核心提示：喬遷新居，是中國老百姓的一件大喜事。但是，在喜事到來之前，即將入住的新房卻給房主惹上了麻煩。市民周先生最近就遇到這樣的麻煩，搞得他焦頭爛額。他周圍的很多同事也遭遇了和他一樣的麻煩事：為么我們還沒有搬進新家，裝修公司就打電話來招攬裝修了？是哪個‘賣馬人’出賣了我們的隱私？”
業(yè)主不堪家裝公司電話騷擾
周先生在周五例會上已經(jīng)連續(xù)起身接了3個電話。領(lǐng)導的臉色變了，可周先生的臉色更是鐵青。散會后，領(lǐng)導質(zhì)問周先生為何有那么多的電話。周先生透出實情：自己新買的房子，連鑰匙都還沒有拿到手，各種裝修公司的電話和短信就蜂擁而至。這些電話、短信不分時間，不挑地點打來，已困擾他好幾個星期。令人想不到的是，在得知周先生的遭遇后，很多同事也反映受到了相同的困擾，而且騷擾電話中不乏有一定知名度的裝修公司。當然，大部分的公司并不知名，如鑫樂園裝飾、閣廷裝飾等。最讓人啼笑皆非的是，很多裝修公司已經(jīng)把業(yè)主的戶型打探得一清二楚，甚至將電腦效果圖都制作出來了。這讓很多業(yè)主患上了“家裝公司綜合癥”。
周先生想不通的還有一件事，自己的電話號碼、戶型、居住地點是怎樣落到家裝公司手中的呢？試想這樣的隱私如果落到不法人員手中，自己的生活還有安全感可言嗎？
所以，對每一個打電話攬活的企業(yè)，周先生都要問其信息的來源，而對方總是以不知情等理由搪塞。
誰出賣了我的信息？
那么，周先生的信息是怎樣泄漏到家裝公司那里的呢？在周先生購買商品房的過程中，能夠接觸到相關(guān)信息的單位有房地產(chǎn)開發(fā)商、商品房銷售公司、物業(yè)管理公司、煤氣公司以及按揭貸款銀行。到底是誰將業(yè)主信息透露給家裝公司？
帶著疑問，記者找到部分房地產(chǎn)開發(fā)商。據(jù)某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的負責人介紹，作為開發(fā)商，他們對業(yè)主的信息采取了嚴格的保密措施。據(jù)他介紹，一般房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都有專人負責管理業(yè)主的信息檔案，其余人員未經(jīng)允許，不得接觸這些檔案。
昆明煤氣集團相關(guān)負責人也表示，企業(yè)所有的客戶檔案都由集團保管，集團不會為蠅頭小利，而放棄整個企業(yè)的形象。該負責人還表示，到目前為止，昆明煤氣集團還未發(fā)現(xiàn)有員工外泄客戶信息的情況，如果發(fā)現(xiàn)有類似情況，集團將會對其重罰。
據(jù)華夏銀行相關(guān)負責人介紹，該行針對有房貸的客戶，采取“信息必須由本人查詢”的制度，防止個人信息外泄。同時，無論是分行還是支行辦理的業(yè)務，其客戶信息都會在最短時間內(nèi)匯總到分行，由專人保管。在保管過程中，銀行采取雙人監(jiān)管：一人控制檔案柜鑰匙，一人控制密碼，任何人都無法在未經(jīng)許可的情況下查看業(yè)主信息。而銀行方面還有專門的《行業(yè)違規(guī)違紀管理辦法》約束客戶經(jīng)理日常行為。如此看來，銀行基本排除“賣馬者”的嫌疑。
業(yè)內(nèi)人士破謎題
但泄密的問題終歸是發(fā)生了，據(jù)一位家裝公司業(yè)內(nèi)人士稱，家裝公司所獲得的業(yè)主信息，幾乎都來自于商品房銷售公司以及物業(yè)管理公司。他告訴記者，很多家裝公司通過銷售公司內(nèi)部渠道，獲取即將交房的樓盤業(yè)主信息。他還介紹，為了獲取這樣的信息，家裝公司、整體家具公司往往都要花錢購買。
但是，銷售公司卻否認了出售業(yè)主信息的情況。據(jù)昆明某知名樓盤代理銷售企業(yè)的銷售總監(jiān)介紹，業(yè)主同開發(fā)商簽定合同后，其個人信息都會被保護起來。同時，也只有少數(shù)管理人員可以看到這些信息。他說，作為銷售機構(gòu)，他們深知外泄業(yè)主信息將會承擔怎樣的法律責任，所以，他們不敢越雷池一步。他還表示，如果發(fā)現(xiàn)有員工私自將業(yè)主信息賣給其他單位，銷售公司將對其處以重罰并予以辭退。
在采訪中，家裝公司業(yè)內(nèi)人士告訴記者，其實銷售公司、物業(yè)管理公司都不會輕易外泄信息的。操作這種事情，往往是掌握部分業(yè)主信息的個人。這些個人將手中拿著的客戶資料，賣給家裝公司�！斑@就是為什么很少有家裝公司能夠完全地獲得業(yè)主資料的原因�！边@位業(yè)內(nèi)人士說。
市民周先生的遭遇能否訴諸于法呢？為此，記者采訪了云南圣唐律師事務所張建華主任律師。張律師表示，這件事并不是簡單意義上的個人電話和住址的泄露。他分析，只要相關(guān)個人信息到了商業(yè)環(huán)境中，其私密性會更加得不到保障。如果關(guān)于個人收入、工作單位、貸款情況等涉及資金、工作職務的信息被外泄了，那么業(yè)主的經(jīng)濟、家庭關(guān)系等問題將失去其應有的私密性。
張律師說，就此情況，業(yè)主可以同時起訴房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、家裝企業(yè)以及外泄信息的個人。首先，“保護簽訂合同雙方個人商業(yè)秘密”是《合同法》明確規(guī)定的。而業(yè)主個人電話號碼、家庭住址等信息的泄露，實際已違背了《合同法》相關(guān)規(guī)定。而業(yè)主簽訂合同的對象是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，既然他們沒有保護好業(yè)主信息，起訴對象理應是開發(fā)商。至于究竟是誰、在哪個環(huán)節(jié)出了問題，則要由開發(fā)商與銷售、物業(yè)管理等受聘用方協(xié)商處置。
同時，張律師認為，通過法律，還可以對家裝企業(yè)予以起訴。他分析，針對家裝公司的起訴，可以分成兩個方面。第一方面是裝修企業(yè)彼此關(guān)于“通過獲取業(yè)主信息，進行推薦攬活”的起訴。根據(jù)《反不正當競爭法》相關(guān)規(guī)定，通過支付相關(guān)費用，以承攬業(yè)務，屬違法行為�！凹已b公司通過支付費用給銷售、物業(yè)信息持有人，獲得業(yè)主信息，進行家裝承攬，已經(jīng)違反了相關(guān)法律�！蓖瑫r，家裝公司不斷地給業(yè)主打電話，造成業(yè)主的通訊費用和時間損失，也違法了相關(guān)法律法規(guī)。此外，張律師還認為，業(yè)主接聽大量電話還會引發(fā)強輻傷害身體的情況，這也應該訴諸于法。
此外，張律師還表示：“這樣的起訴，最終是要起到‘敲山震虎’的作用，還業(yè)主一個清凈安寧的生活工作環(huán)境，避免信息再次被外泄�！�
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