吉象宣言

公司對(duì)“召回”作出如下規(guī)定：

1、在安裝過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)吉象地板有不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，公司無(wú)條件召回該地板；

2、吉象地板執(zhí)行先安裝后付款，包損耗、包輔材以實(shí)際安裝面積進(jìn)行結(jié)算，安裝完畢后如客戶發(fā)現(xiàn)有不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的吉象地板，公司無(wú)條件召回該地板；

3、吉象地板如客戶在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)地板因質(zhì)量問(wèn)題（不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、非人為原因）造成不能正常使用的，公司無(wú)條件召回該地板。

“召回制”近期實(shí)施

“召回制度何時(shí)實(shí)施”、“召回具體如何實(shí)施”，這些是廣大消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題。據(jù)介紹，目前吉象地板“召回”細(xì)則已經(jīng)出臺(tái)。細(xì)則中，吉象對(duì)其如何實(shí)施召回做出了詳盡的規(guī)定。從細(xì)則的條款中可以看出，“召回”的實(shí)施可以在最大限度上保證吉象地板客戶的利益。

“細(xì)則”中不僅規(guī)定，吉象地板安裝過(guò)程中，如有不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，公司無(wú)條件召回該地板；且吉象地板在客戶使用的過(guò)程中，如果出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題（不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)），公司也無(wú)條件召回該地板。據(jù)悉，吉象地板的召回制將于近期開(kāi)始實(shí)施。

“召回”順應(yīng)市場(chǎng)需要

據(jù)地金財(cái)集團(tuán)吉象地板總裁趙金財(cái)介紹，目前，云南地板業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r一方面在全國(guó)行業(yè)內(nèi)是數(shù)一數(shù)二的，但另一方面真正做得好的商家為數(shù)不多。云南的地板市場(chǎng)還沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的規(guī)范度，不少商家的自律性不夠，致使消費(fèi)者的利益受到損害。

“召回制”一經(jīng)提出，就有無(wú)數(shù)消費(fèi)者拍手叫好，不少正欲裝修的消費(fèi)者都欣喜地表示：“這回買地板可以放心了”。

“召回”不僅受到消費(fèi)者的熱烈歡迎，也順應(yīng)了市場(chǎng)的需要�！罢倩夭粌H是一個(gè)實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者服務(wù)的做法，也是對(duì)現(xiàn)有地板行業(yè)的進(jìn)一步規(guī)范�！壁w金財(cái)表示，作為地板商會(huì)的會(huì)長(zhǎng)以及地板行業(yè)的領(lǐng)頭羊，吉象有責(zé)任引領(lǐng)行業(yè)自理、規(guī)范、負(fù)責(zé)任地銷售產(chǎn)品。

兩強(qiáng)結(jié)合實(shí)力保證

市場(chǎng)的需要是一方面，但畢竟敢于第一個(gè)“吃螃蟹”還是需要點(diǎn)能耐的，吉象憑什么敢挺身而出？它依靠的是什么力量？趙金財(cái)認(rèn)為：企業(yè)自身的底蘊(yùn)和吉象多年來(lái)經(jīng)過(guò)反復(fù)考驗(yàn)的品牌和實(shí)力是其敢于“召回”的關(guān)鍵。

吉象地板是世界500強(qiáng)第14位企業(yè)，中國(guó)木制品行業(yè)的領(lǐng)頭羊，迄今已經(jīng)連續(xù)4屆被評(píng)為全國(guó)質(zhì)量免檢產(chǎn)品。

吉象的穩(wěn)步發(fā)展離不開(kāi)金財(cái)集團(tuán)的成功運(yùn)作。金財(cái)集團(tuán)從事強(qiáng)化地板安裝銷售11年以來(lái)，始終保持零投訴，是西南唯一一家中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)“AAAA級(jí)誠(chéng)信企業(yè)”，它引領(lǐng)云南強(qiáng)化地板行業(yè)實(shí)現(xiàn)了安裝、銷售、售后服務(wù)等20余項(xiàng)創(chuàng)新。

吉象地板是“領(lǐng)頭羊”，是因?yàn)樗�質(zhì)量可靠，服務(wù)周到，市場(chǎng)占有率很高，在消費(fèi)者中口碑很好，是完全信得過(guò)的產(chǎn)品。而在吉象地板經(jīng)營(yíng)中，金財(cái)集團(tuán)的一些企業(yè)理念、文化起到了決定作用。吉象和金財(cái)就是實(shí)力的保證。

