為什么新購地板鋪設完畢后發(fā)現(xiàn)有大面積結疤情況？地板是否存在質(zhì)量問題？所謂的地板結疤中的活結與死結又是怎么回事？……近日，縣消保委工作人員處理了一起有關地板質(zhì)量爭議的消費糾紛。

地板結疤有活結、死結之分？

據(jù)了解，市民姜先生今年上半年在縣城一地板經(jīng)銷商處，花費2.5萬元左右購買了一批地板，裝修房屋面積80平方米。在購買以及鋪設完地板前，姜先生對地板的結疤問題并非特別留意。等到幾個月后地板鋪設完畢，姜先生發(fā)現(xiàn)，地板上存在大面積結疤情況，他覺得這既不美觀，也影響使用壽命，便向商家提出：要么更換地板，要么補償所購地板的一半費用。

對此，商家表示地板結疤有活結和死結之分，活結與周圍結構是緊密相連的，沒有形成斷裂，不會影響地板質(zhì)量。而死結會與周圍結構發(fā)生分離，脫落后容易留下漏洞�！敖�先生反映的‘問題’地板結疤的是活結，不會影響地板使用壽命，廠家認為這批地板不存在質(zhì)量問題。至于他提出活結太多不美觀的情況，我們認為他應該更早一些提出，現(xiàn)在地板已經(jīng)鋪設完畢了，更換十分困難。另外他提出的補償費用也很高，地板本身沒有質(zhì)量問題，所以我們不能同意他的要求�！�

消費者應及早驗貨

有異議當場提出

隨后，雙方來到縣消保委尋求協(xié)商調(diào)解。在了解了事情的來龍去脈后，縣消保委工作人員認為，商家所售地板不存在開裂、起拱、變色等明顯問題，有關結疤的實際情況尚不能構成地板存在質(zhì)量問題的事實，建議消費者調(diào)整本身的訴求。同時，考慮到家居美觀的需要以及地板本身是使用期限較長的耐用品，建議商家也能作出一定的讓步。

經(jīng)縣消保委調(diào)解以及雙方的協(xié)商，最終商家表示地板存在結疤不屬于質(zhì)量問題，但考慮到結疤較多影響美觀，同時為保證商家本身服務形象，愿意向消費者適當補償4000元，消費者對此表示沒有異議。

對于這起消費糾紛，縣消保委工作人員建議：對于所購商品，消費者應該當場驗貨，有異議及時提出更換。像該糾紛中的姜先生在鋪設地板后再提出更換要求，對維權來說造成了一定難度。另外，商家應該誠信經(jīng)營，確保銷售商品沒有質(zhì)量問題，對地板經(jīng)銷商來說，可以對地板是否存在結疤、開裂等問題進行事先檢查，檢查無誤后再進行出售。

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