昨日，一條“女子在北京和頤酒店遇襲”的消息引起熱議。當(dāng)事女子稱，在一個(gè)全是監(jiān)控?cái)z像頭的地方，她遭到陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽，她大聲呼救，酒店卻沒(méi)有安保人員和管理人員出現(xiàn)搭救。

據(jù)了解，當(dāng)事酒店屬于全國(guó)連鎖品牌如家酒店集團(tuán)旗下。6日下午，如家酒店集團(tuán)通過(guò)其官方微博對(duì)當(dāng)事人及社會(huì)公眾道歉。同時(shí)，如家酒店集團(tuán)承認(rèn)存在安保管理、顧客服務(wù)不到位的問(wèn)題。

在昆明市，如家酒店集團(tuán)旗下的快捷酒店有數(shù)十家之多。

昨日，為了解和體驗(yàn)非住店的外來(lái)人員進(jìn)入酒店是否困難，以及酒店安全管理和安保人員配置情況，都市時(shí)報(bào)兩名男記者走訪了昆明部分快捷酒店、商務(wù)酒店和高檔星級(jí)酒店。經(jīng)走訪發(fā)現(xiàn)，部分快捷酒店存在外來(lái)人員可以隨意進(jìn)入的情況，酒店房間所在樓層內(nèi)也難見(jiàn)安保人員。

快捷酒店：外來(lái)人員大多可隨意進(jìn)入

都市時(shí)報(bào)記者在如家酒店集團(tuán)網(wǎng)站看到，昆明、麗江、西雙版納、大理等地都有相當(dāng)數(shù)量的如家酒店，僅在昆明就有數(shù)十家。

在昆明，類似的連鎖快捷酒店或商務(wù)酒店，還有格林豪泰、云上四季、701快捷酒店等。

在記者匿名探訪期間，有些酒店管理人員告訴記者，他們對(duì)非住店的外來(lái)人員進(jìn)店有嚴(yán)格的管理制度。但是，記者實(shí)地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，在這些快捷酒店或商務(wù)酒店，外來(lái)人員大多可以隨意進(jìn)入，記者也未見(jiàn)到酒店方的安保人員。

如家酒店書(shū)林街店

“登記身份信息才能進(jìn)店”

昆明如家酒店書(shū)林街店位于書(shū)林街，服務(wù)員稱酒店有客房上百間。酒店大門(mén)臨街，大堂面積不大，兩女一男3名穿著黃色工裝的服務(wù)員站在總臺(tái)內(nèi)�？看箝T(mén)口的天花板上，安裝了兩個(gè)對(duì)著柜臺(tái)的攝像頭，客房過(guò)道上也有監(jiān)控?cái)z像頭。

酒店一名服務(wù)員說(shuō)，如果有外來(lái)人員來(lái)訪，不能隨便進(jìn)入，必須由酒店登記外來(lái)人員的身份證信息后，才能到酒店會(huì)友。

記者在這家酒店探訪時(shí)，服務(wù)員稱酒店有專門(mén)的保安值班，但記者始終沒(méi)有見(jiàn)到，只看到大堂里的3名服務(wù)員和1名保潔員。

如家酒店西昌路店

“訪友需客人酒店都同意”

如家酒店西昌路店位于西昌路，靠近云紡市場(chǎng)。西昌路店的格局跟書(shū)林街店差不多，大堂、客房過(guò)道等處均裝有監(jiān)控?cái)z像頭。

要征得要見(jiàn)的客人同意，還要征得酒店管理人員同意。

這家酒店的服務(wù)員也介紹“酒店有專門(mén)的保安值班”，記者同樣未見(jiàn)到。

基業(yè)陽(yáng)光商務(wù)酒店

同樣未見(jiàn)有保安員

海埂路上這家基業(yè)陽(yáng)光商務(wù)酒店，大堂面積比記者探訪過(guò)的兩家如家快捷酒店大一些，一名服務(wù)員在總臺(tái)值班。一樓除了大堂外，一側(cè)還有好幾間客房，在大堂的天花板、客房外的過(guò)道頂上，也安裝著監(jiān)控?cái)z像頭。從總臺(tái)服務(wù)員介紹的情況看，酒店日常運(yùn)作跟兩家如家快捷酒店差不多。

大堂服務(wù)員稱，酒店有保安值班。但記者在酒店里未見(jiàn)到有保安或者專門(mén)的安保人員。

格林豪泰人民西路店

外來(lái)人員可直接上樓

格林豪泰昆明人民西路店位于人民西路海天大廈。記者先經(jīng)過(guò)酒店外側(cè)大門(mén)的治安崗?fù)�，�?dāng)時(shí)崗?fù)?nèi)有一名值班人員，之后進(jìn)入酒店。酒店大廳天花板上有監(jiān)控?cái)z像頭，前臺(tái)有兩名女服務(wù)員，當(dāng)時(shí)她們?cè)诿χ种械氖虑�，并未發(fā)現(xiàn)記者進(jìn)入。記者直接來(lái)到電梯口，并乘電梯上到7樓。酒店有兩組樓梯，通過(guò)樓梯從7樓順次走至4樓，發(fā)現(xiàn)只有5樓有保潔人員在換床單，其他樓層都沒(méi)有任何人員巡視。

