10月29日12：40中央人民廣播電臺中國之聲采訪圣象集團副總裁郭輝,從而解開了圣象創(chuàng)造驕人業(yè)績之謎！

中國之聲主持郭淼：很早在業(yè)內(nèi)就有一種說法“一頭大象帶動了一個行業(yè)”，圣象目前已是一個全國性的知名品牌，有二百多萬戶的家庭在使用圣象地板，不僅如此，我們在一個調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有50%的用戶是重復(fù)購買圣象地板。這是比例是很大的。因為重復(fù)購買表明了用戶對這個品牌的忠誠，對產(chǎn)品品質(zhì)的信任，對服務(wù)的滿意。

圣象集團副總裁郭輝：是的，重復(fù)購買從產(chǎn)品上、從安裝服務(wù)來講是品質(zhì)認(rèn)同、服務(wù)放心。所以，品牌樹立和品質(zhì)的保證是經(jīng)營者最為重要的。十二年來，圣象以此為準(zhǔn)繩，不斷地努力，得到了廣大消費者的認(rèn)可。

中國之聲主持曾曉東：我們也看到了圣象品牌的價值是46.95億。有人說品牌是廣告宣傳出來的。能不能省下廣告費讓利給消費者？

圣象集團副總裁郭輝：一個企業(yè)要讓廣大的消費者認(rèn)識，不做廣告宣傳是不可能的。但是要掌握一個度。品質(zhì)好，廣告宣傳好兩者都做好了，才行。我們也看到過，有的企業(yè)只注重廣告宣傳，結(jié)果是曇花一現(xiàn)。所以，品質(zhì)優(yōu)秀，加上合理的廣告宣傳，才能得到消費者的認(rèn)可。質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是靈魂，是第一位的。通過廣告宣傳讓大眾認(rèn)知了解了國際的管理理念，提升了在國際上的競爭力。聯(lián)合品牌，意味著全方位的合作，從生產(chǎn)、流程、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、市場、營銷等全方位的合作。

中國之聲主持曾曉東：為什么歐洲、美國的著名品牌會選擇圣象？

圣象集團副總裁郭輝：這也是因為圣象在國內(nèi)的實力決定的。在合作初期，雙方都作了大量的考察。他們選擇圣象是因為：一、看中了中國的發(fā)展前景；二、尋找行業(yè)中最優(yōu)秀的值得合作的企業(yè)。圣象一直是這個行業(yè)的領(lǐng)頭羊，從各方面如品牌理念、營銷思路等和國際上的大企業(yè)很合拍。強強聯(lián)手。

中國之聲主持郭淼：十年長期穩(wěn)定地使用，和新出廠的某批產(chǎn)品檢測合格，這之間有矛盾不？

圣象集團副總裁郭輝：一個好的品牌應(yīng)該是能做到長期的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的。檢測某批次產(chǎn)品只是一種監(jiān)督質(zhì)量的方法。圣象從一開始生產(chǎn)就以十年的品質(zhì)穩(wěn)定為目標(biāo)。因為圣象有這個條件。我們從原材料選擇，就是為了十年準(zhǔn)備的。使用的優(yōu)質(zhì)高密度板、高質(zhì)量的設(shè)備等，都是為了十年的穩(wěn)定質(zhì)量而做的。

中國之聲主持曾曉東：十年的售后服務(wù)的承諾是怎么做到的？

圣象集團副總裁郭輝：地板是耐用消費品，很重要的一個環(huán)節(jié)是安裝服務(wù)。圣象有二萬多的員工，其中有一萬多是安裝服務(wù)人員。地板是三分地板七分安裝。安裝質(zhì)量直接影響著地板的使用壽命。所以，圣象對安裝質(zhì)量要求很高。為此，在全國范圍內(nèi)做了大量的按照國家輔裝要求培訓(xùn)工人，執(zhí)證上崗。

中國之聲主持郭淼：有個聽眾問了，圣象是中國500牌的企業(yè)，品牌價值有46.95億。她的發(fā)展是不是要砍伐很多樹？

圣象集團副總裁郭輝：是的，木地板是樹木做的。但是強化木地板正是合理高效使用資源。它的出現(xiàn)很好地解決了這個問題。我們用的是基材，是高密度板，而高密度板是用的速生林制造的，速生林是國家推廣的，用五年可以輪一次的速生林、小徑木等做原材料，保護了森林資源。充分并合理地使用。所以，從這點來看，使用強化木地板是環(huán)保的，節(jié)約資源的。

中國之聲主持郭淼：剛才我們也談到了，歐美的大型企業(yè)選擇圣象合作。他們的選擇要求中有：資源獲取的文明程度、對國際知識產(chǎn)權(quán)的尊重程度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造方式是否符合先進理念，這樣的歐美才會和你合作。請問新的國家標(biāo)準(zhǔn)E0是什么意思？

圣象集團副總裁郭輝：E0級是目前國家標(biāo)準(zhǔn)推出的最新的甲醛釋放量最小的一個標(biāo)準(zhǔn)。強化木地板里的甲醛釋放量是一個重要指標(biāo)，如何控制到最低是工廠技術(shù)重要考證。圣象在去年就在大多數(shù)產(chǎn)品系列中推出E0級。當(dāng)時國家的標(biāo)準(zhǔn)是E1級。圣象是一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，有能力先于國標(biāo)推出。目前E0也正式成為國家的一個標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以為消費者提供更為健康的產(chǎn)品。

中國之聲主持曾曉東：您在很多場合都談到，要把圣象打造成一個國際一流的木質(zhì)地板的品牌。請您談?wù)勥@方面好不？

圣象集團副總裁郭輝：是的，這是一個目標(biāo)，但是這一目標(biāo)有很長的路要走。一是要成為一個國際化的企業(yè)；所以，我們在以和國際一流品牌合作的方式，在技術(shù)上得到合作伙伴的支持，從管理、理念上有很好的提高，定期會議使圣象的隊伍素質(zhì)越來越高，越國際化；二是圣象從單一的強化木地板轉(zhuǎn)化成強化、實木三層、實木多層三駕馬車齊驅(qū)；三是營銷網(wǎng)絡(luò)、人員培訓(xùn)等方面都要大力加強。我們需要不斷地增強實力、不斷加大的研發(fā)投入、不斷拓展的研發(fā)結(jié)果、不斷增強的核心力競爭力。

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