今年2月至4月間，昆明的幾場重磅展會落下帷幕。5月20日將在昆舉辦的“家博會”正在如火如荼籌備中，昆明以及全國各地不少家裝、建材、家具、家電經(jīng)銷商都在準(zhǔn)備行程，計劃前往參展。

作為行業(yè)活動的重頭戲，展會一直是家居建材經(jīng)銷商更換品牌、了解最新家居建材流行風(fēng)向的最佳平臺。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因展會單一性招商功能弱化、售后糾紛等多種原因，好品牌早已幾乎不參展。相比其它商品，家具、建材等家居產(chǎn)品由于價格高、運(yùn)費高、包裝復(fù)雜，退貨及售后服務(wù)對于消費者而言可謂是“難言之痛”。

安團(tuán)家博會：“一站式” 購買，60天無條件退單

從上個月開始，在昆明多個小區(qū)、大型購物商場出口等人流聚集的地方，都能看到“5·20安團(tuán)家博會萬人團(tuán)購會”的廣告宣傳牌，展示牌上“萬人團(tuán)購預(yù)訂會、60天無條件無理由退訂單、貴1元賠1000元”等宣傳語格外醒目。

5月2日，云南安團(tuán)會展服務(wù)有限公司總經(jīng)理李良心介紹，安團(tuán)的總部在合肥，今年1月份正式在昆明成立分公司，5·20昆明家博會是安團(tuán)到昆明的第一場展會。此次展會的招商已經(jīng)結(jié)束，雖說規(guī)模不算太大，但官網(wǎng)上的參展商家和展品都是真實有效信息，此后安團(tuán)每年將在昆明舉辦4場家居博覽會�！按舜尾┯[會預(yù)計推廣6000戶，我們不在乎人流量，而是需要實在的銷售、現(xiàn)場的成交訂單和專業(yè)的消費者。人流量可能在1到2萬人，展位面積在6000到7000平方米，參展商品包括除黃沙、水泥外的13類家居、建材商品�！�

產(chǎn)品以次充好、價格暗藏“玄機(jī)”、想要退貨卻找不到商家……從展會中購買家居建材產(chǎn)品，消費者最擔(dān)心的是售后服務(wù)。李良心表示，此次展會安團(tuán)作為第三方機(jī)構(gòu)，對參展商家有所篩選，在消費者售后維權(quán)等方面設(shè)置了相應(yīng)的“游戲規(guī)則”，產(chǎn)品售后有問題消費者如果找不到商家可以找安團(tuán)維權(quán)，與商場超市的保證期一樣，60天無條件無理由退訂單。

“參展商家必須在昆明有1到2個店鋪、是正規(guī)品牌、沒有負(fù)面信息；入場前商家需繳納5000元到10000元的保證金；簽署為期半年的保價協(xié)議，保證半年內(nèi)價格最低（家電價格不穩(wěn)定，保價1個月；其它商品保價半年），貴1元賠1000元。”李良心說。

商家：投入收獲不成正比 品牌商家冷眼看展會

在行業(yè)展會日趨成熟的當(dāng)下，家居建材經(jīng)銷商們對5·20安團(tuán)家博會持何種態(tài)度呢？記者采訪了昆明家居行業(yè)多個較成熟的家居品牌，發(fā)現(xiàn)這些品牌并未參加家博會。他們一致認(rèn)為，家居建材等屬大額慢速消費品，對品質(zhì)的保障應(yīng)列為首選。主流賣場渠道，通過多年的考驗，在售前、售中、售后的服務(wù)環(huán)節(jié)已比較完善，而日漸“火爆”的展會營銷對消費者的售后服務(wù)存在一些問題。

“消費者購買時要認(rèn)準(zhǔn)我們英皇的logo是‘CRW’，市場上有很多仿冒品牌，我們已經(jīng)接到不少消費者的投訴，廠家正在收集相關(guān)證據(jù)。”廣東佛山英皇衛(wèi)浴品牌昆明經(jīng)銷商任先生介紹，英皇并未參與此次安團(tuán)家博會，但此前卻在安團(tuán)網(wǎng)上看到宣傳中參展商包括英皇，不知是被誰冒用。他說，家居建材行業(yè)大品牌產(chǎn)品被仿冒很常見，消費者在購買時除了要選正規(guī)商場，還要認(rèn)準(zhǔn)品牌logo——很多商家在冒用品牌logo時都會打“擦邊球”，將logo中的其中一兩個字母換掉，消費者不仔細(xì)看很容易上當(dāng)受騙。

在采訪中得知，和英皇一樣并未打算參展，但安團(tuán)網(wǎng)站上的參展商家中卻已掛出品牌logo的商家，還有東鵬、方圓等多個知名品牌。據(jù)了解，經(jīng)過協(xié)商溝通，安團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)撤下相關(guān)的幾個品牌logo。

廣東東鵬瓷磚云南分公司相關(guān)工作人員江先生說，安團(tuán)作為第三方平臺與東鵬在省外有過合作，此次在昆明的展銷會安團(tuán)也曾邀請東鵬參加，但最近東鵬店面正在升級，內(nèi)部也有一些活動，就沒參加。“東鵬也有一些其它顧慮，新《廣告法》實施后，規(guī)定在廣告宣傳中禁用‘最’、‘最低價’、‘第一’等詞匯，而展會的宣傳多會夸大其詞，我們擔(dān)心舉辦方在宣傳中采用類似詞匯誤導(dǎo)消費者�！�

