19日,昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)上半年12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況。上半年,商品類投訴中交通工具仍居首位。

今年5月以來,昆明市12315中心完成了五線合并,投訴舉報(bào)量大、增幅大。上半年共受理投訴15859件,舉報(bào)3476件,投訴舉報(bào)咨詢與2018年同比增加15864件,增幅為30.29%。

上半年投訴中,服務(wù)類投訴8600件,占投訴總量的54.23%;商品類投訴7259件,占投訴總量的45.77%。服務(wù)類投訴高于商品類投訴。

數(shù)據(jù)顯示,商品類投訴交通工具(車輛)仍居首位,房屋商鋪、家居家電緊隨其后。其中,交通工具(車輛)投訴2890件,同比增長68.71%。投訴問題主要涉及預(yù)付款問題、汽車質(zhì)量問題、維修保養(yǎng)售后服務(wù)問題、租車退押金問題等;房屋商鋪投訴1254件,同比增長64.78%,投訴的主要問題是房屋購買及房屋租賃;家居家電投訴1003件,同比增長12.36%。投訴問題主要是商品質(zhì)量、商品更換或維修,商家不按約定送貨、安裝問題,商家提供商品品質(zhì)尺寸款式與約定不符,訂金糾紛等。

服務(wù)類投訴排名前三的是文化娛樂體育服務(wù)、通信服務(wù)、租賃中介服務(wù)。其中,文化娛樂體育服務(wù)1202件,同比增長60.06%,投訴的主要問題涉及游泳池、娛樂場(chǎng)、景區(qū)公園、健身服務(wù)。其中健身服務(wù)問題突出,主要是商家關(guān)門停業(yè)、宣傳與實(shí)際情況不符,或者因消費(fèi)者工作調(diào)動(dòng)、商家搬遷引發(fā)退款糾紛等;通信服務(wù)1079件,同比增長45.68%,主要問題是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、流量卡費(fèi)、不明扣費(fèi)、未經(jīng)允許私自辦理其他增值業(yè)務(wù)等;租賃中介服務(wù)1027件,同比增長52.65%,主要具體問題有:租房退房退還押金糾紛;商家未經(jīng)允許私自為消費(fèi)者辦理分期貸款還房租;房屋停水停電、拖欠費(fèi)用(水電費(fèi)、物管費(fèi))等糾紛。

官渡區(qū)、盤龍區(qū),五華區(qū)、西山區(qū)四個(gè)區(qū)域的舉報(bào)量占總量的74.76%。舉報(bào)較為突出的涉及食品質(zhì)量安全問題、假冒偽劣商品問題、無證無照經(jīng)營問題、傳銷問題、商家違反登記管理行為、虛假宣傳問題等。舉報(bào)較多的主體為俊發(fā)物業(yè)、吾悅廣場(chǎng)新海洋館、昆明各大家樂福超市、重慶飯店等。

商圈問題較為集中。涉及昆明市三市街、白塔路、西園路、小西門、世紀(jì)城、北市區(qū)(財(cái)富中心)等13個(gè)商圈內(nèi)的訴求共5781件。

市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,下一步我市將加大重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題整治力度,大力推進(jìn)主城區(qū)商圈消費(fèi)環(huán)境的綜合整治。同時(shí),進(jìn)一步暢通12315熱線及其他消費(fèi)者訴求渠道,完善12315消費(fèi)訴求高效處理機(jī)制;加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查,不斷提升消費(fèi)投訴處理效能;強(qiáng)化對(duì)投訴舉報(bào)件處理進(jìn)展情況的反饋,進(jìn)一步提升消費(fèi)者維權(quán)滿意度。

此外,倡導(dǎo)和督促經(jīng)營者履行“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”的“三無”承諾,完善和落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度等;積極開展放心消費(fèi)示范商戶、示范街區(qū)和示范維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)建;強(qiáng)調(diào)部門協(xié)作,完善聯(lián)席會(huì)議、情況通報(bào)、信息共享、督查考核等工作制度,進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)合力。

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