本報訊（記者楊玲）昨日記者從廣西工商系統(tǒng)2016年第一季度新聞發(fā)布會上獲悉，家用電器、交通工具、通訊器材、日用百貨、通訊服務(wù)成為2015年消費投訴五大熱點。在去年工商部門開展的流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢中，小家電、消防產(chǎn)品、珠寶首飾、汽車配件類商品抽檢合格率均在85%以上，而通信類商品、紡織服裝、箱包、節(jié)能燈、家用燃氣灶、眼鏡類商品抽檢合格率則低于35%。

據(jù)工商部門通報，家用電器、交通工具、通訊器材、日用百貨、通訊服務(wù)成為2015年消費投訴五大熱點。其中，家用電器已連續(xù)兩年高居消費投訴首位，主要投訴電視機、空調(diào)、家用小電器等耐用消費品的商品質(zhì)量，以及商家未履行“三包”責任等售后服務(wù)。在交通工具類投訴中，投訴量連續(xù)兩年增幅超過100%，使用過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)動機、剎車系統(tǒng)等汽車核心部件出現(xiàn)質(zhì)量問題成為交通工具類投訴熱點。而通訊器材的投訴則以手機為主要投訴對象，日用百貨投訴則以家具、服裝、鞋帽為主，通訊服務(wù)類投訴多為格式合同問題。針對去年消費者投訴舉報的熱點問題，工商部門在妥善處理的同時加強消費教育引導(dǎo)，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢力度，積極維護消費者的合法權(quán)益。

記者還了解到，在2015年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗中，工商部門對家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、消防器材等七大類商品98個品種開展了1967批次的商品質(zhì)量抽檢。抽檢結(jié)果顯示，小家電類商品合格率86.63%，消防產(chǎn)品類商品合格率為88.6%，珠寶首飾類商品合格率為90.0%，汽車配件類商品合格率85.7%，而通信類商品、紡織服裝、箱包、節(jié)能燈、家用燃氣灶、眼鏡類商品抽檢合格率均低于35%。

對抽檢并依法認定的不合格商品，工商部門依法責令經(jīng)營者采取停止銷售、下架、退市、警示等措施，并及時通報商品標稱生產(chǎn)者所在地有關(guān)行政部門。對商品抽檢中存在的突出問題開展專項整治，嚴厲查處假冒偽劣、虛假宣傳、合同欺詐等各類侵害消費者權(quán)益的行為，努力營造安全放心的消費環(huán)境。

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