xiàn)出與往年相比更加錯綜復雜的情況和問題。

行政處罰案方面，2017年全年昆明市共立案查處案件106件,共計處罰金額188萬。其中，旅行社涉案61起，涉案最多的為指定具體購物場所、安排另行付費旅游項目和向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。個人的28件中,導游人員違法違規(guī)的共19件。其中涉案最多的是：導游人員欺騙、脅迫旅游者消費和導游人員提供服務(wù)不符合規(guī)范要求。

另外，2017年昆明市工商部門查處涉旅案件754件，其中與珠寶、玉石和旅行社相關(guān)的案件占比超過70%，多涉及虛假宣傳、旅行社安排零星付費項目等。

2017年，昆明市旅游市場低價團、強迫消費等違法違規(guī)行為得到有效遏制，旅游線路產(chǎn)品價格逐步回歸理性，高端品質(zhì)線路不斷增多，旅游投訴明顯下降，誠信經(jīng)營的市場導向得到強化，旅游市場綜合監(jiān)管體系初步形成，旅游市場秩序和環(huán)境得到了一定的改善。

昆明市旅游發(fā)展委員會副主任鄒可在會上透露，2017年在旅游行業(yè)共同努力下，全市實現(xiàn)旅游業(yè)總收入1608.66億元，同比增長49.85%；接待游客總數(shù)1.33億人次，同比增長31.93%；接待海外旅游者134.07萬人次，同比增長8.59%，全市完成旅游重大項目投資243.55億元。

鄒可表示，2018年昆明市的旅游市場整治將更加嚴格。各旅行社、酒店等涉旅企業(yè)綜合分數(shù)在60分以下的將不能上“一部手機游云南”平臺。

★典型案件通報

導游欺騙、脅迫

旅游者購物

涉事旅行社：

昆明云嘉國際旅行社有限公司

2017年11月18日，昆明市旅游監(jiān)察支隊接到省總隊轉(zhuǎn)辦件,內(nèi)容為新浪微博賬號“鮑茹涼”發(fā)布了一條文字、視頻信息:一名導游在旅游大巴上用激烈的言語強制游客購物。經(jīng)查，該團為昆明云嘉國際旅行社有限公司操作的團隊，其委派的導游人員楊某(已另案處理吊銷導游證)在為團隊提供導游服務(wù)中對待游客態(tài)度蠻橫，滿口臟話，存在欺騙、脅迫旅游者購物的行為。昆明市旅游發(fā)展委員會于2017年12月25日對該旅行社作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰。

導游帶游客

到指定購物場所購物

涉事旅行社：

云南騰宇國際旅行社有限公司

2017年8月17日，昆明市旅游監(jiān)察支隊執(zhí)法人員在凱旋利車市二樓萬馳珠寶有限公司現(xiàn)場檢查到導游李某某安排10名游客到位于昆明市官渡區(qū)的“萬馳珠寶”購物。經(jīng)查，云南騰宇國際旅行社有限公司于2017年8月17日委派導游李某某(已另案處理）接待上述游客行程安排中，未與旅游者協(xié)商一致就帶領(lǐng)旅游者到指定具體購物場所購物。昆明市旅游發(fā)展委員會于2017年10月14日對該旅行社作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰。

在旅游行程中

擅自變更行程安排

涉事旅行社：

云南瑞凱國際旅行社有限公司

2017年6月25日,昆明市旅游監(jiān)察支隊執(zhí)法人員收到游客王某一行三人的旅游投訴，稱其在參加“石林一日游”行程時，旅行社擅自變更旅游行程安排。經(jīng)查，游客在游完石林后，見時間早，云南瑞凱國際旅行社有限公司便擅自安排游客進入七彩云南旅游購物，而旅游行程中沒有此項安排。昆明市旅游發(fā)展委員會于2017年12月8日對云南瑞凱國際旅行社有限公司作出責令改正，處10萬元罰款,并責令停業(yè)整頓15天的行政處罰。

安排未取得導游證導游

提供服務(wù)

涉事旅行社：

云南中青國際旅行社有限公司

2017年10月4日，昆明市旅游監(jiān)察支隊執(zhí)法人員收到全國旅游投訴舉報系統(tǒng)實名舉報，經(jīng)查，云南中青國際旅行社有限公司于2017年5月接待游客赴泰國、新加坡、馬來西亞旅游過程、安排未取得導游證的人員龐某（已另案處理)提供導游和領(lǐng)隊服務(wù)。昆明市旅游發(fā)展委員會于2017年11月30日對云南中青國際旅行社有限公作出責令改正、罰款5萬元的行政處罰。

本站轉(zhuǎn)載文章和圖片出于傳播信息之目的，如有版權(quán)異議，請在3個月內(nèi)與本站聯(lián)系刪除或協(xié)商處理。凡署名"云南房網(wǎng)"的文章未經(jīng)本站授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。爆料、授權(quán)：news@ynhouse.com。