近段時間，多位市民向春城晚報-開屏新聞記者反映，他們去年向云南哆萊游健身服務有限公司交納了數(shù)千，乃至上萬元的預付費后，卻突然發(fā)現(xiàn)很多游泳館門店都已關門，無法繼續(xù)消費。一心維權的市民們相繼組建了多個微信群，共商維權舉措。
消費者
退還卡內未消費金額
究竟有多少消費者維權?在一些市民的推介下，記者分別進入了云南哆萊游健身服務有限公司（以下簡稱“哆萊游”）相關消費維權的3個群，總人數(shù)近900人。在一份商鋪承接協(xié)議中貼出，云南人魚之星健身服務有限公司將承接“哆萊游”撤場時在五華吾悅廣場已繳費但未消費完畢的顧客，人數(shù)為1388人。
維權群內有網(wǎng)友稱，其在2021年“哆萊游”交納了相關費用，但其女兒去了幾次后發(fā)現(xiàn)身體不適，隧到昆明市兒童醫(yī)院進行檢查，3次報告單均顯示為急性外陰炎。因懷疑是游泳館水質不達標導致，就暫停了后面的課程，卡里還剩價值1萬多元的課程，當時已向該公司提出退款申請。但該公司卻以當初簽訂的合同注明：“概不退費”為由，拒絕退款。
部分消費者計劃通過訴訟的方式尋求法律途徑解決。一市民表示，他簽協(xié)議上課的地址為“哆萊游”現(xiàn)代廣場店。當時通過支付寶轉賬支付了9988元，但“哆萊游”2021年12月26日在其微信公眾號發(fā)布通知消息，稱因疫情防控要求，決定于2021年12月26日起停課閉店。隨后，昆明市疫情防控限制解除，全面恢復正常生產(chǎn)生活秩序，但“哆萊游”迎瑞鼎城店依然處于閉店狀態(tài)。為此，該市民曾多次詢問相關工作人員關于恢復上課的時間，工作人員答復為2022年2月8日，但至今仍未恢復開課。該市民稱，除已實際服務完成6節(jié)正課，還需退還未上課相關預付費用9144.2元。
店方
分期分批逐步償還退費
記者通過電子地圖查詢“哆萊游”顯示，現(xiàn)代廣場店、大悅城店均已呈關閉狀態(tài)。另據(jù)本地媒體報道，“哆萊游”世紀金源購物廣場店也關門了。據(jù)紅盾查詢和企查查等顯示，“哆萊游”被列為失信執(zhí)行人，市內多個分公司出現(xiàn)經(jīng)營異常或者已是注銷狀態(tài)。
撥打“哆萊游”通告所留聯(lián)系方式，一位自稱在“哆萊游”工作7年的財務工作人員表示，目前正在做各店會員及未消費金額統(tǒng)計，然后提供給破產(chǎn)清算小組。他表示，“哆萊游”在昆明共開設有高新吾悅廣場店、瑞鼎城店、和諧世紀店、現(xiàn)代廣場店、安寧吾悅廣場店、呈貢吾悅廣場店，但會員總量沒有具體統(tǒng)計。目前“哆萊游”已無法繼續(xù)運營，他表示，一個游泳館每月的開支在12萬元左右，每個門店每個月營收15萬元都會虧損。由于疫情影響，從2020年起，“哆萊游”已有多個門店關門停課，至今仍未恢復正常開課。
對于家長質疑為何孩子被診斷急性外陰炎后不退還費用的質疑。該工作人員表示，當時已請第三方進行水質檢測，沒有問題。此外，也請專業(yè)人士進行過分析，孩子被傳染的途徑比較多，如水質出問題將不僅是個案，而是多人感染。對于“概不退費”，他表示，并不是不退費，而是合同上有退費流程，只是當時和家長沒有就具體事宜協(xié)商妥當。
記者注意到，2月9日，一份署名為云南哆萊游健身服務有限公司張益彬貼出的停止運營通告中指出，該公司昆明門店自2022年2月1日開始停止運營。對于堅持退費的家長將分期分批逐步償還，各位會員到時依法申報退費費用。
律師
謹慎選擇預付費用的商家
對于本次事件，云南天外天律師事務所律師南旭爭認為至少存在以下幾個問題：
1、家長們應如何退費？
在和解、調解未果的情況下，家長們有權向有管轄權的人民法院提起民事訴訟，要求返還充值金額中未消費的部分。本案的難點在于執(zhí)行程序，我們了解到“哆萊游”已列入失信人員名單，也就說明其在另案中已經(jīng)查詢無可供執(zhí)行的財產(chǎn)。如果股東與公司財產(chǎn)混同、對公司過度支配與控制、資本顯著不足等情況，可以否定公司獨立地位要求股東承擔連帶清償責任，否則股東僅在未實繳出資的范圍內連帶。
2、對于合同注明“概不退費”的內容應如何評價？
雙方法律關系為預付費服務合同關系，消費者預付服務費，接受經(jīng)營者在未來提供服務的合同關系，本案中合同為“哆萊游”單方提供的格式條款，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，而“概不退費”條款即是限制家長權利的條款，“哆萊游”必須舉證充分證明，否則該條款不發(fā)生效力。
3、消費者應如何避免遇到類似問題？
預付費服務的形式在市場中十分常見，如健身房、美容院、理發(fā)店、兒童樂園等等，經(jīng)營者往往給出十分優(yōu)惠的方案吸引消費者預付費用。但是一旦經(jīng)營者“跑路”，消費者的維權就會困難重重，很多消費者考慮到費用不多、維權成本高的事實就放棄了維權。在此建議消費者謹慎選擇預付費用的商家，應核查經(jīng)營者資質，看一看其注冊資本、有沒有不誠信經(jīng)營、列入經(jīng)營異常名錄、失信人員名單等等。并且盡量不選擇預充值金額過高或者實現(xiàn)周期過久的方式。
受訪家長供圖
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