如今，人們?cè)谫彿繒r(shí)對(duì)于小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境、安全狀況、綠化程度等因素考慮得越來越多，但地段再好，房子再漂亮，沒有好的物業(yè)公司來管理，還是無法享受高品質(zhì)的生活。

在實(shí)際生活中，業(yè)主想花最少的錢買最好的服務(wù)，物業(yè)想用服務(wù)換來最好的口碑，如何實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方都在不斷顯現(xiàn)的矛盾中摸索著。

業(yè)主物業(yè)對(duì)著干

講述人：新力量

我們的物業(yè)就很“好”，我在那里住了十多年了，也沒見過物業(yè)上的人。管理相當(dāng)“人性化”，你想怎么樣就怎樣，還可以在小區(qū)里隨意搭建房子、隨意支攤做買賣。最“人性化”的一點(diǎn)，就是前兩天發(fā)生的事情：物業(yè)上的人在小區(qū)里張貼了通知，要限期拆除違規(guī)房子。到了限期后，物業(yè)上的人就領(lǐng)著拆遷隊(duì)伍來了，結(jié)果還是我們小區(qū)的居民厲害，和物業(yè)上的人對(duì)罵了一陣，結(jié)果物業(yè)和拆遷隊(duì)伍都走光了，居民們?nèi)〉昧俗罱K的“勝利”。

七嘴八舌

絢麗紙鳶：哈哈，真厲害，在什么地方？我也要去支攤做買賣！

俺是農(nóng)民：你們留心哪天“保安團(tuán)”進(jìn)行“剿滅”計(jì)劃……

新力量：唉，這都是歷史問題了，我們這里的業(yè)主跟開發(fā)商積怨很深，當(dāng)初開發(fā)商卷款逃走，還是我們業(yè)主把他找回來的。

燕燕：現(xiàn)在許多物業(yè)是既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，物業(yè)跟開發(fā)商就是一家人，沒有一個(gè)真正的監(jiān)督機(jī)制，要想讓他們真正為大家服務(wù)，簡(jiǎn)直比登天還難。

王律師：物業(yè)和開發(fā)商是一家，雖然看上去不太合理，但確實(shí)是合法的。

晚報(bào)小康：關(guān)系搞得這么差，小區(qū)環(huán)境怎么樣��？

新力量：樓下的臟水流了快兩個(gè)月了，也沒人處理。至于垃圾，那是想扔哪里扔哪里。前幾天，物業(yè)非要在居民每天出行的要道口建一堵墻，說是為了安全。結(jié)果早上剛開工，晚上就有人給推倒了。

俺是農(nóng)民：可想而知你們小區(qū)的環(huán)境也好不到哪里。

新力量：說實(shí)話，我不喜歡這個(gè)小區(qū)，太亂太雜，我正努力創(chuàng)造條件搬走。

浪人情歌：現(xiàn)在不是可以成立業(yè)主委員會(huì)么？用什么樣的物業(yè)，我們大家說了算。

王律師：現(xiàn)在太原的業(yè)主維權(quán)意識(shí)差，出了問題只知道忍讓，逼急了就向媒體投訴�？墒�，媒體只能報(bào)道，并沒有解決問題的權(quán)力。我注意到，很多大城市的業(yè)主已經(jīng)學(xué)會(huì)主動(dòng)維權(quán)了。但是要避免沖突，還需要和諧溝通、互諒互讓，畢竟大家還要一起相處。

晚報(bào)小康：業(yè)主有沒有可能自己選擇物業(yè)公司呢？

王律師：完全可以，《物權(quán)法》中明確規(guī)定：“選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，由業(yè)主共同決定�！�

費(fèi)用你交，服務(wù)自理

講述人：俺是農(nóng)民

我們的物業(yè)可厲害了。停車費(fèi)必須按時(shí)交，受了損算你自己的。因?yàn)檐囕v受損的事，我們這些業(yè)主與物業(yè)吵架吵得都沒脾氣了，驚動(dòng)了幾次110，也沒有什么好的解決辦法。我們是深深感受到―――人在屋檐下，不得不低頭啊。七嘴八舌

