據(jù)周啟珍介紹，去年她在關(guān)上同興工業(yè)市場買了一套110平方米的住宅。房屋要裝修的時候，周啟珍一位非常要好的朋友向她推薦了一個施工隊，說其裝修房子的工藝非常好。周啟珍對朋友的話深信不疑，于是跟施工隊長李某（化名）開始商談裝修相關(guān)事宜。經(jīng)商定后，李某同意以4.1萬元的價格包工包料為周啟珍裝修房子。結(jié)果從去年8月份開始裝修到現(xiàn)在（已經(jīng)快8個月了），因為裝修質(zhì)量帶來的一系列問題，周啟珍一家始終無法入住。

裝修開始后，才進(jìn)行三天，周啟珍就發(fā)現(xiàn)李某偷工減料，說好10cm厚的頂棚只有6cm，后又用黃沙代替水泥修砌庭院圍墻。且李某在購買了庭院防盜門后，稱該防盜門價格為1300元，而周啟珍實地詢問賣家時，其報價僅為750元。

有了這些經(jīng)歷，周啟珍不再讓李某購買材料，為此，雙方多次產(chǎn)生爭執(zhí)。尤其在購買地磚時，周啟珍在熟人處購買地磚，李某反復(fù)勸阻未遂后，竟直接向賣家索取回扣，但最終沒能得到回扣。

去年9月，在房屋吊頂、墻面乳膠漆等合同中規(guī)定項目均為完成的情況下，李某不再為周啟珍裝修。不僅如此，已完成的項目也存在諸多問題：墻面出現(xiàn)大面積裂紋，衛(wèi)生間換氣扇和燈使用同一開關(guān)，屋頂滲水，衛(wèi)生間漏水，地磚表面的泥沙混雜物無法清洗，裝修垃圾堆積如小山，電視線路不符合規(guī)定等。僅衛(wèi)生間漏水一項，就使周啟珍一個月?lián)p失水費(fèi)200元。

9月25日，李某同意為周啟珍返工部分工程，并向其索取返工費(fèi)用3600元。拿到錢后的李某不再出現(xiàn)，并告訴周啟珍，“剩下的錢我不要了，我也不給你裝了�！敝軉⒄涓械椒浅�氣憤，反復(fù)打電話給李某，但其一直不接電話，周啟珍找到李某的住處，結(jié)果李某已經(jīng)搬家。后來，周啟珍幾經(jīng)周折找到李某，李某始終拒絕為其返工，“他還打電話威脅我”周啟珍氣憤的告訴記者。最后，李某竟將周啟珍一紙訴狀告上法院，向周啟珍討要1.74萬元的尾款（到現(xiàn)在為止周啟珍一共給了李某1.36萬元，自己買裝修材料一共花費(fèi)1.9萬余元，且還有部分工程還未完成）。目前案件還在審理之中。

“這簡直是惡人先告狀”，周啟珍面對李某的訴狀一方面氣憤難當(dāng)，另一方面有些無所適從，不知道該如何維護(hù)自己的權(quán)益。裝修到一半且問題重重的房子也不知該如何處理。為此，記者走訪了家裝方面的專家，相關(guān)專家表示：目前，昆明的家裝市場還不盡完善，很多業(yè)主在裝修時都遭遇過這樣或那樣的問題。其中不少業(yè)主都是由朋友介紹的施工隊完成裝修的，產(chǎn)生糾紛的不在少數(shù)。專家提醒廣大消費(fèi)者，裝修時找熟人并不一定是很好的途徑，無論是否熟人，正規(guī)公司、手續(xù)齊全、合同規(guī)范才是好家裝最根本的保障。

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2006昆明家裝投訴117件

質(zhì)量問題占比51.28％

一年一度的消費(fèi)者節(jié)日又來了，在過去的一年，家裝投訴情況如何？日前，本報記者從昆明仲裁委家裝投訴中心了解了2006年在家裝的投訴情況，總結(jié)了以下幾個要點(diǎn)，也為準(zhǔn)備在新一年裝修的讀者提個醒。

質(zhì)量問題最憂心質(zhì)量問題又分為裝修工程質(zhì)量和裝飾材料質(zhì)量，記者從昆明仲裁委家裝投訴中心登記表上看到因裝修工程質(zhì)量問題造成的投訴最為明顯，而有關(guān)裝飾材料質(zhì)量問題、假冒偽劣的投訴也較為突出。而后記者隨機(jī)采訪了10多位市民，其中就有7人都表示裝修很麻煩：材料的好壞、價格很難看明白；施工質(zhì)量方面完全看碰到的裝修隊的水平如何，即使是裝修公司的施工隊伍，做出來的質(zhì)量也不穩(wěn)定。

裝飾材料以次充好投訴中心投訴部李洪平副主任認(rèn)為，從投訴的情況看，材料商以次充好，以假亂真的欺騙消費(fèi)者行為時有發(fā)生。

設(shè)計、報價蒙你沒商量裝修公司以低的價格許下承諾、設(shè)計圖紙出來以后卻核算出一個高很多的報價，因為這一來一去的差價造成了很多與業(yè)主的糾紛。昆明仲裁委家裝投訴中心監(jiān)理部主任趙洪認(rèn)為，這是這些公司給消費(fèi)者設(shè)了個“套”，讓他們往里鉆，是不誠信的行為。

而在報價領(lǐng)域中，欺負(fù)消費(fèi)者不懂行的現(xiàn)象也嚴(yán)重。以模糊的報價取得訂單，進(jìn)場后不斷增加費(fèi)用的現(xiàn)象，不少消費(fèi)者以為只會發(fā)生在游擊隊身上，但是一些公司也以此手段使消費(fèi)者多出錢。

家居污染超標(biāo)近年來，室內(nèi)空氣污染投訴逐年上升。但不僅僅是家裝公司、建材產(chǎn)品的問題，家具產(chǎn)品的環(huán)保問題也成了影響室內(nèi)空氣質(zhì)量的重要因素。投訴中心投訴部李洪平副主任認(rèn)為，在家具市場中，假冒“綠色”之名的家具占了兩成以上，真正的綠色環(huán)保家具只占很小的一部分。我國在2001年就頒布了綠色家具標(biāo)準(zhǔn)，但獲得綠色選擇標(biāo)志的家具企業(yè)并不多。在此提醒，市民要購買綠色環(huán)保家具，必須認(rèn)清中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證委員會頒發(fā)的“綠色選擇標(biāo)志”。同時不能疏忽多件家具的污染疊加而導(dǎo)致有害物質(zhì)超標(biāo)。

隱蔽工程質(zhì)量堪憂裝修工程質(zhì)量方面，因墻體起霉、油漆開裂脫落、柜體和木板材結(jié)構(gòu)起潮等引起的投訴最多。這些問題看起來是表面現(xiàn)象，但實質(zhì)很多都是因為在“看不見的地方”沒有做好、做規(guī)范造成的。