[案例一]財務人員下錯帳房產(chǎn)公司不履約
今年7月20日，李先生交5000元誠意金簽訂“認購申請書”，購買一套價值為44萬余元的商品房，參加該房地產(chǎn)公司的抽獎活動。李先生抽得一等獎，按抽獎活動規(guī)則，應在原房價的基礎上優(yōu)惠5%，并在規(guī)定的時間內(nèi)到售樓處交了兩萬元購房定金，辦理了相關手續(xù)。李先生在交清兩萬元定金后，房地產(chǎn)公司以種種理由不予辦理獎券上所承諾原房價優(yōu)惠5%的手續(xù)。為此，李先生多次前去理論，在與售樓處的保安發(fā)生沖突中受輕傷。承諾為何遲遲得不到兌現(xiàn)？房地產(chǎn)公司堅持認為李先生只交了1.6萬元定金，而造成李先生少交定金的原因是該公司財務人員從李先生的銀行卡上下賬時出錯，按規(guī)定少交了4000元。
消協(xié)工作人員認為出錯并不是李先生造成的，責任不該由他承擔。根據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》相關規(guī)定，責成經(jīng)營者退還李先生誠意金5000元、購房定金1.6萬元，補償醫(yī)藥費100元，并向李先生道歉。
[案例二]“伊莎貝爾“木地板被調(diào)包
3月15日至16日，3起消費者到安寧市消協(xié)反映，事先與“伊莎貝爾”木地板經(jīng)銷商約定購買該品牌的木地板，并由經(jīng)銷商負責安裝鋪設。在施工過程中，消費者卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商提供的品牌卻不是“伊莎貝爾”強化木地板。
經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實。消協(xié)工作人員要求經(jīng)營者為3位消費者更換“伊莎貝爾”品牌木地板，同時對3位消費者分別給予2000元的經(jīng)濟補償。并將此案移交行政機關調(diào)查處理。
[案例三]簽約不賣房房產(chǎn)中介被罰2000元
今年7月24日，楊先生到官渡區(qū)消費者協(xié)會投訴反映，他于7月5日與某房地產(chǎn)中介公司簽訂了一份購房合同，并交納了2000元的定金。兩個星期后，該公司以房屋所有權(quán)者不愿意賣房為由拒絕履行合同，消費者為此向該公司提出索賠定金及違約金，而房屋中介公司拒絕賠償。
消協(xié)受理投訴后，仔細查看了雙方簽訂的合同，合同第七條中確實有約定：“合同經(jīng)雙方簽字后，任何一方不得違約，否則違約方應向守約方支付等同定金的數(shù)額作為違約金。”從合同約定內(nèi)容看，是房屋中介公司不履行合同約定違約在先，根據(jù)《合同法》、《擔保法》相關規(guī)定，消協(xié)責成房屋中介公司按約定履行合同，退還消費者定金2000元，并賠償違約金2000元。
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