昆明家裝投訴50%直指“正規(guī)軍”

記者日前從昆明仲裁委員會(huì)家庭裝飾投訴中心獲悉，2006年家裝投訴中心共受理投訴117多宗，與上年同期相比有下降趨勢。家庭裝飾投訴中心投訴部副主任李洪平說，2006年消費(fèi)者對“游擊隊(duì)”的投訴率明顯下降，但“正規(guī)軍”的投訴率有上升趨勢，占到總投訴率的50％以上。家裝行業(yè)材料代購及裝飾人工費(fèi)用、環(huán)保超標(biāo)、裝飾公司卷款逃跑“三大”質(zhì)量投訴和合同糾紛問題，成為了裝飾“正規(guī)軍”的投訴焦點(diǎn)。

“代購材料、人工免費(fèi)”省心的陷阱

家裝投訴中心負(fù)責(zé)人告訴記者，目前昆明家裝市場規(guī)模大的裝飾公司下屬都設(shè)有建材超市、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)等部門，均會(huì)為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)、代購材料、裝修到驗(yàn)收的“省心一條龍”服務(wù)。由于裝飾公司“一條龍”服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)都可以在自己內(nèi)部完成，具有很大的隱蔽性和可操作性，所以部分裝飾公司在某些環(huán)節(jié)特別是代購材料、人工免費(fèi)等涉及費(fèi)用的環(huán)節(jié)，給消費(fèi)者挖下“省心陷阱”。

最近，麗水天錦B幢1單元的業(yè)主宋先生投訴昆明某知名裝潢中心。在新居裝修工程進(jìn)行一半時(shí)，宋先生按裝潢中心出據(jù)的代購材料小票，向裝潢中心預(yù)付了100600元材料費(fèi)。但事后發(fā)現(xiàn)此筆費(fèi)用要比實(shí)際施工用材費(fèi)用高出8288元，而且新居已裝修部分出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題。宋先生多次找到裝潢中心理論，但遭到了無理拒絕，裝潢中心還以停工為要挾，向宋先生追加4180元施工費(fèi)。

家庭投訴中心負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在選擇裝修“一條龍”服務(wù)時(shí)，一定要對代購合同進(jìn)行詳細(xì)約定；在裝飾公司代購材料前必須出具帶購清單，消費(fèi)者一定要確認(rèn)和簽字并對材料進(jìn)行驗(yàn)收，如果業(yè)主沒有時(shí)間可以請第三方進(jìn)行監(jiān)理和驗(yàn)收；結(jié)算時(shí)代購材料總額不能以代購小票為依據(jù)，應(yīng)與實(shí)際用料核對確認(rèn)無誤后付款。

“環(huán)保超標(biāo)”健康隱形殺手

據(jù)家庭投訴中心反映，昆明近年來關(guān)于空氣質(zhì)量的投訴日益增多，但不僅僅是家裝公司、建材產(chǎn)品的問題，家具產(chǎn)品的環(huán)保問題也成為了影響室內(nèi)空氣質(zhì)量的一個(gè)重要因素。

記者在家庭投訴中心采訪時(shí)，碰巧遇到一位前來投訴的沈女士。沈女士告訴記者，她前不久請某裝飾公司對自己的新居進(jìn)行了裝修，可才入住不到1個(gè)月，全家人都不同程度的出現(xiàn)了頭痛、頭暈現(xiàn)象。到醫(yī)院一檢查醫(yī)生說是甲醛中毒。投訴中心在對沈女士室內(nèi)進(jìn)行檢測后發(fā)現(xiàn)，沈女士家中室內(nèi)空氣甲醇超標(biāo)20多倍，特別是衣柜、抽屜的甲醛超標(biāo)更為嚴(yán)重。

李洪平副主任告訴記者，在近期家裝投訴中心受理的多宗室內(nèi)甲醇超標(biāo)投訴中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)對室內(nèi)甲醇含量進(jìn)行檢測后發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)家具如：衣柜、抽屜等甲醇含量要比空氣甲醇含量高出數(shù)十倍。因此李洪平提醒消費(fèi)者，購買裝修建材產(chǎn)品要注意環(huán)保問題，同時(shí)也要注意即使每件建材產(chǎn)品都是環(huán)保的，但多件家具的污染排放累計(jì)在一起也很容易讓房間甲醛超標(biāo)。

“卷款逃跑”不能承受之痛

李洪平副主任告訴記者，年末一些裝飾公司因?yàn)橘Y金缺乏、管理不善、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差等現(xiàn)象導(dǎo)致業(yè)務(wù)量下滑，部分還出現(xiàn)了大幅度虧損，甚至卷款逃跑現(xiàn)象。

最近，昆明昌恒裝飾公司就上演了一出因公司經(jīng)營不善，老板卷款“人間蒸發(fā)”的事件。李洪平副主任介紹說，昆明昌恒裝飾公司曾在昆明裝修行業(yè)小有名氣，因?yàn)榻�年來�?jīng)營出現(xiàn)問題，不久前老板及家人已不知去向，而該公司所拖欠的數(shù)10位裝修業(yè)主交納的裝修進(jìn)度款，及材料商、施工工人工資的累計(jì)金額在百萬元以上的欠款無處追討。

為此，李洪平副主任提醒消費(fèi)者做好自我保護(hù)，注意以下幾個(gè)方面：第一，要簽訂書面的住宅裝飾裝修施工示范合同。要將施工內(nèi)容、工程價(jià)款和支付方式等盡可能做出周密、詳盡的規(guī)定，不要漏項(xiàng)、缺項(xiàng)；第二，要嚴(yán)格按照工程進(jìn)度支付工程款，不要提前支付，更不要一次付清。第三，不要與施工人員私下交易，不要委托個(gè)人購買高額裝飾材料和設(shè)備；第四，要提高自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)裝修過程的監(jiān)控，如在裝修過程中出現(xiàn)問題和糾紛應(yīng)及時(shí)到相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行咨詢或投訴。

投訴電話：（0871）5705645