絢麗紙鳶：我們的物業(yè)，收費(fèi)最積極，有了問題和他沒什么關(guān)系，了解了解情況，然后就沒有音訊了。前段時(shí)間我們走廊的窗戶全被偷了，物業(yè)的人看了看就走了，也不給維修。這樣的服務(wù)，我們拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)吧，他就立刻給你停水停電，你說沒電沒水怎么生活��？

燕燕：暖氣管漏水這些事是不是應(yīng)該由物業(yè)管？可我們每次都是求著人家給我們處理問題�？傊徽f到物業(yè)，我立馬就會(huì)聯(lián)想到霸道、不講理、欺負(fù)人這些字眼兒。

俺是農(nóng)民：就是，我們小區(qū)也是這種情況，只管理，不服務(wù)。

新力量：大家多理解吧，這就是生活啊。我們物業(yè)也收費(fèi)，可是大家都不交，物業(yè)也沒辦法。有一次物業(yè)上門收費(fèi)，我正好在家就交了，結(jié)果被鄰居們說了好長(zhǎng)時(shí)間，說我壓根兒就不該交。

晚報(bào)小康：業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾都是這么一點(diǎn)點(diǎn)積累起來的，雙方都有必要好好反省一下，以免哪一天激化到不可收拾的地步。

空地變成“自留地”

講述人：燕燕

我們小區(qū)各幢樓中間原來留著大片空地，當(dāng)初說是綠化地帶，不知道是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因還是其他，綠化一直沒有搞起來，空地閑置了一段時(shí)間。這期間，有不少居民開始自己種點(diǎn)兒東西，當(dāng)時(shí)小區(qū)的物業(yè)也沒阻止，結(jié)果一家種了，就有第二家，有的種些花花草草，有的種些蔬菜。如今，樓下空地成了“自留地”，居民自己用簡(jiǎn)易籬笆圈起來，每天天一亮，窗底下就有人在“耕作”。

七嘴八舌

???bwo?W菰?g：呵呵，要是我，我才不去種菜呢！我建個(gè)公廁搞創(chuàng)收，應(yīng)該比種菜強(qiáng)多了。

調(diào)頻F：小區(qū)是大家的，你也占、我也占，那成什么樣子了？搞好小區(qū)綠化，美化得靠大家，任由自己個(gè)兒搞設(shè)計(jì)，也不美觀呀，這主觀能動(dòng)性發(fā)揮得也太“好”了。

／ka藍(lán)妹妹：這種現(xiàn)象哪里也有，我覺得這就是業(yè)主不夠自覺。物業(yè)應(yīng)該在業(yè)主入住時(shí)，就簽訂相關(guān)協(xié)議，制定相關(guān)的管理?xiàng)l例，規(guī)定雙方的義務(wù)和責(zé)任，到時(shí)候也好按規(guī)章辦事。

飄零的花瓣：聽同事說她們小區(qū)就有人偷水，滴滴答答的，水表不走，還能接不少水，甚至有已經(jīng)出嫁的姑娘還把衣服拿回娘家洗。自家的水表雖不走字，可總水表卻一個(gè)字也沒少，多出來的水費(fèi)，物業(yè)只能讓大家平攤。結(jié)果沒偷水的用戶不甘心白掏錢，最終形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致偷水情況越來越嚴(yán)重。所以我覺得業(yè)主自覺是前提。

絢麗紙鳶：不是所有的業(yè)主都是這樣，但這種惡性循環(huán)實(shí)在是個(gè)大問題。

寒號(hào)老鳥：其實(shí)就得雙方溝通。我們小區(qū)夏天一放露天電影，就有人給物業(yè)打電話說吵著他了。本來物業(yè)是好意創(chuàng)造一個(gè)鄰里相互接觸的機(jī)會(huì)，總不能因?yàn)槟阋粋€(gè)人不樂意，就讓大家都甭看了，是不是？再說放電影一般都是周末，也從來不超過10點(diǎn)。類似這種事情，確實(shí)搞得人家物業(yè)也挺為難的。

物業(yè)也需理解

講述人：晚報(bào)小康

我來說個(gè)前段時(shí)間本報(bào)報(bào)道過的一個(gè)事兒，也請(qǐng)大家說說自己的看法�！皠P旋大地”小區(qū)的物業(yè)公司，先是讓業(yè)主們購買新的“電梯卡”，并且只能上到自己所在的樓層。后又因故關(guān)停兩部電梯，每天幾百號(hào)人擠一部電梯，你們說，物業(yè)這樣做合適嗎？七嘴八舌

