2017年，龍湖物業(yè)計劃投入6500萬元用于社區(qū)品質(zhì)升級，目的，就是讓社區(qū)“長住長新”。

科技助力品質(zhì)升級

今年3月至6月，龍湖物業(yè)聯(lián)手中國頂尖的智能機電產(chǎn)品供應商，引進智能停車場管理系統(tǒng)，對位于17個城市的152個項目同時進行車管系統(tǒng)升級，此次升級共改造車道652條，參與施工運作200余人。

投入超過1000萬元的車管系統(tǒng)升級完成后，車牌自動識別，業(yè)主多輛車共享自有車位，計費更靈活、更精準。不僅便捷了社區(qū)業(yè)主的出行，業(yè)主還可以通過千丁APP為訪客預約車庫放行時間，并代客繳費，為業(yè)主進出園區(qū)的日常生活帶來了很大的便利性。

近年來，龍湖物業(yè)在科技物業(yè)方面的研發(fā)投入與應用成果有目共睹，智能車管系統(tǒng)僅僅是龍湖物業(yè)以物聯(lián)網(wǎng)技術為手段，系統(tǒng)性解決園區(qū)生活問題、提升業(yè)主居住品質(zhì)，改善物業(yè)服務管理效率的一個很小的縮影。

2017年，除了龍湖全國各個項目FM設施設備管理系統(tǒng)及RBA遠程樓宇監(jiān)控系統(tǒng)的全面硬件鋪設與軟件接入外，正在試點的“視頻云”也逐步在全國范圍內(nèi)推進。視頻云品質(zhì)管理系統(tǒng)，是將高清監(jiān)控設備用作日常園區(qū)品質(zhì)的監(jiān)控與管理的手段，使遠在千里之外的品質(zhì)管理專家就可直接監(jiān)測項目的運營標準。舉個最簡單的例子，社區(qū)里的花草樹木，尤其是一些名貴樹種是否茁壯成長，坐在龍湖總部的園林專家，就可以通過手機端或電腦端，清晰看到成都龍湖三千城社區(qū)里樹干樹葉的顏色脈絡，需要哪些方面的養(yǎng)護，直接給出專業(yè)建議，甚至每棵樹上標簽上的小字，都可以清晰讀取。

龍湖物業(yè)今年在智能門禁、FM&RBA等智能化硬件將持續(xù)投入1700萬元，在視頻云項目上的軟硬件投入預計達700萬元。這些不僅提升了管控效率，更從集團平臺端直接管控到末端，最大化的保證了園區(qū)品質(zhì)。

五維景觀的背后

眾所周知，龍湖地產(chǎn)的五維垂直綠化景觀以移步換景的視覺效果為人稱道，極具美學價值，但維護所需的成本與精力投入也不容小覷。高大的喬木遮擋了小灌木及草坪的光照，濃陰遮蓋下的植被長勢受阻，需要經(jīng)常更換和培植，尤其是在寒冷干燥的北方，景觀的維護和保存無疑會受到更大的挑戰(zhàn)。

龍湖物業(yè)鋪設的噴灌系統(tǒng)，通過噴灌和滴管兩種方式來實現(xiàn)園區(qū)灌溉需求。管道輸水、全面積濕潤的噴灌，易于滿足草坪的需水的良性需求，而利用滴管帶組裝成滴灌系統(tǒng)，適用于濕潤植物根部附近土壤達到局部灌溉。

例如，龍湖在西安的項目，草坪綠地多為坡地形式，土壤大多高出園區(qū)路面，加之北方土質(zhì)為濕陷性黃土，均存在草坪退化土壤板結(jié)、漲青苔及苗木長勢差等問題。為了提升園區(qū)綠化品質(zhì)，西安龍湖楓香庭、香堤國際北等六個項目對所有園區(qū)草坪進行了土壤改良打孔覆沙工作，改善現(xiàn)有草坪土壤的透氣性、滲透性及蓄水性，促進草坪的正常生長。