記者詢問(wèn)客服人員酒店內(nèi)的安保情況，他們表示：“酒店在安保上絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，24小時(shí)都有人在巡邏。對(duì)于陌生人來(lái)酒店看朋友，可以不用提供身份證等證件，但需要說(shuō)明朋友所在房間，并已征詢到房客的同意才可以上樓。”

云上四季快捷酒店西站店

服務(wù)員簡(jiǎn)單詢問(wèn)即放行

云上四季快捷酒店（昆明西站店）位于滇緬大道。進(jìn)入酒店大堂，天花板有監(jiān)控?cái)z像頭，前臺(tái)處有一名戴著“治安志愿者”袖標(biāo)的男子和一名女客服。女客服詢問(wèn)：“您好，有什么需要嗎？”記者回答“上去找個(gè)朋友”，徑直走到電梯口，女客服沒(méi)有再追問(wèn)。記者通過(guò)電梯直達(dá)6層，該樓層內(nèi)監(jiān)控設(shè)施很完備，但并未見(jiàn)到保潔員或是安保人員，只見(jiàn)到一名房客。在5層，同樣沒(méi)有見(jiàn)到安保人員，一名查房的男服務(wù)員見(jiàn)到記者后，詢問(wèn)記者找哪個(gè)房間，記者謊稱想到6樓后，他熱情地說(shuō)：“這是5樓，不是6樓�！辈⒔o記者指明樓梯所在位置。

酒店客服人員稱：“酒店24小時(shí)都有人巡邏。對(duì)于陌生人來(lái)酒店看朋友，需要提供身份證等證件，并作登記才可以上樓�！�

701快捷酒店藝術(shù)學(xué)院店

電梯口有巡邏登記表

701快捷酒店（藝術(shù)學(xué)院店）位于昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院對(duì)面。記者進(jìn)入酒店大堂，因有3名房客正要入住，前臺(tái)兩名女服務(wù)員并未看到記者，記者徑直通過(guò)電梯到達(dá)6層。在電梯口右側(cè)，記者看到一張“公共區(qū)域巡查記錄表”，上面有對(duì)可疑人員的巡視情況。隨后，記者通過(guò)樓梯在5樓和4樓各轉(zhuǎn)了一圈，都沒(méi)有見(jiàn)到有安保人員在樓層內(nèi)巡視，不過(guò)樓層內(nèi)的監(jiān)控很完備。

酒店客服人員表示：“酒店24小時(shí)都有人在巡邏。陌生人來(lái)酒店看朋友，需要提供身份證等證件，并作登記才可以上樓�！�

星級(jí)大酒店：

不能輕易上樓

在走訪了快捷酒店的情況后，記者又走訪了昆明兩家大型星級(jí)酒店，發(fā)現(xiàn)乘坐電梯需要刷卡才能直達(dá)客房所在樓層，在防范陌生人進(jìn)入酒店方面，比上述走訪的快捷酒店更有保障。

昆明索菲特大酒店

乘坐電梯需要刷卡

昆明索菲特大酒店位于環(huán)城南路與環(huán)城西路交叉路口。進(jìn)入大堂后，記者徑直走向酒店電梯，進(jìn)入電梯后，發(fā)現(xiàn)需要刷卡才能上樓。

酒店一名王姓工作人員介紹：“我們酒店是星級(jí)酒店，需要通過(guò)房卡才能乘坐電梯到達(dá)房間。酒店的安保措施和快捷酒店沒(méi)有可比性，安保絕對(duì)有保障，不會(huì)存在網(wǎng)上快捷酒店出現(xiàn)的情況。不過(guò)這也給我們提了個(gè)醒，我們會(huì)更加注意安全防范�！�

溫德姆至尊豪庭大酒店

乘電梯同樣需刷卡

昆明七彩云南溫德姆至尊豪庭大酒店位于滇池路南亞風(fēng)情第壹城。進(jìn)入酒店大堂后，記者徑直走向酒店電梯，進(jìn)入電梯后，發(fā)現(xiàn)同樣需要刷卡才能上樓。

酒店一名姚姓工作人員介紹：“我們酒店的安保措施和快捷酒店沒(méi)有可比性，安保絕對(duì)有保障，不會(huì)存在網(wǎng)上快捷酒店出現(xiàn)的情況，這個(gè)消費(fèi)者可以完全放心。具體安保人數(shù)屬于酒店機(jī)密，不便透露。”

★說(shuō)法

酒店遇襲，誰(shuí)負(fù)責(zé)

據(jù)《最高人民法院〈關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題〉的解釋》第六條規(guī)定：從事住宿，餐飲，娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人及其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受損害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是酒店有為住客提供安全保障的義務(wù)。

“情侶吵架”不能管嗎

在女子遇襲事件公布的視頻中，有一名身著白色制服的酒店員工，面對(duì)女子呼救并未行動(dòng)，還與拖拽女子的男子交談。面對(duì)媒體采訪，這名酒店員工稱“我以為他們是兩口子”。其實(shí)，即使這真的是情侶、夫妻，甚至父女，當(dāng)一方向另一方施暴時(shí)，我們也有制止的權(quán)力�！斗醇冶┓ā返谝徽碌谌龡l規(guī)定：國(guó)家禁止任何形式的家庭暴力。第三章第十三條規(guī)定：?jiǎn)挝�、個(gè)人發(fā)現(xiàn)正在發(fā)生的家庭暴力行為，有權(quán)及時(shí)勸阻。

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