刮著冷風，下著冬雨。昆明一小區(qū)的高樓住戶遭遇了停電，電梯停運、家里停水，很是凄慘。好在物業(yè)及時出動，為業(yè)主送去水和蠟燭。記者調查發(fā)現，近年來，停電給昆明高樓造成的影響不小，在這種突發(fā)情況下，物業(yè)公司該怎么做？

事件

突然停電摸黑爬20樓

11月28日傍晚，昆明一小區(qū)大面積停電。身處高樓的住戶們頓時難以出入。一位家住20樓的女業(yè)主不敢摸黑爬樓，好在鄰居知道后立刻下樓接她，陪她步行到20樓。

一般而言，供電部門停電前都會通知小區(qū)物業(yè)，物業(yè)提前粘貼告示，讓業(yè)主做好準備。但這次停電很突然，記者撥打供電服務熱線后獲知，停電可能是由于出現供電線路故障所致。

當晚，小區(qū)物業(yè)照緊急預案，調動了數十名工作人員，拿出數百支蠟燭免費派發(fā)給業(yè)主，還扛著桶裝水為業(yè)主送去生活用水。

當晚11時許，供電恢復。

記者走訪另外3個高樓電梯住宅小區(qū)，發(fā)現物業(yè)對于突然停電都有一定的應急預案。名匠譽峰小區(qū)和云南大學龍泉路教工住宅區(qū)的物業(yè)都表示，小區(qū)采用了雙回路電路，每個電梯都有備用電源，目前還沒有發(fā)生過電梯停電現象。如發(fā)生意外電梯停電，物業(yè)將把要上樓的老人和兒童暫時安排在一層住戶家中或物業(yè)管理辦公室等待。如果是晚上，還會為業(yè)主送去蠟燭和水。

歷史

老人摸黑下樓摔骨折

2010年7月21日，金色俊園停電，電梯也停了。當時有業(yè)主在小區(qū)論壇留言：“想必有人被困在電梯里了，走廊的燈依然亮著，隔壁家的小狗一陣狂叫，一男子開口大喊‘我的游戲！’不到10分鐘，一輛警車開到崗亭，此時我的心情特別復雜�！�

2013年1月22日，假日城市小區(qū)臨時停電檢修，9棟高層住宅的電梯全部停用，安全通道的應急照明又供應不上。一位老人想摸黑下樓，不慎在樓道滑倒骨折，120急救車到達后，醫(yī)生也只能摸黑爬上27層救人。

多次遭遇停電事件后，有市民表示，現在昆明建了這么多的高層，能不能在應急措施上也進行統(tǒng)一，比如規(guī)定停電后，業(yè)主可暫時安置到物業(yè)辦公室休息等。

協(xié)會

通過培訓提升服務質量

昆明市物業(yè)管理協(xié)會秘書長唐曉林表示，昆明的高樓電梯物業(yè)一般都有應急措施，但政府層面并未出臺統(tǒng)一的應急措施，只能通過培訓來不斷提升物業(yè)服務者的素質，讓一些做得不夠完善的地方得到改善。每年，昆明都會按《昆明市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》評選物業(yè)示范小區(qū)。作為物業(yè)方，不管是電梯停電還是小區(qū)出現其他情況，基本都按照6個步驟在操作：派人到現場、緊急處置，關閉水電氣等泄漏閥門、搶救傷員、搶救財產、照相記錄、進行報告。

律師

政府應出臺應急預案

云南凌云律師事務所律師張曉輝表示，電梯停電屬于公共事件，不再只屬于物業(yè)管理的范疇，需要政府出臺統(tǒng)一應急預案，但這個預案僅是原則上的要求，最基本的就是保障業(yè)主的基本生活，在水、食物，甚至藥品上進行保障。由于要因地制宜，這個預案無法在人性化上進行統(tǒng)一要求。

查閱多地物業(yè)公司的應急方案后，記者發(fā)現一些物業(yè)方的應急方案有一些共同點，比如會派人前往各樓檢查電梯運行情況、在主要出入口發(fā)布停電通告、通過業(yè)主微信和廣播通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范等。

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