隨著電商的快速發(fā)展，我國目前已成快遞大國。據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，我國6月快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成53億件。據(jù)云南省郵政管理局消息，2019年上半年，全省快遞服務(wù)企業(yè)累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量18090.99萬件，同比增長36.83%。為了方便廣大用戶接收快遞，速遞易、豐巢、菜鳥等基于物聯(lián)網(wǎng)的智能快遞柜應(yīng)運(yùn)而生。國家郵政局官網(wǎng)近日發(fā)布消息，《智能快遞柜寄遞服務(wù)管理辦法》10月1日起施行。其中明確要求，未經(jīng)收件人同意，快遞員將不得隨意把包裹放進(jìn)智能快遞柜。

未經(jīng)收件人許可，就將快遞存入快遞柜成為當(dāng)下不少快遞員的派件方式，原本應(yīng)給收件人帶來便利的快遞柜正變成“甩手柜”“懶人柜”。那么，廣大收件人和快遞員對(duì)《辦法》的施行持什么樣的觀點(diǎn)呢？近日，記者走訪了市場，一探究竟。

客戶

多數(shù)希望征得同意

再?zèng)Q定放哪里

昆明市民又是如何看待這個(gè)問題呢？7月31日下午6點(diǎn)多，正值下班高峰，在陸家路紅星紫郡小區(qū)，不少人正在豐巢快遞柜前排隊(duì)取快遞。

剛?cè)⊥昕爝f的李女士表示，自己是單身，也比較喜歡網(wǎng)購，快遞又常常是上班時(shí)間送達(dá)，以前只能請快遞小哥把快遞放在小區(qū)外的便利店或者等下班再送一次，“現(xiàn)在有柜子，我覺得很方便�？爝f柜本來就是為生活帶來便捷的，除了大件物品、貴重物品和生鮮產(chǎn)品外，其他物品沒有必要都打電話才放快遞柜�！�

而家住麗陽星城小區(qū)的趙女士有不同的看法，她曾有兩次因沒有親自簽收快遞而遭遇損失的經(jīng)歷。一次是在網(wǎng)上買了多肉，因沒有查收，快遞員直接放在速遞柜，自己拿到快遞后還未打開就發(fā)現(xiàn)里面的土壤已經(jīng)漏出包裝盒，打開一看里面多肉已經(jīng)散開，由于沒親自簽收，也不好退貨，最后只能與商家協(xié)商各自承擔(dān)一半責(zé)任；還有一次就是網(wǎng)購水果，沒有接到快遞小哥的電話，由于工作繁忙忽略了手機(jī)短信，等想起來去取快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)水果已經(jīng)壞了過半。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了快遞柜外，不少市民居住區(qū)周邊均有菜鳥驛站，給沒有地方寄存快遞的市民解決收快遞的問題。很多市民表示，放在菜鳥驛站也挺方便，但還是希望快遞員告知一聲再放入，不能圖省事只發(fā)一條短信。

快遞員

快遞放快遞柜能提升工作效率

在紅星紫郡小區(qū)2號(hào)門豐巢快遞柜前，一名韻達(dá)的快遞員正向柜子里投放快遞�？爝f員說，每天大概要送200個(gè)快遞，現(xiàn)在除了特殊物品外，幾乎不打電話給客戶收件，因?yàn)樗涂爝f的時(shí)間大多客戶都在上班，直接放快遞柜的話特別方便，提高了工作效率。

小陳是百世匯通的快遞員，他表示，自己每天的快遞首先是放在快遞柜，快遞柜滿了就放在小區(qū)里面的便利店或者代收點(diǎn)，“我們每天的工作量本來就很大，如果每一個(gè)快遞都要打電話可能會(huì)送不完。有一些客戶會(huì)直接掛斷電話或者不接，打電話那么耗時(shí)，就索性放在快遞柜和菜鳥驛站，大家都方便。”