龍城馬克吐吻：我覺得物業(yè)也有一定道理。因?yàn)楝F(xiàn)在有不少業(yè)主把房子租出去辦公用，弄得亂哄哄的，這必然給物業(yè)增加負(fù)擔(dān)。購買“電梯卡”損害的未必就是真正住戶的利益，這招兒也是對(duì)住宅里的辦公者的一種約束。

王律師：哈哈，敢情你是物業(yè)的代言人��！

龍城馬克吐吻：我也算是說句公道話么！比如我是一個(gè)業(yè)主，我早上出門用一次電梯，晚上回來再用一次電梯，一天也就兩次。可是有人改變了住宅的用途，把它變成了辦公場(chǎng)所，一天電梯不知道得用多少次，但是費(fèi)用卻要所有業(yè)主來平攤，這自然就不合理了。

寒號(hào)老鳥：有一次我下樓乘電梯，當(dāng)時(shí)從里邊出來一位男士，他出來后我進(jìn)去，只見一排電梯按鈕都被按著了。這樣電梯就是沒人乘坐也得上到頂層才能再下來，浪費(fèi)電不說，對(duì)電梯磨損也大，真讓人討厭！如果是小孩子不懂事也就算了，都三十多歲的人了，真有點(diǎn)兒損！

王律師：我替業(yè)主說兩句�，F(xiàn)在的情況是，物業(yè)大多不盡職，我也承認(rèn)有時(shí)候業(yè)主并非有道理，但我們更應(yīng)該維護(hù)的是業(yè)主的利益。因?yàn)槟壳皝碚f，相對(duì)于物業(yè)，業(yè)主還是弱勢(shì)群體，現(xiàn)在還不是急于規(guī)范業(yè)主行為的時(shí)候。當(dāng)然，在譴責(zé)物業(yè)的同時(shí)，業(yè)主也應(yīng)當(dāng)自覺遵守規(guī)則，不過還是應(yīng)該以規(guī)范物業(yè)為主。

晚報(bào)小康：按你們的分析，似乎在這個(gè)問題上，物業(yè)和業(yè)主都挺有道理的？

王律師：這本來就不是什么必須分出是非的問題，大家協(xié)商著盡快解決問題，才是最好的辦法。

雙方需要多溝通

晚報(bào)小康：大家說了這么多煩心事，難道省城就沒有哪個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)讓大家滿意的？

／ka藍(lán)妹妹：不錯(cuò)的也有，但不可能物業(yè)所做的每一件事都合人們的意。很多小區(qū)規(guī)劃和管理都比較好，業(yè)主和物業(yè)遇到什么事情，都協(xié)商處理，能為大部分業(yè)主服務(wù)的物業(yè)，我覺得就是好物業(yè)。物業(yè)與業(yè)主應(yīng)該是同呼吸共命運(yùn)的關(guān)系，而不是對(duì)立面。

龍城馬克吐吻：好的物業(yè)是小區(qū)不經(jīng)常丟東西；垃圾每天有人及時(shí)清理；收費(fèi)合理。其實(shí)我們小區(qū)有一群老頭老太太，他們就挺熱心的，擔(dān)當(dāng)起每幢樓的樓長(zhǎng)，做我們和物業(yè)的溝通工作。小區(qū)環(huán)境需要物業(yè)的努力，但是每一個(gè)業(yè)主也應(yīng)該承擔(dān)自己的責(zé)任。

寒號(hào)老鳥：相對(duì)好，多數(shù)人滿意就行了。業(yè)主也別對(duì)物業(yè)要求太高，每人一個(gè)的要求哪能都滿足啊，有時(shí)候業(yè)主對(duì)物業(yè)的要求也確實(shí)太高了。物業(yè)一天到晚也不容易，每天的保潔工作、一年四季的綠化工作，車輛、人員進(jìn)出等各種雜事確實(shí)不少。作為業(yè)主，都應(yīng)該尊重為你服務(wù)的物業(yè)人員，理解他們的辛苦勞動(dòng)，不能說掏了錢就可以隨意支使人。作為物業(yè)，也應(yīng)盡職盡責(zé)地為大家服務(wù)好，讓大多數(shù)業(yè)主都滿意。

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