近段時(shí)間，多位市民向春城晚報(bào)-開(kāi)屏新聞?dòng)浾叻从常麄內(nèi)ツ晗蛟颇隙呷R游健身服務(wù)有限公司交納了數(shù)千，乃至上萬(wàn)元的預(yù)付費(fèi)后，卻突然發(fā)現(xiàn)很多游泳館門店都已關(guān)門，無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)。一心維權(quán)的市民們相繼組建了多個(gè)微信群，共商維權(quán)舉措。
消費(fèi)者
退還卡內(nèi)未消費(fèi)金額
究竟有多少消費(fèi)者維權(quán)?在一些市民的推介下，記者分別進(jìn)入了云南哆萊游健身服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“哆萊游”）相關(guān)消費(fèi)維權(quán)的3個(gè)群，總?cè)藬?shù)近900人。在一份商鋪承接協(xié)議中貼出，云南人魚之星健身服務(wù)有限公司將承接“哆萊游”撤場(chǎng)時(shí)在五華吾悅廣場(chǎng)已繳費(fèi)但未消費(fèi)完畢的顧客，人數(shù)為1388人。
維權(quán)群內(nèi)有網(wǎng)友稱，其在2021年“哆萊游”交納了相關(guān)費(fèi)用，但其女兒去了幾次后發(fā)現(xiàn)身體不適，隧到昆明市兒童醫(yī)院進(jìn)行檢查，3次報(bào)告單均顯示為急性外陰炎。因懷疑是游泳館水質(zhì)不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致，就暫停了后面的課程，卡里還剩價(jià)值1萬(wàn)多元的課程，當(dāng)時(shí)已向該公司提出退款申請(qǐng)。但該公司卻以當(dāng)初簽訂的合同注明：“概不退費(fèi)”為由，拒絕退款。
部分消費(fèi)者計(jì)劃通過(guò)訴訟的方式尋求法律途徑解決。一市民表示，他簽協(xié)議上課的地址為“哆萊游”現(xiàn)代廣場(chǎng)店。當(dāng)時(shí)通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬支付了9988元，但“哆萊游”2021年12月26日在其微信公眾號(hào)發(fā)布通知消息，稱因疫情防控要求，決定于2021年12月26日起停課閉店。隨后，昆明市疫情防控限制解除，全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，但“哆萊游”迎瑞鼎城店依然處于閉店?duì)顟B(tài)。為此，該市民曾多次詢問(wèn)相關(guān)工作人員關(guān)于恢復(fù)上課的時(shí)間，工作人員答復(fù)為2022年2月8日，但至今仍未恢復(fù)開(kāi)課。該市民稱，除已實(shí)際服務(wù)完成6節(jié)正課，還需退還未上課相關(guān)預(yù)付費(fèi)用9144.2元。
店方
分期分批逐步償還退費(fèi)
記者通過(guò)電子地圖查詢“哆萊游”顯示，現(xiàn)代廣場(chǎng)店、大悅城店均已呈關(guān)閉狀態(tài)。另?yè)?jù)本地媒體報(bào)道，“哆萊游”世紀(jì)金源購(gòu)物廣場(chǎng)店也關(guān)門了。據(jù)紅盾查詢和企查查等顯示，“哆萊游”被列為失信執(zhí)行人，市內(nèi)多個(gè)分公司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異�；蛘咭咽亲N狀態(tài)。
撥打“哆萊游”通告所留聯(lián)系方式，一位自稱在“哆萊游”工作7年的財(cái)務(wù)工作人員表示，目前正在做各店會(huì)員及未消費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)，然后提供給破產(chǎn)清算小組。他表示，“哆萊游”在昆明共開(kāi)設(shè)有高新吾悅廣場(chǎng)店、瑞鼎城店、和諧世紀(jì)店、現(xiàn)代廣場(chǎng)店、安寧吾悅廣場(chǎng)店、呈貢吾悅廣場(chǎng)店，但會(huì)員總量沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)。目前“哆萊游”已無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，他表示，一個(gè)游泳館每月的開(kāi)支在12萬(wàn)元左右，每個(gè)門店每個(gè)月?tīng)I(yíng)收15萬(wàn)元都會(huì)虧損。由于疫情影響，從2020年起，“哆萊游”已有多個(gè)門店關(guān)門停課，至今仍未恢復(fù)正常開(kāi)課。