而負(fù)責(zé)新聞路某片區(qū)的順豐快遞員小王則表示，使用智能快遞柜確實(shí)讓自己的工作輕松了不少，“特別是遇到‘雙11’這樣的購物節(jié)，快遞柜可以幫我們節(jié)省不少時(shí)間，客戶來取快遞也會(huì)更方便一些�！倍鴮�(duì)于快遞是否直接放快遞柜，他表示公司有明確的規(guī)定，必須經(jīng)過收件人的同意才會(huì)將其投放在快遞柜中，自己也一直在執(zhí)行公司的規(guī)定。所以《辦法》的施行對(duì)自己的工作不會(huì)有太大影響。

除此之外，有行業(yè)人士透露，使用快遞柜幫助不少快遞員增加了收入。從智能快遞柜收費(fèi)來看，小柜收費(fèi)3毛錢，中柜、大柜收費(fèi)3.5元，快遞員送一單是1.5元到4元不等，如果挨家挨戶送，雖然每單能省3毛錢，但效率肯定沒有直接放快遞柜高，快遞員投快遞柜肯定比較劃算，一天多投幾十件，還省下了電話費(fèi)。

面對(duì)《辦法》的施行，不少快遞員表示，國家出臺(tái)這樣的辦法，也是為了規(guī)范投遞服務(wù)，充分保護(hù)收件人的權(quán)益，避免糾紛。

官方

安裝設(shè)備監(jiān)控快件交寄等全過程

據(jù)云南省郵政管理局消息，從目前全省智能快遞箱的布局情況來看，住宅小區(qū)、高等院校、企事業(yè)單位、商業(yè)中心以及交通樞紐等區(qū)域均布有智能快件箱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，云南省智能快件箱共設(shè)立3491組。其中，中國郵政集團(tuán)控股公司推出的中郵“速遞易”智能快件箱在全省約設(shè)1632組，順豐速運(yùn)有限公司推出的“豐巢”智能快件箱在全省設(shè)立1292組。

實(shí)踐中，智能快件箱以其時(shí)間配置靈活、時(shí)效性高、私密性強(qiáng)等特點(diǎn)，逐步發(fā)展成為全省快遞末端的重要組成部分。據(jù)了解，在新規(guī)實(shí)施前，智能快遞箱寄遞服務(wù)確實(shí)也存在著設(shè)置運(yùn)營不規(guī)范、投遞方式不規(guī)范等問題，投訴較多的問題集中反映在智能快件箱運(yùn)營企業(yè)保管期限設(shè)置不合理、超過保管期限收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確等方面。

云南省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《智能快遞柜寄遞服務(wù)管理辦法》的實(shí)施，將對(duì)維護(hù)快遞市場秩序，保護(hù)用戶合法權(quán)益，加強(qiáng)寄遞安全管理起到積極的規(guī)范作用。未來將嚴(yán)格依法實(shí)施《智能快遞柜寄遞服務(wù)管理辦法》，規(guī)范企業(yè)服務(wù)，確保寄遞安全，助力綠色發(fā)展。

運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)已投入運(yùn)營的智能快件箱進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)處理異常情況。對(duì)于用戶反映較多的快件保管期限不明確、超過保管期限無收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問題，新規(guī)明確規(guī)定，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。企業(yè)應(yīng)遵循市場規(guī)律，制定合理的保管期限和逾期費(fèi)用。使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限等事項(xiàng)，對(duì)于收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)，如果快遞員單方面選擇將快遞直接投入快件箱，則損害了用戶權(quán)益，屬于違規(guī)。

云南省郵政管理局將嚴(yán)格依照新規(guī)要求，監(jiān)督運(yùn)營企業(yè)安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控快件交寄、收寄、投遞、領(lǐng)取等操作的全過程。監(jiān)督使用企業(yè)建立智能快件箱使用管理制度，保護(hù)用戶信息安全，銜接好收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、安全檢查三項(xiàng)制度，守牢安全底線，促進(jìn)快遞末端服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

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