服務(wù)提升再做“領(lǐng)頭羊”

強(qiáng)化地板經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展歷程，已經(jīng)走進(jìn)了云南千家萬(wàn)戶，而強(qiáng)化地板品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也處于白熱化階段。尤其在2006年，大量新品牌涌入云南地板市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)比往年更加激烈，經(jīng)營(yíng)方法多種多樣。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，大量偽劣產(chǎn)品、很多小品牌都被淘汰出局。

一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否不斷壯大發(fā)展，不僅要靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更要靠完善服務(wù)體系，誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)態(tài)度。對(duì)這一點(diǎn)，趙金財(cái)深信不疑，吉象地板就是憑借自身的品質(zhì)與服務(wù)，贏得了市場(chǎng)，贏得了民心。早在吉象地板喊出“召回”以前，他們的服務(wù)客戶、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念就已經(jīng)體現(xiàn)在其行動(dòng)中�！跋劝惭b，后付款”、“包損耗”、“先行賠付”，吉象地板所開(kāi)創(chuàng)的這些行業(yè)先例無(wú)一不體現(xiàn)著其用心服務(wù)客戶的良苦用心。也正是吉象地板十年如一日全心全意為客戶的作風(fēng)，使其當(dāng)之無(wú)愧地成為強(qiáng)化地板行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

“召回”無(wú)疑是又一次服務(wù)的提升，盡管有企業(yè)心存疑慮，提出實(shí)施“召回”的種種困難。但吉象地板掌門人趙金財(cái)認(rèn)為：“只要是消費(fèi)者需要的、需求的，就是我們應(yīng)該做到的。”這也是吉象地板不斷發(fā)展的成功要義。

服務(wù)提質(zhì)消費(fèi)者獲益

一直以來(lái)，家居行業(yè)服務(wù)的不斷提升為廣大消費(fèi)者帶來(lái)諸多方便和實(shí)惠。商家每一次服務(wù)的提升就意味著消費(fèi)者權(quán)益得到了進(jìn)一步的落實(shí)和保障。在強(qiáng)化地板行業(yè)，吉象一直引領(lǐng)著服務(wù)的提升。其最先實(shí)行的“包輔料、包損耗”，免費(fèi)找地平、免費(fèi)安裝等服務(wù)，將消費(fèi)者的額外損失幾乎降為零。吉象多年來(lái)始終貫徹實(shí)施這一標(biāo)準(zhǔn)，使不少品牌紛紛效仿，從而在某種意義上成為“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

從去年吉象率先實(shí)行的“先行賠付”，到現(xiàn)在引領(lǐng)地板行業(yè)“召回”，在地板行業(yè)服務(wù)躍進(jìn)中，最大的受益者無(wú)疑是消費(fèi)者。消費(fèi)者在企業(yè)不斷發(fā)展、服務(wù)不斷升級(jí)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了利益的最大化保障。趙金財(cái)表示，金財(cái)集團(tuán)吉象地板將把服務(wù)提升進(jìn)行到底。

業(yè)界觀點(diǎn)

面對(duì)“召回”，吉象地板敢于第一個(gè)吃“螃蟹”，此舉受到了業(yè)內(nèi)人士的支持和肯定。紫蘋(píng)果裝飾董事長(zhǎng)李忠文認(rèn)為：“這是企業(yè)比較負(fù)責(zé)任的做法。對(duì)于一個(gè)新的東西，能做出如此快速的反映，說(shuō)明吉象也在不斷的思考和提升中。建材產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響到家裝的最終結(jié)果，推行召回不僅體現(xiàn)了該建材品牌的實(shí)力，更讓我們?cè)谑褂�，以及向消費(fèi)者推薦使用該品牌產(chǎn)品時(shí)充滿信心�！�

“敢于公開(kāi)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，敢于施行召回，需要很大的勇氣。”弘佳裝飾總經(jīng)理曠成東表示，“對(duì)于吉象這種主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的做法，既是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，同時(shí)也是值得我們尊重的，希望吉象能夠比較科學(xué)客觀的推行召回�！�

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