對(duì)于家長(zhǎng)質(zhì)疑為何孩子被診斷急性外陰炎后不退還費(fèi)用的質(zhì)疑。該工作人員表示，當(dāng)時(shí)已請(qǐng)第三方進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，沒(méi)有問(wèn)題。此外，也請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行過(guò)分析，孩子被傳染的途徑比較多，如水質(zhì)出問(wèn)題將不僅是個(gè)案，而是多人感染。對(duì)于“概不退費(fèi)”，他表示，并不是不退費(fèi)，而是合同上有退費(fèi)流程，只是當(dāng)時(shí)和家長(zhǎng)沒(méi)有就具體事宜協(xié)商妥當(dāng)。
記者注意到，2月9日，一份署名為云南哆萊游健身服務(wù)有限公司張益彬貼出的停止運(yùn)營(yíng)通告中指出，該公司昆明門店自2022年2月1日開(kāi)始停止運(yùn)營(yíng)。對(duì)于堅(jiān)持退費(fèi)的家長(zhǎng)將分期分批逐步償還，各位會(huì)員到時(shí)依法申報(bào)退費(fèi)費(fèi)用。
律師
謹(jǐn)慎選擇預(yù)付費(fèi)用的商家
對(duì)于本次事件，云南天外天律師事務(wù)所律師南旭爭(zhēng)認(rèn)為至少存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、家長(zhǎng)們應(yīng)如何退費(fèi)？
在和解、調(diào)解未果的情況下，家長(zhǎng)們有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起民事訴訟，要求返還充值金額中未消費(fèi)的部分。本案的難點(diǎn)在于執(zhí)行程序，我們了解到“哆萊游”已列入失信人員名單，也就說(shuō)明其在另案中已經(jīng)查詢無(wú)可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)。如果股東與公司財(cái)產(chǎn)混同、對(duì)公司過(guò)度支配與控制、資本顯著不足等情況，可以否定公司獨(dú)立地位要求股東承擔(dān)連帶清償責(zé)任，否則股東僅在未實(shí)繳出資的范圍內(nèi)連帶。
2、對(duì)于合同注明“概不退費(fèi)”的內(nèi)容應(yīng)如何評(píng)價(jià)？
雙方法律關(guān)系為預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系，消費(fèi)者預(yù)付服務(wù)費(fèi)，接受經(jīng)營(yíng)者在未來(lái)提供服務(wù)的合同關(guān)系，本案中合同為“哆萊游”單方提供的格式條款，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，而“概不退費(fèi)”條款即是限制家長(zhǎng)權(quán)利的條款，“哆萊游”必須舉證充分證明，否則該條款不發(fā)生效力。
3、消費(fèi)者應(yīng)如何避免遇到類似問(wèn)題？
預(yù)付費(fèi)服務(wù)的形式在市場(chǎng)中十分常見(jiàn)，如健身房、美容院、理發(fā)店、兒童樂(lè)園等等，經(jīng)營(yíng)者往往給出十分優(yōu)惠的方案吸引消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用。但是一旦經(jīng)營(yíng)者“跑路”，消費(fèi)者的維權(quán)就會(huì)困難重重，很多消費(fèi)者考慮到費(fèi)用不多、維權(quán)成本高的事實(shí)就放棄了維權(quán)。在此建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇預(yù)付費(fèi)用的商家，應(yīng)核查經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，看一看其注冊(cè)資本、有沒(méi)有不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、失信人員名單等等。并且盡量不選擇預(yù)充值金額過(guò)高或者實(shí)現(xiàn)周期過(guò)久的方式。
受訪家長(zhǎng)供圖
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