大商匯某知名家居品牌經(jīng)銷商直言，好品牌有自身成熟的營銷系統(tǒng)，更注重從消費者出發(fā)的終端市場研究，展會的單一性招商功能已經(jīng)弱化�！邦愃频恼逛N會在全國各地有很多，前幾年非�；�，但他們沒有實體店，給消費者的售后服務(wù)埋下諸多隱患。安團(tuán)剛到昆明發(fā)展市場，我們也擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量打折和業(yè)務(wù)的持久性，平時做活動我們更傾向于有延續(xù)性的系列活動�！�

“本來寄予厚望的一場活動，也投入了不少錢，但實際收益并不好，比平常店面銷售只增加了十多萬。”某家具商參加過外地一場品牌聯(lián)盟活動之后說�！安粍澦�，我們投入了大量的人力物力，還將近個把月不開單，活動現(xiàn)場雖說簽了300多單，但特價單居多。”某大型品牌建材商直搖頭，“那些小品牌吸客能力太弱，沒有起到添磚加瓦的效果。”

業(yè)內(nèi)人士：會展?fàn)I銷豐富了選擇面，但需警惕維權(quán)難

在云南大商匯商業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理李智信、運(yùn)營部經(jīng)理錢鋼看來，當(dāng)前行業(yè)內(nèi)較為熱衷的會展?fàn)I銷在豐富消費者選擇面的同時，也帶來了諸多的問題，特別是在消費者維權(quán)方面。

李智信說，造成這些問題的原因主要在于展會經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)入關(guān)相對較低。展會主辦方對入駐商家篩選標(biāo)準(zhǔn)不一，消費者在展銷會上購買家居建材商品，往往會遇到商品出現(xiàn)問題投訴無門、訂購的商品與送達(dá)商品有差異等問題。而市場經(jīng)營的家居建材市場，市場管理方除對商家進(jìn)行工商營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件的審核外，還要對入場資質(zhì)進(jìn)行審核，如品牌是否已經(jīng)注冊、是否有市場官司糾紛、商家對消費者有沒有不負(fù)責(zé)的行為……此外，管理方還要對商家收取履約保證金，半年內(nèi)沒有投訴，才會將保證金返還商家。

“在大商匯購買本場品牌，消費者售后遇到問題，即使商戶不處理市場管理方也可以做出處理。但在其它地方購買的家居商品，市場管理方?jīng)]辦法處理�！崩钪切耪f。

錢鋼介紹，一般情況下，辦展會的地方距離傳統(tǒng)實體店較遠(yuǎn)，消費者很難做價格對比，對于自己是否買貴了更是無法鑒別。辦展會也需要一定的費用投入，這部分投入自然要轉(zhuǎn)嫁給消費者，所以消費者很難在展會上占到便宜。此外，消費者很難分清產(chǎn)品的總經(jīng)銷、分經(jīng)銷、總代理，這給維權(quán)又平添了一大障礙。

★溫馨提醒

消費者要認(rèn)準(zhǔn)品牌

學(xué)會維權(quán)之道

家裝、家具建材展銷會等本來應(yīng)以產(chǎn)品展示、品牌推廣為主，但卻成了促銷會。品牌間的低價競爭，不但擾亂市場流通秩序，還為消費者帶來一系列消費困擾。業(yè)內(nèi)行家、消協(xié)、律師給出了相關(guān)的消費建議。

業(yè)界：

無條件退訂單難落實

業(yè)界普遍認(rèn)為，60天無理由退貨，適用于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，例如開關(guān)、插座、瓷磚、木地板等建材五金品，而對于餐桌、衣柜等非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品則比較難落實。對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會引發(fā)更多的糾紛。

“除了沙發(fā)、椅子以及部分建材產(chǎn)品，送到消費者家中的家居類產(chǎn)品多屬于半成品，需要安裝、調(diào)試后才能使用。如果產(chǎn)品經(jīng)過拆包裝、組裝、拆卸、打包等環(huán)節(jié)后再退回，基本就作廢了，不能進(jìn)行二次銷售。”某家居知名品牌經(jīng)銷商表示。

消協(xié)：

保存相關(guān)資料，勿盲目購買

昆明市消費者協(xié)會工作人員介紹，大部分展銷會，都是展完就散，售后服務(wù)制度不太健全。為避免投訴無門，消費者應(yīng)保存好相關(guān)資料，即使無法找到經(jīng)銷商，按照“消法”有關(guān)規(guī)定，也可以要求展銷會的舉辦方、承辦方、場地的租賃方承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)。

此外，消費者在購買產(chǎn)品時，應(yīng)擦亮眼睛，辨清產(chǎn)品質(zhì)量，不能為了貪圖便宜盲目購買；可要求銷售方提供產(chǎn)品銷售授權(quán)證書、合格證等相關(guān)證件，發(fā)生消費糾紛，才有利于問題的解決；發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，可向有關(guān)部門舉報。

律師：

找不到參展商可向舉辦方追償

云南凌云律師事務(wù)所律師孫文杰向消費者給出了相關(guān)的維權(quán)建議。他說，首先，采購大件家居、建材商品，消費者最好與商家簽訂合同。如果沒有合同，也應(yīng)該索要發(fā)票，以作事后的維權(quán)之用；其次，消費者應(yīng)該事先了解，參加展銷會的商家是否有實體店，展銷的商品有沒有相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證；此外，如果消費者維權(quán)找不到參展商家，可以找展會的舉辦方擔(dān)負(fù)相關(guān)的法律責(zé)任。

“消費者應(yīng)該理性消費，不要貪圖一時的便宜，注重商家的資質(zhì)信譽(yù)、商品的品質(zhì)�！睂O文杰建議。

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