全國(guó)旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，對(duì)于旅游大省云南來(lái)說(shuō)，其旅游服務(wù)究竟如何？如果滿分100分的話，你打多少分呢？

云南省質(zhì)監(jiān)局近日發(fā)布了一份《云南省旅游服務(wù)業(yè)質(zhì)量狀況分析報(bào)告》，通過(guò)10年的大數(shù)據(jù)分析，以及實(shí)地調(diào)研，標(biāo)桿標(biāo)價(jià)等方式，分析出云南省旅游業(yè)質(zhì)量狀況，存在的問(wèn)題，提出了建議。

麗江大理版納人均消費(fèi)超千元

昆明游客人均消費(fèi)不足千元

數(shù)據(jù)顯示，“十一五”、“十二五”期間，云南省接待海內(nèi)外游客數(shù)年均增長(zhǎng)16.97%，旅游業(yè)總收入年均增長(zhǎng) 22.61%。

旅游業(yè)對(duì)全省交通運(yùn)輸業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、娛樂(lè)業(yè)及商品零售業(yè)五大要素行業(yè)的貢獻(xiàn)總計(jì)超過(guò)2000億元，其中對(duì)商品零售業(yè)貢獻(xiàn)558.2億元，貢獻(xiàn)率超過(guò) 20%。

其中，游客人均消費(fèi)（2014年）931元，游客人均消費(fèi)增長(zhǎng)率一項(xiàng)，麗江、德宏游客人均消費(fèi)較高，均超過(guò)1300元/人次，大理、西雙版納以及迪慶人均消費(fèi)也在千元以上。但與之相比，接待游客數(shù)量最多的昆明市游客人均消費(fèi)則不足千元，在重點(diǎn)旅游城市中處于相對(duì)較低水平。

這個(gè)數(shù)據(jù)略高于湖南、湖北，與四川、山西游客消費(fèi)平均水平相當(dāng)。與之相比，同期北京市人均旅游消費(fèi)為1640 元，浙江省旅游人均消費(fèi)1286元，遠(yuǎn)高于云南。

近年來(lái)，赴滇旅游的東南亞地區(qū)游客所占比重呈上升趨勢(shì),約占游客總數(shù)的一半。從省外客源結(jié)構(gòu)看,云南省省外游客主要來(lái)自四川、北京、重慶等地。其中,四川游客占比數(shù)量最高,達(dá)到 11%; 其次為北京地區(qū)游客,占比達(dá)到 7.5%;廣東、貴州、重慶位列其后，占比均超過(guò) 5%。

全國(guó)60個(gè)樣本城市中

麗江游客滿意度排名下降23位

根據(jù)國(guó)家旅游局委托中國(guó)旅游研究院開展的全國(guó)游客滿意度調(diào)查，云南省重要旅游城市昆明和麗江被列入全國(guó) 60個(gè)樣本城市。與北京、上海、蘇州等旅游城市相比，昆明、麗江的游客平均滿意度得分相對(duì)較低，與海口、三亞同屬于滿意度較低的旅游城市。

全國(guó)60個(gè)樣本城市中，昆明市游客滿意度綜合排名第18，較2013年上升3位；麗江市綜合排名第52，較2013年下降23位，下降幅度較大。

云南省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)受理游客投訴信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2015年1-9 月，云南省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)共接聽游客來(lái)電咨詢4100余起，受理游客投訴407起，較2014年同期上升11%。從被投訴對(duì)象看，旅行社和旅游購(gòu)物構(gòu)成被投訴主體，分別占投訴總量的36%和40%。從投訴內(nèi)容看，導(dǎo)游未盡職責(zé)、旅行社降低合同標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減游覽項(xiàng)目等問(wèn)題較為突出。

根據(jù)百度旅游的游客評(píng)價(jià)，麗江、昆明游客差評(píng)率約為2%，略高于杭州、北京和上海等城市。相比之下，大理、西雙版納的差評(píng)率則相對(duì)較低，與成都、拉薩水平相當(dāng)。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，目前云南省已經(jīng)從旅游接待、住宿、餐飲、游覽、購(gòu)物、交通、旅游信息化等方面建立了較為完善的旅游公共服務(wù)綜合體系。

旅行社751家

星級(jí)飯店860家

景區(qū)、景點(diǎn)600個(gè)

旅游汽車公司79家

旅游購(gòu)物企業(yè)300余家

旅游餐飲企業(yè)1000余家

導(dǎo)游數(shù)量超過(guò)2.2萬(wàn)人

截至2014年底,云南省有大約72萬(wàn)人直接從事旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)工作

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