“我12號辦的證，18號郵政公司就打電話告訴我已經(jīng)辦好了�？爝f也是免費，現(xiàn)在的服務真是太方便了！”1月20日早9點，家住昆明市俊發(fā)·九夏云水的楊麗萍從中國郵政速遞物流股份公司云南省分公司（以下簡稱“云南郵政速遞物流公司”）投遞員王劍波手中接過了一份特別的快遞，這是她蜜月旅行所需要的護照。“之前我在旅行社工作，有時候去窗口排隊幫客人取證，一早上只拿得到一本�！睏铥惼颊f，這次在家取件，又快又好，她可以按計劃安排出行。
2016年，我省開展證件辦理惠民服務，推行全省范圍內(nèi)出入境證件免費快遞服務工作。全省居民辦理出入境證照的快遞費用由財政承擔，并統(tǒng)一由EMS寄遞。2016年，辦理《因私普通護照》、《往來港澳通行證》、《大陸居民往來臺灣通行證》三類出入境證件（不含二次簽注）94萬余本，其中免費快遞寄送約42萬本 ，占總受理量的44.31%。
云南郵政速遞物流公司工作人員介紹，自出入境證照免費快遞服務推出以來，他們設置專門運營團隊，在省公安廳出入境管理局設立項目處理中心，協(xié)作確保當天接收的證件當天處理完畢并趕發(fā)當天有效頻次。公司設置主動客服人員，每日收集信息后按昆明本口、各州市郵政分公司和速遞物流分公司進行分類進行全程監(jiān)控，對中轉、投遞、信息錄入等異常情況在微信群、QQ群或電話聯(lián)系查詢處理，至2016年11月，全省妥投率達99.80%�？头行牡闹噶钚柙�8個工作小時內(nèi)進行信息反饋，主動客服專員還公布專門對接客戶的服務電話，負責處理收件人投訴。對監(jiān)控中發(fā)生的時限延誤、破損、丟失、服務態(tài)度差等異常情況，客服專員進行詳細記錄，列入結算考核目標；同時，每月將上一個月收寄的所有郵件運行情況進行全省通報。
“我們從早上8點左右出發(fā)開始投遞，當天的件都要當天處理完。當天不能送達的，也會和客戶聯(lián)系好�！蓖鮿Σǜ嬖V記者，他們春節(jié)期間將照常上班，保證證件正常派送。
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