記者昨日從中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)昆明局集團(tuán)公司）獲悉，今年2月1日至3月12日春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)將發(fā)送旅客685.4萬(wàn)人，同比增加32.6萬(wàn)人，增長(zhǎng)5.0%。為做好春運(yùn)工作，該公司通過(guò)加大運(yùn)能供給、創(chuàng)新售票服務(wù)方式、提升站車(chē)服務(wù)軟硬件等措施，保障春運(yùn)期間旅客順利出行。

讓運(yùn)能供給充足

春運(yùn)期間，昆明局集團(tuán)公司最大限度為春運(yùn)提供充足運(yùn)能供給，開(kāi)行圖定普速客車(chē)62.5對(duì)，開(kāi)行圖定動(dòng)車(chē)68對(duì)。另外，根據(jù)客流情況，昆明局集團(tuán)公司還要向客流集中地區(qū)和方向增加運(yùn)能，組織昆明南至北京、上海虹橋、深圳北的動(dòng)車(chē)組重聯(lián)開(kāi)行，增開(kāi)1對(duì)昆明南至廣州東的動(dòng)車(chē)組列車(chē)。普速客車(chē)方面，節(jié)前增開(kāi)直通臨客2.5對(duì)，其中昆明至上海南1對(duì)、昆明至重慶1對(duì)，昆明至廣州東0.5對(duì)，節(jié)后增開(kāi)直通臨客2對(duì)，其中昆明至上海南1對(duì)，昆明至廣州東1對(duì)；增加管內(nèi)臨客5對(duì)，昆明至宣威2對(duì)，昆明至河口北、大理、麗江各1對(duì)。春運(yùn)期間，昆明局集團(tuán)公司每天的運(yùn)能將達(dá)23.8萬(wàn)座臥，同比增加1萬(wàn)座臥，增長(zhǎng)4.1%。

昆明局集團(tuán)公司在做好春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作的同時(shí)，還加強(qiáng)車(chē)流調(diào)整，優(yōu)化運(yùn)力配置，統(tǒng)籌貨運(yùn)能力，抓好集裝箱、多式聯(lián)運(yùn)、商品汽車(chē)以及散貨快運(yùn)等貨運(yùn)物流服務(wù)。

購(gòu)票方式多樣化

從售票情況看，目前已進(jìn)入春運(yùn)購(gòu)票高峰期。截至1月31日，昆明局集團(tuán)公司已售出車(chē)票93.6萬(wàn)張，節(jié)前重慶、成都方向票額緊張，廣州、上海方向票額充足；節(jié)后廣州、深圳、上海方向票額緊張，其余方向票額充足。其中，節(jié)前客流高峰期為2月7日至2月13日，節(jié)后為2月22日至3月4日，最高日發(fā)送旅客預(yù)計(jì)26萬(wàn)人次左右。

昆明局集團(tuán)公司在去年推出支付寶掃碼和自助售票機(jī)銀行卡閃付的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)推出售票窗口和自助售票機(jī)微信掃碼支付，進(jìn)一步提高售票速度，簡(jiǎn)化購(gòu)票流程，全面提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

對(duì)于經(jīng)常乘坐鐵路出行的會(huì)員，可通過(guò)之前的購(gòu)票乘車(chē)?yán)塾?jì)積分；而對(duì)于“地?zé)o寸鐵”的云南部分地區(qū)，旅客還可以在當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)的高鐵無(wú)軌站進(jìn)行購(gòu)票，乘坐客運(yùn)班車(chē)至附近的高鐵站點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)乘。

此外，鐵路部門(mén)將優(yōu)先保障學(xué)生、務(wù)工人員等重點(diǎn)群體旅客購(gòu)票，設(shè)置軍人優(yōu)先購(gòu)票窗口，組織開(kāi)展貧困地區(qū)外出務(wù)工人員精準(zhǔn)售票服務(wù)。對(duì)于行程確定較晚的務(wù)工人員，尤其是貧困地區(qū)外出的務(wù)工人員，在預(yù)售期內(nèi)仍可到上述設(shè)有務(wù)工人員服務(wù)窗口的車(chē)站提報(bào)購(gòu)票需求，車(chē)站將根據(jù)列車(chē)能力使用情況予以辦理。昆明、昆明南、曲靖北、大理、麗江站等車(chē)站部分自助售票機(jī)也將加裝港澳臺(tái)專(zhuān)用證件識(shí)讀模塊，方便港澳臺(tái)旅客自助購(gòu)取車(chē)票。

服務(wù)軟硬件升級(jí)

春運(yùn)前，昆明站、昆明南站各設(shè)置14個(gè)快速“刷臉”進(jìn)站通道，旅客2～3秒即可快速通過(guò)。在此基礎(chǔ)上，昆明局集團(tuán)公司繼續(xù)在客流較大的普者黑等車(chē)站設(shè)置快速“刷臉”進(jìn)站通道，提高旅客驗(yàn)證速度。對(duì)具備兩個(gè)及以上售票窗口、安檢及驗(yàn)證通道的車(chē)站，專(zhuān)門(mén)設(shè)置1個(gè)綠色通道，優(yōu)先服務(wù)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客及趕時(shí)間進(jìn)站乘車(chē)的旅客�？土鞲叻鍟r(shí)段開(kāi)滿(mǎn)所有進(jìn)站安檢通道，減少旅客排隊(duì)進(jìn)站時(shí)間。

根據(jù)全路互聯(lián)網(wǎng)訂餐預(yù)訂時(shí)限由開(kāi)車(chē)前2小時(shí)壓縮至1小時(shí)的變化，以及新增特產(chǎn)預(yù)訂業(yè)務(wù)，進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化作業(yè)流程，確保餐食和特產(chǎn)配送服務(wù)及時(shí)、到位。不斷豐富旅客列車(chē)餐車(chē)餐飲品種，提供高、中、低不同價(jià)位餐食，保障低價(jià)位餐食供應(yīng)，滿(mǎn)足不同層次需求。為了確保旅客舌尖上的安全，昆明局集團(tuán)公司將嚴(yán)格食品進(jìn)貨、驗(yàn)貨、加工、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，確保食品安全質(zhì)量。

此外，鐵路部門(mén)將通過(guò)各類(lèi)媒體和站車(chē)資源及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的客票信息和列車(chē)開(kāi)行情況，最大限度地實(shí)現(xiàn)客服中心滿(mǎn)線(xiàn)接聽(tīng)，保證高峰時(shí)期接通率不低于90%。鐵路總公司推出“鐵路12306”微信小程序，為旅客提供余票查詢(xún)、�？空拘畔⒓氨救诵谐坦芾淼缺憬菪畔⒎⻊�(wù)。積極推廣二維碼查詢(xún)服務(wù)，方便旅客通過(guò)掃描車(chē)站張貼的“余票查詢(xún)”二維碼，查詢(xún)實(shí)時(shí)余票等信息。記者蔣卓成報(bào)道

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