2017年，龍湖物業(yè)計劃在全國園區(qū)綠化的升級改造和維護上總計投入1700萬元，特別對一些交房超過五年的老項目，在北京唐寧one，將原有西門的花壇改造成了水系，對園區(qū)部分水系進行了清淤和水體更換，并加速了園區(qū)植被的除舊布新。

特別的社區(qū)活動

2017年4月，重慶龍湖藍湖郡和香樟林社區(qū)，舉行了一次特別的社區(qū)活動。參與活動的人不是住在別墅里的高端商務人士，而是業(yè)主家里的家政服務員�；顒犹貏e邀請“祖母的廚房”，“小八仙”，“西西米亞”、“潮牛阿彬”等餐飲品牌的餐飲主廚，為家政服務員們進行了為期一天的專業(yè)廚藝培訓。以細節(jié)致勝的龍湖物業(yè)，在社區(qū)活動上不刻意追求高大上的標新立異，卻總能在細微之處潤物細無聲。

情人節(jié)的時候，重慶的“龍民”們都收到了一份來自物業(yè)的情書，制作精美，言辭懇切，情意深重，更有不少業(yè)主將書信拍照后分享至朋友圈。端午節(jié)，北京的“龍民”早上一推開家門，就看到一株新鮮的菖蒲艾草，用麻繩配以溫馨小卡片，掛在門前。這樣的有溫度的服務細節(jié)，年復一年、每一天都會發(fā)生在龍湖物業(yè)服務的項目中，點點滴滴充實著業(yè)主的龍湖式幸福。

2017年，龍湖物業(yè)預計將投入超過900萬資金用于社區(qū)活動的開展。龍湖物業(yè)管家部相關負責人透露，龍湖物業(yè)未來的社區(qū)活動，將根據(jù)客戶“圈層”進行個性化定制，精準的滿足不同業(yè)主的需求，類似家政廚藝培訓類這樣定制化的社區(qū)活動將會越來越多。

此外，龍湖物業(yè)還將500萬投入了社區(qū)裝飾。這也是龍湖的社區(qū)更有“氣氛”的原因所在，圣誕節(jié)的彩燈、除夕晚上的紅燈籠，這些看似不經(jīng)意的軟性裝飾營造了溫暖人心的氛圍，帶給龍民不一樣的幸福體驗。

為更多“龍民”提供品質(zhì)服務

“沒想到，僅僅三天就能看出明顯的區(qū)別，十天后，業(yè)主們就驚喜地發(fā)現(xiàn)，小區(qū)簡直煥然新生，此前的積年老垢，都被物業(yè)工作人員認真的清理一空，盡管勞作到凌晨都沒有半分懈怠。”

這是龍湖物業(yè)開啟市場化進程后，接手的金鵬金嶺項目業(yè)主自發(fā)推送的一篇論壇帖中的感嘆。從2016年下半年開始，龍湖物業(yè)開始陸續(xù)進駐一些第三方社區(qū)，向非龍湖自有項目輸出優(yōu)秀的物業(yè)服務。龍湖物業(yè)進入金鵬金嶺社區(qū)后，對園區(qū)軟硬件進行了一系列整改，包括：小區(qū)全部路燈全部更換，亮燈；每天高壓水槍洗地，去除陳年頑跡；為小區(qū)布置了美觀的燈飾；小區(qū)綠化全面整改，重新栽種或修剪花木；面對業(yè)主的物業(yè)咨詢和服務盡可能當天解決；安保服務、門禁管理制度明顯提升，保安迎來送往，通宵站崗等等。一系列切實的服務措施，獲得了金鵬金嶺社區(qū)業(yè)主的交口相贊。

第三方調(diào)查顯示，2016年龍湖物業(yè)業(yè)主滿意度達到5年峰值的92.59%，連續(xù)第8年超過90%。在開啟市場化服務輸出的同時，龍湖物業(yè)并未放松對于基礎服務品質(zhì)的高標準要求。龍湖物業(yè)每進駐一個新的社區(qū)，都會制定相應的品質(zhì)升級計劃，除了設施設備、園區(qū)環(huán)境等硬件改造，更將行業(yè)前沿的科技物業(yè)系統(tǒng)引入園區(qū)，為業(yè)主提供便捷、高效的品質(zhì)生活。

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